Salesforce Agentforce vs HubSpot Breeze (Agent Hub)

Agentforce と HubSpot のエージェントレイヤー を実力で選ぶ人はほとんどいません。自社の CRM が売っている方を引き継ぐだけであり、すでに料金を払っているベンダーだけが、レコードグラフをコピーせずに読めるエージェントを持っているからです。つまり生きた問いは「どちらのプラットフォームが優れているか」ではありません。自社 CRM のエージェントレイヤーを有効にするのにいくらかかるか、何を単位に課金するか、そしてその答えがエージェントレイヤーを CRM の中に置いたままにするだけの水準かどうかです。

本ページはその土俵で両者を比較します。扱うのはエージェントレイヤーであって CRM そのものではありません。プラットフォームの選択は HubSpot vs Salesforce が扱います。

エディションの壁が見積書の第 1 段落

Sales Cloud の価格ページは、Agentforce を Enterprise と Unlimited でのみ「available for purchase」と表示し、AI は Enterprise 以上に追加できると脚注で説明しています。$100/ユーザー/月の Pro Suite ではエージェントを購入できません。Enterprise は $175 です。25 席のチームなら、エージェントのアクション課金を払う権利を得るだけで 1 席あたり月 $75 増、年 $22,500 かかります。アクションが 1 回も計測される前の金額です。

HubSpot は逆です。旧 Breeze Agents が 2026-07-23 に移った公開ベータの受け皿である Agent Hub には別料金がなく、Professional と Enterprise に含まれます。Products and Services カタログでは、Data agent と Prospecting agent は Starter エディションの任意の製品、Customer agent とカスタムエージェントは任意のハブの Professional または Enterprise に限定されています。Sales Hub Professional は年払いで $90/席/月、ポータルあたり月 3,000 HubSpot Credits が付くため、推奨リード 30 件または解決した会話 60 件はすでに支払い済みです。

エージェントを使える 25 席、席のみの比較で、Salesforce Enterprise は年 $52,500、Sales Hub Professional は年 $27,000。エージェントのメーターはどちらもこの上に乗ります。

2 つのメーターは別々の事象を課金する

Salesforce は消費モデルを 2 つ売り、1 つの組織内で混在させることを禁じています。Flex Credits は 100,000 クレジットで $500。標準的なエージェントアクションは 20 クレジット、つまり $0.10、音声アクションは 30 で $0.15 で、クレジットはアクション、プロンプト、翻訳、音声アクションの間で融通が利きます。Conversations は 1 件 $2 で、顧客向けエージェント専用です。どちらのモデルでも Salesforce が課金するのはインタラクションです。

HubSpot が課金するのは結果です。すべては 1 クレジット $0.010、年払いなら 1,000 クレジットあたり $9.00 の HubSpot Credits で動き、公開レートシートはこう書いています。Data agent は 1 レコードに対する 1 プロンプトの回答で 10 クレジット、Customer agent はテキストチャネルの会話を 1 件「解決」して 50、Prospecting agent はリード 1 件へのアプローチ推奨で 100、Content agent はコンテンツ 1 本で 1,000、カスタムエージェントは 1 アクションユニットあたり 1、そして workflow 内で Breeze アクションを 1 回実行すると 10 クレジットです。エージェントが解決できなかった会話は無料です。

月 2,000 件のインバウンドサポート会話を両者に流してみます。HubSpot 自身の価格ページは自動解決率 70%+ を掲げており、1,400 件の解決なら 70,000 クレジット、含まれる 3,000 を差し引いて年払いレートで月およそ $603 です。Salesforce Conversations は結果に関係なく 2,000 件すべてを課金し、$4,000 になります。見出しどおりの 6.6 倍の差です。ただしこの差は、Salesforce のもう一方のモデルを選べば消えます。1 会話あたり 3 アクションなら、同じ量が Flex Credits では 120,000 クレジット、月 $600 です。Salesforce の高い方のメーターは任意であり、単純そうだからと Conversations を選ぶ買い手は、同じ組織がクレジットで払う額のおよそ 6 倍を払うことになります。

Agentforce が勝つところ

• 1 つのハブではなく、クラウドをまたぐ自律性。 Sales、Service、Field Service、Industries の各エージェントは同じ Data 360 のグラウンディングと同じ権限モデルの上で動くため、サービスのエージェントが営業のエージェントの作成した注文レコードに対して処理できます。HubSpot のエージェントはハブ単位に閉じており、Closing agent は Revenue Hub 専用、Content agent は Marketing Hub 専用です。
• 従業員向けの非従量利用を購入できる。 Sales、Service、Field Service 向けの $125/ユーザー/月のアドオン（Industries は $150）は、ライセンスされた従業員のメーターを外します。HubSpot に同等品はなく、社内エージェントの回答は 1 件ごとに永続的にクレジットを消費します。
• 音声が正式な従量アクション。 Agentforce Voice は同じウォレットからアクションあたり 30 クレジットを引きます。HubSpot のレートシートはテキストチャネルを対象とし、電話の通話分と SMS は基盤サービス側で別途課金されると明記しています。
• 無料枠が実際の開発環境になる。 Salesforce Foundations は $0 で、Agentforce Builder、Prompt Builder、Agent Script、Agentforce Coworker、Agentforce Vibes を含みます。誰かがエディションのアップグレードに署名する前に、エージェントを設計してテストできます。

