Richpanel

何をするツールか

Richpanel は、ほとんどのチケットは人間に届くべきではないという前提で作り直された EC 向けヘルプデスクです。3 つの層があります。顧客向けのセルフサービスポータルでは、買い物客が問い合わせを書くことなく注文を追跡し、返品を開始できます。AI エージェントは、実際に届いた会話 — 注文状況、返品、返金、キャンセル、サブスクリプションの変更 — をエンドツーエンドで解決し、ストアのポリシーと注文データを主に Shopify 連携経由で読み込みます。そして従来型の共有受信箱が、email、チャット、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、電話をカバーし、AI が差し戻したものを処理します。

その周囲には、クローズしたすべての会話をレビューする QA エージェント、過去のチケットとポリシーを分析してエージェントが従うプレイブックを起草する「manager AI」、そして返金リクエストを交換に転換しようとする Returns & Exchanges モジュールがあります。明示されている連携は Shopify、Recharge、Loop、Yotpo、Klaviyo、CheckoutChamp、AfterShip、そして音声向けの Aircall、Dialpad、JustCall です。

会社は小規模です。Richpanel Inc. は San Jose を拠点とし、Amit RG が創業しました。2019 年 11 月に Shopify アプリを掲載し、最後に開示された資金調達は 2020 年 12 月の Surge からのものです。第三者のトラッカーは従業員数をおよそ 30 名としています。同社は 3,000 以上のブランド、G2 評価 4.7/5 を掲げており、Shopify App Store では 138 件のレビューで 4.9/5 を維持しています。

Customer Success スタックで採用される理由

• このカテゴリで最も安いメーターです。 料金ページには AI が処理した会話 1 件あたり $0.20 と記載されており、会話とは単一のメッセージではなく、やり取り全体のスレッドを指します。Gorgias は AI 解決 1 件あたり $0.90〜$1.00 を課金します。この差こそ、Richpanel が Gorgias の評価で繰り返し直接比較の相手になる理由であり、Gorgias 自身が「Richpanel alternatives」ページを公開している理由です。
• 回避はチケットになる前に起きます。 セルフサービスポータルは追加料金なしで含まれています。ポータルで注文を追跡した買い物客は、どちらのメーターでも会話にならず、これが利用できる最も安い解決です。
• 成果を契約に盛り込みます。 すべての新規アカウントに書面の保証が付きます。稼働開始後の最初の 30 日間に AI が対象会話の 50% 以上を自律的に解決できなければ、その期間のサブスクリプション料金の返金またはクレジットを受けられます。これとは別の購入前の約束として、総請求額が現在のヘルプデスクと AI の支出合計より 30% 以上低くなることを確約し、そうならなければ費用負担なしで離脱できます。
• 固定費はシートだけです。 人間のシートは月額 $99 でチケット単位の料金はなく、年額請求では 17% 割引になります。

料金

2026-09-26 時点の公開内容は次のとおりです。シート 1 つあたり月額 $99、AI が処理した会話 1 件あたり $0.20、QA AI、ソーシャルメディアエージェント、セルフサービスポータルは込みで、Returns & Exchanges は月額 $99 からです。Shopify App Store の掲載ページでは別の段階が示されています。Pro $89、Pro Max $119、Self Service $119 で、いずれも 14 日間のトライアル付き、AI 会話は「from $0.20」です。ある競合の 2026 年 9 月の分析記事は、月額 $500 の AI エージェント基本料金と会話 1 件あたりおよそ $0.25 で組まれた見積もりを報告しています。Web サイトの数字は定価として、デモでの見積もりは実際の価格として扱ってください。

自社の件数でモデル化してください。月 3,000 件の会話を扱うブランドが、そのすべてを AI エージェントに流すと、エージェントが解決してもエスカレーションしても AI 料金として $600 を支払います。エージェントが半分を解決し、残りを 4 名の担当者が処理する場合、シート代 $396 を加えて月およそ $1,000 です。同じブランドが Gorgias Pro 年額なら、$300 に超過 1,000 チケット分の $0.36 を足し、さらに 1,500 件の解決に $0.90 を払って、およそ $2,010 になります。処理単位のメーターは、解決率がおよそ 22% に下がるまでは解決 1 件あたりで安いままです。それを下回ると、試行 1 件あたり $0.20 のほうが、成功 1 件あたり $0.90 の Gorgias よりも成功 1 件あたりで高くつきます。

