Solidroad

Qué es

Solidroad puntúa las conversaciones de soporte al cliente — las que atiende un humano y las que atiende un bot — contra una sola scorecard. Lee las conversaciones cerradas desde el helpdesk (Zendesk, Intercom, Gladly, Gorgias, Help Scout, ServiceNow), las califica todas en chat, email, teléfono y video, y dirige cada fallo a la corrección que corresponde a quien falló: para un humano, una simulación de práctica que habla como tus clientes; para un bot, una revisión de la scorecard.

Dos fundadores salidos de Intercom, Mark Hughes y Patrick Finlay, la crearon en 2023. Pasó por el batch Winter 2025 de Y Combinator y levantó una Serie A de 25 millones de dólares el 16 de abril de 2026 liderada por Hedosophia, con participación de First Round Capital, Y Combinator y Sony Innovation Fund. Ryanair, ŌURA, Crypto.com y ActiveCampaign están en la lista pública de clientes.

El líder de categoría al que más se parece es Zendesk QA, el antiguo Klaus. La diferencia que decide la compra no es la profundidad funcional: es que Solidroad no vende el agente de IA que está calificando.

Por qué aparece en los stacks de Customer Success

• Califica un agente en el que no tiene interés propio. Solidroad se conecta a Decagon, Sierra y Fin (Intercom) y evalúa su salida como tercero. Eso importa por cómo cobran ahora esos agentes. Zendesk cobra 1,50 USD por resolución automatizada con compromiso o 2,00 USD pay-as-you-go una vez superada una franquicia de 5, 10 o 15 por agente al mes, y decide qué cuenta como resolución con su propio modelo tras una ventana de 72 horas sin respuesta del cliente. Cuando el proveedor que define el resultado también vende el boletín de notas, el boletín no es evidencia. Este es el puesto que Solidroad ocupa en el stack de aseguramiento de calidad de soporte.
• La scorecard es tu política, no una rúbrica genérica. Importa políticas y macros desde Guru y Notion, así que una conversación se penaliza contra la regla de reembolsos que tu equipo escribió de verdad, no contra una plantilla del proveedor. Para un agente de IA esa es la única versión de QA que produce un hallazgo accionable: «violó la política 4.2» es un cambio de prompt; «el tono no fue adecuado» no lo es.
• Un hallazgo, dos caminos de corrección. Un humano al que le faltó contexto y un bot al que le faltó contexto fallan igual en la transcripción y distinto en el arreglo. Solidroad los separa — asignación de coaching por un lado, revisión de scorecard y de conocimiento por el otro — en vez de archivar ambos como una brecha de formación.
• Chat y email se puntúan como superficies de primera clase. Los incumbentes de QA nacidos en voz se construyeron para call centers y tratan el texto como canal secundario. Para un área de soporte B2B donde el teléfono es una fracción del volumen, esa inversión es el producto entero.

La realidad del precio

Solidroad no publica precios. No hay página de precios, ni plan gratuito, ni plan self-serve: la única vía para llegar a un número es una demo. Ponlo al inicio de tu evaluación, porque cambia la forma del proceso: no puedes dimensionar el business case antes de la primera llamada comercial, que es justo lo que el resto de la categoría ya te permite hacer.

Las estimaciones de marketplaces de terceros sitúan los despliegues de mid-market en aproximadamente 50-150 USD por usuario al mes — una estimación sin tarifa oficial del proveedor detrás, así que trátala como marcador de planificación y no como línea de presupuesto. Con 40 agentes eso abarca de unos 24.000 a 72.000 USD al año, una banda demasiado amplia para aprobarse.

El número contra el que negociar está publicado y pertenece a un competidor. Zendesk vende QA dentro de su Workforce Engagement Bundle a 50 USD por agente al mes pagado anualmente, y ese bundle también absorbe la gestión de personal. Toma 50 USD × tu número de puestos como precio de referencia y luego obliga a Solidroad a ganarle en algo que no sea el costo — porque en costo, contra un bundle que además sustituye tu línea de WFM, no le gana.

Mejor para

Líderes de soporte y CX con entre 25 y 250 agentes que operan junto a un agente de IA de terceros, donde el proveedor del helpdesk también vende el producto de QA y cobra por resolución. El encaje es más nítido cuando el agente y el helpdesk son la misma empresa: ese es el caso en que un segundo contrato para un evaluador independiente compra algo que una herramienta empaquetada no puede dar por estructura, y donde la tasa de reapertura — una conversación facturada como resuelta que vuelve y se atiende dos veces — es el número que la auditoría tiene que defender.

