Dock

概要

Dock は、買い手と顧客に向けたワークスペースツールです。商談中はデジタルセールスルームとして機能し、クローズ後はオンボーディングプラン、ミューチュアルアクションプラン、ホワイトラベルのクライアントポータルへと展開します。アカウントごとに 1 本の共有リンクへ、デック、オーダーフォーム、導入チェックリスト、共有メモがまとまるため、顧客がメール上の添付ファイルの連鎖を追いかける必要がなくなります。価格モデルこそが Dock の特徴です。課金対象は社内シートだけで、社外のコラボレーター（プロスペクト、チャンピオン、顧客、パートナー）は全員無料で参加できます。これにより、1 件の商談やオンボーディングに顧客側の 8〜15 名のステークホルダーが関わる場面で、自然な選択肢になります。

Dock は Gong のようなレベニューインテリジェンスや CS プラットフォーム（Gainsight、Vitally）を置き換えるのではなく、その隣に位置します。Dock は顧客が実際に目にする面であり、CS プラットフォームは社内のシステムオブレコードです。

Customer Success スタックで採用される理由

• オンボーディングのハンドオフが、deal room と同じ成果物になる。 AE がプリセールスで作ったミューチュアルアクションプランが、そのままポストセールスのオンボーディングプランに変換されるため、CSM はコンテキストをゼロから作り直すのではなく引き継げます。これが、CS チームが汎用ポータルではなく Dock を採用する最も強い理由です。
• 社外ステークホルダーへの透明性。 各タスクは双方の特定の担当者に期日付きで割り当てられるため、停滞したオンボーディングには「顧客待ち」という曖昧さではなく、目に見えるオーナーが存在します。
• エンゲージメント分析。 アセット単位のトラッキングが、誰がワークスペースを開き、何を読み、どれだけ時間を費やしたかを示します。これは CSM が対処できる、churn リスクとステークホルダーカバレッジの早期シグナルです。
• AI によるドキュメント生成。 Dock AI は CRM のライブフィールドからビジネスケース、フォローアップ、オンボーディングコンテンツを下書きし、ポータルの採用を阻害しがちなワークスペース組み立ての手作業時間を削減します。

Pricing

• Free — 顧客ワークスペース最大 50、社外コラボレーター無制限、基本連携（Slack、Loom、PandaDoc）。
• Standard — 月額課金で 350 USD/月（社内シート 5 つ込み）、または年額でおよそ 60 USD/社内シート/月。Salesforce/HubSpot 同期と Gong/Chorus を追加。
• Premium — 年額でおよそ 1,000 USD/月（10 シート）。content management、ラーニングプレイブック、オーダーフォーム、Dock ブランディングの削除、Webhook を追加。
• Enterprise — custom。API アクセス、SSO、自動化、カスタムドメイン、マネージド導入を追加。

社内シートの追加はおよそ 50 USD/シート/月です。社外コラボレーター無料というモデルこそがコストの本質です。6 名の CSM チームがアカウントごとに 12 名の顧客側コンタクトを招待しても、課金は 90 ではなく 6 シート分で済みます。

適しているチーム

• sales から CS へのハンドオフで、ゼロからの作り直しではなく同じワークスペースを引き継ぎたい、B2B SaaS のポストセールス CS・オンボーディングチーム。
• オンボーディングが数週間にわたり、顧客側の多数のステークホルダーが関わり、time-to-first-value が拘束的な指標となる、導入が重いプロダクト。
• すでにプリセールスで Dock の deal room を運用しており、同じ面をオンボーディングと更新まで延長したい sales・CS 組織。

Dock を CS のシステムオブレコードとして買ってはいけません。health score、リスクへの自動プレイ、NRR フォーキャストが必要なら、それは Gainsight、Vitally、ChurnZero の仕事です。Dock はそのいずれかの前面に立つ顧客向けレイヤーであって、代替ではありません。

注意点

• これは CS プラットフォームではなくポータルです。 チームが health scoring や更新フォーキャストを期待して、（非常に優れた）ワークスペースツールに行き着くことがあります。Guard: Dock のスコープを買い手・顧客向けの面と定め、CS プラットフォームをシステムオブレコードとして維持し、両者を Salesforce/HubSpot 同期で接続してください。
• テンプレート規律のないワークスペースの乱立。 無料ワークスペースは作るのも簡単で、作りかけで放置するのも簡単なため、顧客がポータルを無視するよう仕向けてしまいます。Guard: 2〜3 個のオンボーディングテンプレートに標準化し、CRM から自動入力し、休眠ワークスペースは四半期ごとにアーカイブしてください。
• 採用は顧客が実際にログインするかにかかっています。 誰も開かないポータルはメールより悪い。Guard: エンゲージメント分析を先行指標として使ってください。あるワークスペースのオンボーディング初週のログインが 2 回未満なら、進捗があると思い込まずにライブのコールへエスカレーションします。
• CRM 同期の深さはすぐ上位 tier へ移ります。 Salesforce/HubSpot の高度な自動化と API アクセスは Premium/Enterprise にあります。Guard: 必要な具体的な同期フィールドと API エンドポイントが、見積もっている tier に含まれているかを契約前に確認してください。

これが前面に立つ社内 CS のシステムオブレコードについては Gainsight、Vitally、ChurnZero を、deal room に供給されるコールインテリジェンスのシグナルについては Gong を参照してください。