HubSpot のエージェントレイヤーが勝つところ

• 成果課金は出来の悪いエージェントに耐える。 チケットの 20% しか解決しないパイロットは、クレジットも 20% しか使いません。同じパイロットを Salesforce Conversations で回すと 1 試行ごとに $2 が課金されるため、エージェントの性能が悪いほど単位経済も悪化します。パイロットの失敗のしかたとしては真逆です。
• 9 つのエージェントが Starter エディションの製品で動く。 Data、Prospecting、顧客ハンドオフ、アカウントヘルス、企業リサーチ、失注分析、通話リキャップ、Shopify ストアパフォーマンスは Professional 未満で動きます。Salesforce のエージェントの下限は Enterprise です。
• レートシートが公開かつ項目別。 両社とも公開しているのは珍しいのですが、HubSpot は機能ごとのクレジット単価を法務カタログで公開しています。workflow 内の Breeze アクション 1 回 10 クレジットという、多くのパイロットが見積もりに入れ忘れる行も含まれます。
• オンボーディング費用が既知の数字。 HubSpot は Sales Hub Professional で一度きり $1,500、Enterprise で $3,500 と明示します。Salesforce は導入を個別見積もりにします。

注意点

• $550 で何が買えるのか、Salesforce の 2 ページが食い違っている。 Agentforce の価格カードは Agentforce 1 Editions に組織あたり年 2.5M Flex Credits が含まれるとし、Sales Cloud のページは同じ $550/ユーザー/月の Agentforce 1 Sales について 1M Flex Credits と 2.5M Data Cloud Credits と書いています。ガード: クレジットの付与量を数値として発注書に明記させ、マーケティングページを契約書の代わりにしないこと。
• HubSpot の付与クレジットはポータル単位で、合算されない。 契約中で最も高い 1 つの枠が適用され、合計にはなりません。単一ハブの Professional で 3,000、Enterprise で 5,000、Data Hub または Customer Platform で初めて 5,000 と 10,000 です。ガード: 自社ポータルで枠を確認し、チーム横断でエージェントを有効化する前にレートシート単価で消費量を試算すること。
• Agent Hub と Agent Builder はいまだ公開ベータ。 名称も画面も 4 か月で 2 回動きました。ガード: 各エージェントの仕事をプロンプトとフォールバックの workflow として文書化し、ベータの変更コストが業務そのものではなく作り直しで済むようにすること。
• Salesforce のメーター選択は設定変更ではなく再契約。 Flex Credits と Conversations は 1 つの組織内で共存できません。ガード: 実際の量を 30 日計測し、1 会話あたりのアクション数を数えること。おおむね 20 アクションを超えるなら Conversations、下回るならクレジットが有利です。
• どちらのメーターにもデータ層は含まれない。 Agentforce のグラウンディングは別契約の Data 360 クレジットを消費し、HubSpot の Data Studio はデータセット利用ごとに 25 から 200 クレジットを課金します。ガード: データ側の枠と超過単価を、エージェントの行と同じ見積書に載せさせること。

結論

• Agentforce を選ぶのは、Salesforce がレコードグラフであり、すでに Enterprise か Unlimited を使っていて、エージェントが 1 つの権限モデルの上で sales、service、field service をまたいで動く必要がある場合。あるいは回答ごとの支払いを続けるより、$125/ユーザー/月で従業員エージェントを非従量にしたい場合です。
• HubSpot のエージェントレイヤーを選ぶのは、HubSpot がレコードグラフである場合、または最初の仕事が既知の解決単価でのインバウンド対応の自動化で、パイロットが安く失敗できる必要がある場合です。
• 本当に選択の余地がある場合、つまりグリーンフィールドか社内に両方の CRM がある場合は、HubSpot から始めてください。エージェントレイヤーはすでに払っているプランに追加の権利なしで開き、機能したときだけ課金されるので、失敗したテストのコストは支払い済みのクレジットで収まります。Agentforce は最初の従量アクションの前に年 $22,500 のエディションアップグレードを求めます。まだ誰も動かして見ていないエージェントに対する賭けとしては大きすぎます。
• 両方を運用するのは、すでに両方の CRM を運用している場合に限って意味があります。ユースケースで分担する版は存在しません。どちらのエージェントレイヤーも、自分のレコードグラフの外では価値がゼロです。

どちらも選ばないという選択

最も強い議論は、買った CRM に合わせてエージェント戦略を標準化すべきではない、というものです。両社とも公式の MCP サーバーを提供しています。Salesforce のホステッドサーバーは 2026 年 4 月に Enterprise 以上の組織で GA になり、HubSpot のリモートサーバー mcp.hubspot.com も同月です。つまり Claude は、どちらのエージェント SKU も買わずに、統制された CRM データに対して処理できます。RevOps 向けベスト AI ツール がどちらも標準化レイヤーとして推奨しないのはこのためであり、Salesforce の MCP ワークフロー が代替案の形を示しています。

トレードオフは率直です。オーケストレーションを自分で作り、ホストし、監視することになり、午前 2 時の障害も自分のものになります。仕事が狭く 1 つの CRM の中で完結するなら、バンドルされたエージェントを買ってください。チケットの自動対応、アプローチの推奨、レコードに関する質問への回答などです。CRM が持たないシステムをまたぐ仕事なら、外に作ってください。多くの RevOps チームにとって、面白い仕事はすでにそこにあります。