No lo compres si

Tu equipo es todo humano, tiene menos de unos 20 agentes y está en un solo helpdesk. El AutoQA nativo de Zendesk o Intercom cubre eso sin contrato adicional, y el argumento de la independencia no tiene dónde morder cuando ningún proveedor está midiendo tus resoluciones.

Sáltatelo también si operas un contact center centrado en voz con obligaciones de cumplimiento en tiempo real. Solidroad califica conversaciones después de que cierran; no hace coaching a un agente en mitad de la llamada ni redacta datos PCI en el flujo, y comprarlo para un piso de 300 agentes telefónicos es comprar la mitad equivocada de la categoría.

Y sáltatelo si compras exige una tarifa publicada para abrir una evaluación. Eso no es un demérito del producto, es una descripción de tu proceso: los proveedores solo-por-cotización pierden esos ciclos en el calendario, no en los méritos.

Frente a las alternativas

• Zendesk QA (antes Klaus) — el incumbente de volumen, y la opción por defecto. AutoQA sobre cada interacción incluyendo voz y agentes de IA, Spotlight para riesgo de churn y bucles atascados, puntuaciones de bot y humano lado a lado, a 50 USD por agente al mes pagado anualmente dentro del Workforce Engagement Bundle. Elígelo cuando el agente de IA que resuelve tus tickets sea de otra empresa: ahí Zendesk califica al bot de un competidor, el conflicto se invierte, y el bundle es la respuesta creíble más barata.
• MaestroQA — las scorecards personalizadas y los flujos de revisión multi-paso más profundos de la categoría, y la elección cuando un equipo de analistas de QA diseña rúbricas calibradas como su trabajo real. Solo por cotización: la propia página comparativa de Solidroad lo sitúa en torno a 35.000-70.000 USD al año para 50-75 agentes y marca la cifra como direccional, lo cual es una estimación de origen proveedor y debe tratarse como tal. Elígelo sobre Solidroad cuando el diseño del flujo de revisión humana pese más que la evaluación de agentes de IA.
• Observe.AI y Level AI — el polo de voz. Coaching en tiempo real durante la llamada, alertas de cumplimiento mientras la llamada está viva, analítica de voz a escala empresarial. Observe.AI se reporta públicamente en el rango de 100-500 USD por puesto al mes. Elige cualquiera de los dos cuando la voz sea el canal mayoritario: ambos se construyeron para el piso del contact center y Solidroad no.
• Lorikeet — el entrante de mayor crecimiento, y la prueba más dura de la tesis de Solidroad. Su producto Coach, añadido en enero de 2026, puntúa calidad y hace análisis de causa raíz sobre cada ticket, y va junto al propio agente resolutor de Lorikeet. Elígelo cuando quieras el agente y su QA en un solo contrato y aceptes que quien califica trabaja para el calificado. Elige Solidroad cuando hayas decidido que no.

Puntos de atención

• La puntuación independiente deja de ser independiente en el momento en que Solidroad lance su propio agente resolutor. La descripción de Y Combinator ya dice «AI agents for CX teams, starting with training and QA», y los 25 millones financian el resto de esa frase. Guarda: escribe la independencia en el contrato como cláusula — obligación de notificación y derecho de salida si el proveedor lanza un agente competidor de cara al cliente — en lugar de confiar en la frontera actual del producto.
• Las puntuaciones automáticas se mueven cuando se mueve el modelo o la scorecard, sin que cambie la conducta del agente. Una revisión de rúbrica puede desplazar tu media trimestral y leerse como una historia de desempeño. Guarda: congela un gold set de 50 conversaciones puntuadas a mano al arrancar y vuelve a pasarlo tras cada cambio de scorecard o de modelo; el movimiento en el set congelado es un artefacto de medición, no un resultado.
• El volumen de reseñas independientes es escaso — G2 tenía 3 reseñas al momento de escribir esto. Los logos nombrados hacen el trabajo que normalmente hace un corpus de reseñas, y un logo te dice que un contrato se cerró, no que se renovó. Guarda: pide dos referencias con tu número de agentes y tu mezcla de canales, y exige un piloto pagado puntuado contra tu propio gold set antes de un compromiso anual.
• No hay API pública ni servidor MCP. Cada integración catalogada la construyó Solidroad, lo que te ata a su roadmap en cuanto quieras las puntuaciones en tu propio warehouse o en un libro de conciliación que el proveedor auditado no pueda reescribir. Guarda: convierte una exportación programada de puntuaciones con granularidad de ID de conversación en un entregable firmado, y confirma el formato antes de firmar — la auditoría solo se sostiene si el libro vive en un sitio que tú controlas.