Featurebase

Was es ist

Featurebase begann als Feedback-Board — im Canny-Format mit Voting, öffentlicher Roadmap und Changelog — und hat sich 2026 zu einem vollständigen Helpdesk entwickelt. Derselbe Workspace bündelt jetzt Live-Chat-, E-Mail- und Slack-Konversationen in einer Inbox, dazu ein Help Center, proaktives Messaging und Fibi, einen KI-Agent, der Kunden antwortet und pro Lösung abrechnet. Das Versprechen ist Konsolidierung: ein Tool mit Seat-Preis statt eines Feedback-Boards plus eines Support-Stacks im Intercom-Stil. Der Zähler, den Sie zuerst verstehen müssen, ist das Gegenteil von Canny. Featurebase berechnet die Seats Ihres Teams und die Lösungen von Fibi, nicht die Endnutzer, die posten und abstimmen.

Warum es in Customer-Success-Stacks auftaucht

• Feedback und Support teilen sich einen Datensatz. Feedback 2.0 (24. September 2026) hat Posts in Requests umbenannt und hinterlegt jeden davon mit Insights aus Support-Konversationen und Call-Recordern — Fathom, tl;dv, Grain, Gong, Fireflies und Granola. Agents verknüpfen einen Chat direkt aus der Inbox mit einem Request, und Statusänderungen fließen zurück in die Konversation, in der der Kunde zuerst gefragt hat. Diesen geschlossenen Kreislauf können ein getrenntes Board und ein getrennter Helpdesk nur über eine Integration annähern.
• Die Support-Oberfläche ist inzwischen ernst zu nehmen. Outbound (7. Juli) hat Changelog, Banner, E-Mail, Umfragen und zielgerichteten Chat in einem Modul zusammengeführt. Slack wurde am 10. August ein nativer Support-Kanal, mit SLAs und Umwandlung in Tickets. Die bidirektionale Salesforce-Synchronisation und die HubSpot-Datensynchronisation kamen am 20. August, mit Requests, die sich nach Opportunity Value sortieren lassen.
• KI wird nach Ergebnis bezahlt, nicht nach Seat. Fibi rechnet nur ab, wenn es eine Konversation löst; Übergaben an einen Menschen sind kostenlos. Die eigene Flottenzahl von Featurebase nach Fibi 3.0 (18. Juni) liegt bei 65 % Lösungsquote, zuvor 50 % — eine Herstellerzahl, kein unabhängiger Benchmark.
• Agent-Zugriff gibt es schon im Einstiegs-Bezahlplan. API, Webhooks und MCP liegen in Growth für $29/Seat, und das Reports-Release im Juli erlaubt Abfragen der Support-Daten über den MCP-Server.

Preisrealität

Vier Pläne, pro Seat bepreist; Endnutzer, Posts und Kommentare werden nicht gezählt.

• Free — $0, ein Seat, ein Feedback-Board, eine Roadmap, Live-Chat und Inbox. Kein Fibi.
• Growth — $29/Seat/Monat bei jährlicher Abrechnung, $37 bei monatlicher. Fibi, Copilot, API/MCP, Reporting.
• Professional — $59/Seat/Monat jährlich, $75 monatlich. Ergänzt Workflows, SLAs, Round-Robin-Zuweisung, Salesforce und HubSpot sowie 20 kostenlose Lite-Seats (nur Lesezugriff).
• Enterprise — $99/Seat/Monat jährlich, $129 monatlich. SSO, Multi-Brand, 50 Lite-Seats.

Der Seat-Preis ist nicht die Rechnung. Fünf Zähler kommen obendrauf: Fibi mit $0.49 pro Lösung (seit 1. Juli 2026, zuvor $0.29, für Neu- und Bestandskunden gleichermaßen); Copilot mit 10 kostenlosen Konversationen pro Seat und Monat, danach $19/Seat/Monat; Outbound-E-Mails mit 5.000 kostenlos, danach ein nicht veröffentlichter Tarif; und $69/Monat, um das Featurebase-Branding zu entfernen. Ein durchgerechnetes Beispiel: drei Growth-Seats plus 400 Fibi-Lösungen im Monat ergeben rund $283/Monat ($87 + $196). Dieselbe Last bei Intercom — Essential-Seats ab $29 plus Fin zu $0.99 pro Ergebnis — landet bei etwa $483. Frühphasige Unternehmen (unter zwei Jahre alt, weniger als sechs Mitarbeitende) erhalten 86 % Rabatt.