最適な利用者

3〜30 名の担当者を抱える Shopify ブランドの顧客体験責任者で、注文状況・返品・サブスクリプションのチケットがキューの大半を占め、現状の解決単位の AI 請求が財務から問われている項目になっているケースです。Shopify 以外のプラットフォーム上のストアでエージェントに注文操作をさせる必要がある場合や、チケットが返金ではなくエンジニアリングの作業になる B2B サポートには不向きです。

注意点

• 価格が 3 通りに提示されています。 料金ページ、Shopify の掲載ページ、第三者のレポートは、シート価格、AI の基本料金の有無、会話単価について食い違っています。ガード: シート、AI 単価、プラットフォーム料金や最低料金の有無、アドオン、更新時の値上げまで、すべての項目を記載した書面の見積もりを取り、署名前に料金ページの数字と照らしてモデル化してください。$500 の基本料金の報告は競合ベンダーによるものなので、事実ではなく確認すべき問いのきっかけとして扱ってください。
• メーターは成功ではなく試行に課金します。 料金ページは AI が処理した会話を顧客と AI の間のスレッド全体と定義しており、エージェントが対応を始めてからエスカレーションした会話も含むと読めます。ガード: エスカレーションした会話が課金対象になるかを書面で確認し、最初の 90 日間は解決した会話 1 件あたりのコストを毎週追跡してください。解決率が 22% を下回っているなら、解決単位のベンダーに対するコスト優位は消えています。
• 50% 保証は見出しより範囲が狭いです。 救済は最初の 30 日間の期間のサブスクリプション料金に限られ、導入費、サービス費、アドオン料金は対象外です。ポリシー外の問題、未設定の言語、稼働開始後に追加したチャネルは分母から外れます。解決としてカウントされるのは顧客が 72 時間以内に再オープンしなかった場合のみで、期間中は書面の承認なしにエージェントの指示を変更できず、請求は 15 営業日以内に行う必要があります。ガード: 対象となる会話の範囲と稼働開始日を書面で合意し、72 時間の定義に基づいて解決率を自社で測定し、初日に請求期限をカレンダーに入れてください。
• ベンダーの規模は現実のリスクです。 従業員はおよそ 30 名で、2020 年以降に開示された資金調達はありません。つまり、サポートキュー全体が依存するプラットフォームを小さなチームが担っています。Trustpilot は 4.3/5 ですが、29 件のレビューのうち 17% が星 1 つで、動作の遅さや注文・サブスクリプションの同期不具合を挙げています。ガード: チケット、マクロ、SOP、AI プレイブックを対象とする完全なデータエクスポート条項を交渉し、ポリシー文書は自社で所有するシステムに保管して、移行が四半期ではなく数週間で済むようにしてください。

代替候補と、そちらを選ぶ基準

Gorgias は EC 領域の既存プレイヤーで、Zendesk はカテゴリ全体のリーダーです。Shopify に加えて BigCommerce、Magento、WooCommerce でも販売している場合、あるいはより大きなベンダーを求め、そのために AI の成果 1 件あたり 2 倍以上を払う意思がある場合は Gorgias を選んでください。解決 1 件あたり $0.90 に対し、解決率 50% ではおよそ $0.40 です。サポートが B2C と B2B にまたがる場合、あるいはストアが会話の中心でない場合は Zendesk を選んでください。

Siena AI は EC 向け CX 領域で最も成長の速い新規参入で、既存のヘルプデスクを置き換えるのではなく、その上に載る形です。ヘルプデスク自体には問題がなく自動化だけが足りない場合は Siena を選んでください。両方を置き換え、請求額が決め手である場合は Richpanel を選んでください。

Intercom は 2026 年 5 月に Fin へ社名を変更し、Salesforce は 2026-06-15 に同社をおよそ $3.6B で買収すると発表しました。ソフトウェア利用者向けのプロダクト内メッセージングが主要チャネルである場合に選んでください。Kustomer と Gladly は、担当者がおよそ 50 名を超え、音声とリピート購入の件数が多い場合に適しています。月 200 チケット未満なら、いずれも見送ってください。共有受信箱と返品アプリのほうが、どの AI メーターよりも安く済みます。