概要
Gleanは、SaaS全体にまたがる単一の検索インデックス上に構築されたエンタープライズAIアシスタントです。Slack、Google Drive、Notion、Salesforce、Jira、GitHub、ServiceNowに加えて、100以上のコネクタに対応しています。3つの利用面は、Glean Assistant(チャット)、Glean Search(その下の retrieval レイヤー)、Glean Agents(同じコネクタグラフを読み書きするノーコード自動化)です。創業者は元 Google の検索エンジニアであり、差別化要素はチャットUIではなく retrieval の品質です。
なぜオペレーションのスタックに登場するのか
- リアルタイムでのpermissions-aware。 すべての回答はクエリ時点で各ソースシステムのACLを尊重するため、ファイナンスのドキュメントはファイナンスにのみ表示され、たまたま同じDriveを共有しているSDRからは隠れます。これは「ChatGPTを自社データに向けてみよう」型のプロジェクトとGleanを分ける唯一の機能です。
- クロスアプリのretrievalはアプリ別チャットに勝る。 RevOpsのリーダーが「ACMEのQ3更新リスクは何か」と尋ねると、Salesforceのメモ、Gongの通話、Slackのディールチャネル、QBRのデックから縫い合わせた1つの回答が返ってきます。ブラウザのタブを3つ開く必要はありません。
- エージェントは同じグラフを読む。 Glean AgentsはAssistantと同じコネクタインデックスを再利用するため、サポートチケットをトリアージするエージェントは人間が見るのと同じConfluenceのrunbookを、同じACLで参照できます。
価格
Gleanは価格を公開していません。2026年中盤時点で買い手が報告している数字は次のとおりです。
- 基本ライセンス — ユーザーあたり月額40から50ドル前後、100席のミニマム付き。SaaSホスト型はcustomerホスト型より若干高めです。
- AIアドオン — 別建てで切り出された場合、基本料金にユーザーあたり月額15ドル程度が上乗せされます。
- 総契約額 — 統合、オンボーディング、インフラを含めた all-in で、mid-marketおよびエンタープライズの導入では年間20万から48万ドル。
100席未満のチームには、Gleanは見積もりを出しません。代わりにChatGPT Enterpriseとコネクタレイヤーの組み合わせを使ってください。
向いている用途
- 散在したSaaSと既に整備されたpermissionsモデルを持つ、mid-marketおよびエンタープライズ(200席以上)
- アプリ別のより良いチャットではなく、クロスアプリの文脈が必要なRevOps、CS、サポート組織
- ツールごとにMCPサーバを配線するのではなく、既存の検索グラフの上にエージェントを構築したいIT・knowledge-opsチーム
代替候補と選び方
- Microsoft 365 Copilot — チームがM365(Outlook、Teams、SharePoint)中心で、Salesforce、Jira、Notionの深いretrievalが不要なら、これを選んでください。M365 Copilotの公表価格であるユーザーあたり月額30ドルは、M365が表面積の70%以上をカバーする時点でGleanに勝ります。
- ChatGPT Enterpriseとコネクタの組み合わせ — 席数が100未満のとき、permissionsの話がやや薄くても許容できるとき、または「汎用アシスタント」が「社内システムの検索」より重要なときに選んでください。これはsub-enterprise層の買い手にとって最も成長している選択肢です。
- Perplexity Enterprise — 主な仕事が外部リサーチ(企業、規制、候補者)で、社内SaaSのretrievalはおまけでよいときに選んでください。
注意点
- permissionsはソースシステムの精度を超えない。 「リンクを知っている全員」で共有されたDriveフォルダは、Gleanに尋ねた全員に表示されます。Guard: rolloutの前に、接続済みの上位5システムでpermissions監査を実施し、四半期ごとに繰り返してください。Gleanのacl継承は上流の過剰共有を解決しません。
- 100席のミニマムは実在する。 その閾値未満のチームは「スケールするまで待ってください」と扱われ、ステークホルダーがパイロットの途中でそれを知ると、ほとんどの調達タイムラインは崩壊します。Guard: 100席が書面で確約されるまで、Gleanの POC を約束しないでください。
- インデキシングのコストは積み上がる。 新しいコネクタはクロールとストレージの負荷を追加し、2年目の更新時に使用量サーチャージとして現れます。Guard: rolloutの時点でコネクタ一覧を凍結し、新しいコネクタの要望はセルフサーブのフローではなく四半期レビューを通してください。