Am besten geeignet für

Gründer und erste CS-Hires in B2B-SaaS-Unternehmen mit 2-15 Support-Seats, die Feedback-Voting, öffentliche Roadmap, Help Center und einen KI-Erstbeantworter in einem Tool für unter $300/Monat wollen. Am besten passt es, wenn Ihr öffentliches Board groß oder stark von Endkunden geprägt ist, denn die Kosten von Featurebase bewegen sich nicht, wenn 20.000 Nutzer anfangen abzustimmen.

Kaufen Sie Featurebase nicht, wenn Sie 25+ Support-Agents betreiben, Voice oder Personaleinsatzplanung brauchen oder einen Anbieter benötigen, dessen KI-Agent außerhalb des eigenen Marketings gebenchmarkt wurde. Das ist das Terrain von Zendesk, oder von Intercom, wenn die Deflection-Qualität und das Ökosystem von Fin den doppelten Preis pro Lösung rechtfertigen.

Im Vergleich zu den Alternativen

• Canny — wählen Sie es, wenn Sie nur das Feedback-Board brauchen und das ausgereiftere wollen; der Autopilot-Intake von Canny wird nicht gezählt, aber die Rechnung steigt mit den getrackten Nutzern, sodass ein großes öffentliches Board die Rechnung zugunsten von Featurebase kippt.
• Productboard — wählen Sie es, wenn der Käufer eine Produktorganisation ist, die bewertete Priorisierung und Feature-Hierarchien braucht, keine Support-Inbox.
• Intercom und Zendesk — die beiden Marktanteilsführer im Support; wählen Sie einen davon, sobald Support-Volumen, Kanalbreite oder Compliance-Prüfung einem kleinen Anbieter entwachsen.
• Pylon — der am schnellsten wachsende Neueinsteiger im B2B-Support; wählen Sie es, wenn Enterprise-Accounts in geteilten Slack-Connect-Kanälen leben und Sie Health-Ansichten pro Account brauchen. Plain und Help Scout sind die leichteren Optionen, API-first bzw. Shared Inbox.

Worauf Sie achten sollten

• Der KI-Tarif stieg um 69 % mit 13 Tagen Vorlauf. Der Wechsel von $0.29 auf $0.49 wurde am 18. Juni angekündigt und galt ab 1. Juli auch für Bestandskunden. Absicherung: Lassen Sie bei einem Jahresvertrag den Preis pro Lösung mit einer Obergrenze ins Bestellformular schreiben, und planen Sie Ihr Budget mit $0.49 plus Puffer statt mit dem heutigen Wert.
• „Lösung“ hat keine veröffentlichte Definition. Featurebase hat weder eine Ruhefrist noch eine Wiedereröffnungsregel noch die Abrechnung teilweiser Eskalationen dokumentiert, während Zendesk und HubSpot 72-Stunden-Regeln veröffentlichen. Absicherung: Holen Sie sich die Definition schriftlich, bevor Sie Fibi einschalten, und gleichen Sie danach eine Monatsrechnung mit den Konversationslogs ab.
• Nach Umsatz sortiertes Feedback braucht Professional. Die Salesforce- und HubSpot-Synchronisation, mit der Sie Requests nach Deal-Wert sortieren, liegt im $59-Plan, nicht in Growth. Absicherung: Wenn ARR-gewichtete Triage der Kaufgrund ist, kalkulieren Sie von Tag eins mit Professional.
• Fibi ist für Admins eine Black Box. Das eigene Feedback-Board von Featurebase enthält Nutzeranfragen nach Einblick, welche Tools Fibi aufruft und warum. Absicherung: Prüfen Sie im ersten Monat wöchentlich eine Stichprobe von Fibi-Transkripten und leiten Sie sensible Themen per Workflow an Menschen weiter.

Für die CS-Plattformen, die dieses Nachfragesignal zusammen mit Health Scores verwerten, siehe Gainsight und Vitally.