UJET

Was es ist

UJET ist ein Cloud-Contact-Center (CCaaS), das vom Smartphone in der Hand des Kunden aus gedacht ist. Die Web- und Mobile-SDKs bringen Sprache, Chat und In-App-Support direkt in Ihre eigene App. Mit Smart Actions kann ein Agent den Anrufer mitten im Gespräch bitten, ein Foto zu senden, seine Identität zu bestätigen oder den Bildschirm zu teilen, ohne die Konversation zu verlassen. Die Plattform speichert selbst keine Kunden-PII und schreibt die Interaktionsdaten zurück ins CRM. UJET ist privat finanziert. Sapphire Ventures führte sowohl die Series C über $55M als auch die Series D über $76M (2024) an. UJET gibt an, Contact Center mit 50 bis über 5.000 Plätzen zu bedienen.

Die Frage dieser Seite: Ist UJET eine glaubwürdige Mid-Market-Alternative zu Talkdesk oder Five9, und was automatisiert die neue Agentenschicht? In den letzten zwölf Monaten haben sich drei Dinge geändert:

• Spiral (November 2025). UJET hat Spiral übernommen, ein Unternehmen für Conversational Analytics, das Kundenprobleme über Sprache, Chat, E-Mail, Umfragen und Social Media erkennt und zählt und Fragen dazu in natürlicher Sprache beantwortet. Spiral wird weiterhin eigenständig als „Spiral by UJET“ verkauft.
• AXO (11. März 2026). Agentic Experience Orchestration ist eine dauerhafte KI-Schicht zwischen der Konversation und Ihren Backoffice-Systemen. Sie trainiert virtuelle Agenten auf Ihren historischen Gesprächen, eskaliert hochwertige oder emotionale Kontakte an Menschen und bleibt danach mit CRM-Kontext, Live-Zusammenfassungen, Antwortvorschlägen und per Klick ausführbaren Workflows im Gespräch. Der markanteste Teil sind LLM-basierte Computer-Using Agents, die Backoffice-Schritte wie das Anlegen eines Schadensfalls oder das Bearbeiten einer Erstattung in Systemen ohne API ausführen. UJET kündigte an, ab April 2026 ausgewählte Kunden aufzunehmen und AXO in der zweiten Jahreshälfte 2026 allgemein verfügbar zu machen.
• Google Cloud CCaaS by UJET (April 2026). UJET sagt, seit 2022 der einzige OEM-Anbieter des CCaaS von Google Cloud zu sein; Virtual Agent und Agent Assist laufen auf Google Cloud AI. Im April startete UJET einen Managed Service, der Googles Stack Gemini Enterprise for CX über das Beraternetz von AVANT zu KMU- und Mid-Market-Käufern bringt.

Warum es in Support-Stacks auftaucht

• Anwender bewerten es als leicht zu betreiben. UJET landete im Info-Tech Data Quadrant 2026 für Midmarket-CCaaS (veröffentlicht am 23. Juli 2026) auf Platz eins von 11 Produkten, mit einem zusammengesetzten Zufriedenheitswert von 8,6/10 aus 33 verifizierten UJET-Bewertungen und 94 % bei der Einfachheit der Implementierung. Das ist eine Zufriedenheitsumfrage unter Anwendern, keine Fähigkeitsbewertung im Stil von Gartner, und UJET gehört nicht zu den fünf Anbietern im Leaders-Quadranten des Gartner Magic Quadrant für CCaaS (Genesys, NICE, AWS, Talkdesk, Five9).
• Mobile- und In-App-Support ist nativ, nicht angeflanscht. Wenn Ihre Kunden Sie aus Ihrer App heraus kontaktieren, übergibt das SDK Geräte-, Konto- und Sitzungskontext an den Anruf, bevor der Agent „Hallo“ sagt.
• Es passt zu den Tools drumherum. Workforce-Management-Anbieter wie Assembled und QA-Tools wie Level AI führen UJET bereits als Telefonie-Quelle, und die CRM-Adapter decken Salesforce, Zendesk, Kustomer und ServiceNow ab.

Preisrealität

UJET veröffentlicht Preise pro Agent auf der Paketseite: Basic $65 pro Nutzer und Monat (PSTN-Sprache, Standardberichte, SSO, CRM-Adapter, Web SDK); Pro $99 (ergänzt den Agenten-Desktop, SMS Blending, Smart Actions, Mobile SDK, APIs und erweiterte Berichte); Enterprise $120 (ergänzt Chat, E-Mail, SMS und Social); und Digital $69, eine rein digitale Suite mit In-App-Sprache, bei der PSTN-Sprache ein Add-on für $50 ist. Kanal-Add-ons kosten in den unteren Stufen je $10. Der Outbound-Dialer kostet $15, Workforce Management $30 und CoBrowse $20 (Web) oder $40 (Web plus Mobile).

