Featurebase

Qué es

Featurebase nació como un tablero de feedback —la forma de Canny: votación, roadmap público y changelog— y dedicó 2026 a convertirse en un helpdesk completo. El mismo workspace ahora gestiona conversaciones de chat en vivo, email y Slack en una sola bandeja, un centro de ayuda, mensajería proactiva y Fibi, un agente de IA que responde a los clientes y cobra por resolución. La propuesta es consolidar: una sola herramienta por asiento en lugar de un tablero de feedback más un stack de soporte al estilo Intercom. El medidor que debes entender primero es el opuesto al de Canny. Featurebase cobra por los asientos de tu equipo y por las resoluciones de Fibi, no por los usuarios finales que publican y votan.

Por qué aparece en los stacks de Customer Success

• Feedback y soporte comparten un mismo registro. Feedback 2.0 (24 de septiembre de 2026) renombró los posts como Requests y respalda cada uno con Insights extraídos de conversaciones de soporte y grabadores de llamadas: Fathom, tl;dv, Grain, Gong, Fireflies y Granola. Los agentes vinculan un chat a una Request desde la bandeja, y los cambios de estado vuelven a la conversación donde el cliente preguntó por primera vez. Ese es el cierre de ciclo que un tablero y un helpdesk separados solo pueden aproximar mediante una integración.
• La superficie de soporte ya es real. Outbound (7 de julio) integró el changelog, los banners, el email, las encuestas y el chat segmentado en un solo módulo. Slack se convirtió en canal nativo de soporte el 10 de agosto, con SLAs y conversión a Tickets. La sincronización bidireccional con Salesforce y la sincronización de datos con HubSpot llegaron el 20 de agosto, con requests ordenables por Opportunity Value.
• La IA se cobra por resultado, no por asiento. Fibi solo cobra cuando resuelve una conversación; los traspasos a un humano son gratis. La cifra propia de Featurebase tras Fibi 3.0 (18 de junio) es una tasa de resolución del 65%, frente al 50% anterior: es un dato del proveedor, no un benchmark independiente.
• El acceso para agentes está en el plan de pago de entrada. API, webhooks y MCP están en Growth a $29/asiento, y la versión Reports de julio permite consultar los datos de soporte a través del servidor MCP.

Precios reales

Cuatro planes, por asiento; los usuarios finales, los posts y los comentarios no se miden.

• Free — $0, un asiento, un tablero de feedback, un roadmap, chat en vivo y bandeja. Sin Fibi.
• Growth — $29/asiento/mes con facturación anual, $37 mes a mes. Fibi, Copilot, API/MCP, reportes.
• Professional — $59/asiento/mes anual, $75 mensual. Suma workflows, SLAs, asignación round-robin, Salesforce y HubSpot, y 20 asientos Lite (solo lectura) gratis.
• Enterprise — $99/asiento/mes anual, $129 mensual. SSO, multimarca, 50 asientos Lite.

El precio por asiento no es la factura. Encima se apilan cinco medidores: Fibi a $0.49 por resolución (antes $0.29, desde el 1 de julio de 2026, para clientes nuevos y existentes por igual); Copilot con 10 conversaciones gratis por asiento al mes y luego $19/asiento/mes; email outbound con 5,000 gratis y luego una tarifa no publicada; y $69/mes para quitar la marca Featurebase. Un ejemplo calculado: tres asientos Growth más 400 resoluciones de Fibi al mes son unos $283/mes ($87 + $196). La misma carga en Intercom —asientos Essential desde $29 más Fin a $0.99 por resultado— queda cerca de $483. Las empresas en etapa temprana (menos de dos años, menos de seis empleados) califican para un 86% de descuento.

Ideal para

Fundadores y primeras contrataciones de CS en empresas B2B SaaS con 2-15 asientos de soporte que quieren votación de feedback, roadmap público, centro de ayuda y un primer respondedor de IA en una sola herramienta por menos de $300/mes. Encaja mejor cuando tu tablero público es grande o con mucho usuario consumidor, porque el costo de Featurebase no se mueve cuando 20,000 usuarios empiezan a votar.

No compres Featurebase si operas con 25+ agentes de soporte, necesitas voz o planificación de personal, o necesitas un proveedor cuyo agente de IA haya sido evaluado fuera de su propio marketing. Ese es terreno de Zendesk, o de Intercom cuando la calidad de deflexión y el ecosistema de Fin justifican pagar el doble por resolución.

Frente a las alternativas

• Canny — elígelo cuando solo necesitas el tablero de feedback y quieres el más maduro; el intake de Autopilot de Canny no se mide, pero su factura sube con los usuarios rastreados, así que un tablero público grande inclina la cuenta hacia Featurebase.
• Productboard — elígelo cuando el comprador es una organización de producto que necesita priorización con puntuación y jerarquías de funcionalidades, no una bandeja de soporte.
• Intercom y Zendesk — los dos líderes por cuota de mercado en soporte; elige cualquiera cuando el volumen de soporte, la amplitud de canales o la revisión de cumplimiento superen a un proveedor pequeño.
• Pylon — el entrante de soporte B2B de más rápido crecimiento; elígelo cuando las cuentas enterprise viven en canales compartidos de Slack Connect y necesitas vistas de salud por cuenta. Plain y Help Scout son las opciones más ligeras, API-first y de bandeja compartida.

Puntos de atención

• La tarifa de IA subió 69% con 13 días de aviso. El cambio de $0.29 a $0.49 se anunció el 18 de junio y se aplicó a clientes existentes el 1 de julio. Protección: en un contrato anual, deja la tarifa por resolución escrita en la orden de compra con un tope, y modela tu presupuesto a $0.49 más margen, no con el número de hoy.
• “Resolución” no tiene una definición publicada. Featurebase no ha documentado un periodo de silencio, una regla de reapertura ni cómo se cobran las escalaciones parciales, mientras que Zendesk y HubSpot publican reglas de 72 horas. Protección: consigue la definición por escrito antes de activar Fibi y luego concilia la factura de un mes contra los registros de conversaciones.
• El feedback ordenado por ingresos requiere Professional. La sincronización con Salesforce y HubSpot que permite ordenar requests por valor de oportunidad está en el plan de $59, no en Growth. Protección: si el triage ponderado por ARR es la razón de la compra, cotiza Professional desde el primer día.
• Fibi es una caja negra para los administradores. El propio tablero de feedback de Featurebase recoge solicitudes de usuarios para ver qué herramientas llama Fibi y por qué. Protección: revisa una muestra de transcripciones de Fibi cada semana durante el primer mes y mantén los temas sensibles enrutados a humanos mediante un workflow.

Para las plataformas de CS que consumen esta señal de demanda junto con los health scores, consulta Gainsight y Vitally.