Um Claude Skill que roda toda manhã, puxa cada conta que cruzou um threshold de churn-risk nas últimas 24 horas, e posta um resumo de uma página num canal do Slack: conta, ARR em risco, o que mudou, owner e a primeira ação recomendada. Substitui o digest barulhento do Gainsight que ninguém lê.

O que você vai precisar

Gainsight com histórico de risk-score e um threshold de churn-risk definido
Workspace do Slack e um canal de destino
Claude Code ou Claude.ai com o Skill instalado
Uma cadência de rodada diária (cron, n8n ou uma scheduled task do Claude)

Setup

Defina o threshold. Decida o que “cruzou para risco” significa — por exemplo, health score caiu abaixo de 50, ou risk-score se moveu de médio para alto, ou o risco ponderado por ARR superou uma faixa.
Instale o Skill. Coloque churn-risk-summary.skill em ~/.claude/skills/. Defina GAINSIGHT_TOKEN e SLACK_WEBHOOK.
Configure o escopo. Edite references/scope.md com quais segmentos incluir (alguns times só querem enterprise; outros querem todos). Defina o stop-loss razoável para “acionável” — contas acima de $X de ARR.
Agende a rodada. Rode às 7h da manhã hora local. O Claude posta em #csm-daily-risk.
Itere o signal-to-noise. Nas duas primeiras semanas, espere que o digest seja barulhento. Ajuste o threshold e o escopo de segmento até o digest conter só contas que um humano deveria olhar hoje.

Como funciona

O Skill consulta o Gainsight por deltas de risk-score nas últimas 24 horas e filtra para contas que cruzaram o threshold. Para cada uma, puxa os eventos mais recentes do timeline que explicam a mudança: uma queda de uso, uma escalada de suporte, uma troca de sponsor, um QBR perdido.

O Claude escreve o digest num formato apertado: uma linha por conta, com ARR, owner, o driver da mudança e uma ação sugerida. As contas são ordenadas por ARR em risco descendente. O digest é capeado em 15 contas; se mais cruzaram, linka para a lista completa e mostra a contagem.

A ação recomendada é concreta: “Ligue para o CFO essa semana antes do kickoff de renovação,” não “engaje o stakeholder.” A especificidade é o valor.

Pontos de atenção

Sensibilidade do threshold. Se você seta muito apertado, o digest fica vazio. Se seta muito frouxo, é ignorado. Mire 5-15 contas por dia.
Precisão do owner. Se o ownership de contas está defasado, o digest pinga o CSM errado. Inclua um link de fix self-serve no post.
Qualidade da ação. Uma ação sugerida vaga é pior que nenhuma. Se o Claude não consegue recomendar algo específico, devolva “precisa de revisão humana” no lugar.

Stack

Gainsight — fonte de risk-score e contexto de conta
Claude — síntese e formatação pronta para Slack