Alle Positionen unter Conversational AI gibt es nur auf Anfrage: Virtual Agent, Agent Assist, Summarization und Insights. Ebenso die Microsoft-Teams-Integration, und AXO steht gar nicht auf der Seite. Ein Enterprise-Deployment mit 100 Plätzen kostet laut Liste $144.000 pro Jahr; mit WFM und Dialer sind es $198.000 bzw. $165 pro Agent und Monat, vor jeglicher KI- oder Telefonienutzung. Planen Sie die angebotene KI zusätzlich zu dieser Zahl ein, und nutzen Sie die veröffentlichte Liste als Obergrenze, von der aus Sie nach unten verhandeln. UJETs eigener Blog spricht von „Bundled Usage“ mit enthaltener KI und ohne Token-Überschreitungsgebühren, was nicht dem entspricht, was die Preisseite zeigt. Wenn der Vertrieb diesen Satz wiederholt, lassen Sie ihn in den Auftrag schreiben.

Am besten geeignet für

Support- oder CX-Operations-Leitungen mit 50 bis 500 Agenten, deren Kunden sie über eine Mobile App erreichen, die Sprache, digitale Kanäle und In-App in einem Desktop wollen und die ihre KI bewusst auf Googles Stack aufbauen. Es passt auch für Teams, die Google Cloud CCaaS auf der Shortlist haben: Das Produkt ist in beiden Fällen UJET.

Lassen Sie es als Hauptplattform weg, wenn Sie einen großen Betrieb mit mehreren Standorten führen, bei dem komplexes Routing und tiefes Workforce Engagement die Entscheidung tragen, oder wenn Predictive Outbound mit hohem Volumen Ihr Kerngeschäft ist.

Im Vergleich zu den Alternativen

Genesys Cloud und NICE CXone haben den größten Anteil am Enterprise-CCaaS. Nehmen Sie Genesys für Routing-Tiefe und die Orchestrierung mehrerer KI-Anbieter, NICE, wenn WFM und Qualitätsmanagement die Entscheidung bestimmen. Nehmen Sie UJET statt beider, wenn Sie Mid-Market sind, Bedienbarkeit für Agenten und Time-to-Launch über Funktionsbreite stellen und veröffentlichte Preise pro Platz wollen. Talkdesk gewinnt, wenn eine seiner Branchen-Editionen zu Ihrem Geschäft passt. Five9 gewinnt beim Outbound-Volumen. Zoom Contact Center ist die Wahl, wenn Sie bereits Zoom Phone nutzen, Dialpad oder Aircall, wenn Sie unter 50 Agenten haben.

Die am schnellsten wachsende Konkurrenz sitzt auf jedem beliebigen CCaaS: KI-Agenten-Anbieter wie Sierra, Decagon und Parloa. Regel: Pilotieren Sie den Virtual Agent von UJET auf Ihren fünf häufigsten Kontaktgründen mit eigenen Zielen für Containment, Weiterleitung und CSAT. Holen Sie einen Spezialisten nur dort dazu, wo er diese Baseline so deutlich schlägt, dass er einen zweiten Vertrag finanziert.

Worauf Sie achten sollten

• Die allgemeine Verfügbarkeit von AXO ist ein Versprechen, dessen Frist jetzt läuft. UJET hat AXO im März 2026 mit GA in der zweiten Jahreshälfte 2026 angekündigt, der einzige genannte Kunde (Capital on Tap) sprach davon, was AXO ermöglichen „wird“, und wir haben keine öffentlichen Kundenergebnisse gefunden. Absicherung: Verlangen Sie, dass AXO und insbesondere die Computer-Using Agents während der Evaluierung auf Ihrem Tenant laufen, und kaufen Sie vertraglich nur, was Sie funktionieren gesehen haben.
• Der KI-Preis steht nicht auf der Preisliste. Virtual Agent, Agent Assist, Summarization und Insights sind alle „Get a Quote“, und die Blog-Aussage „KI inklusive“ widerspricht der Paketseite. Absicherung: Lassen Sie die KI-Einheit (Minute, Konversation oder Platz), das zugesagte Volumen, den Überschreitungstarif und einen Nutzungsalarm in den Auftrag schreiben.
• Ihre KI-Roadmap ist Googles Roadmap. Virtual Agent und Agent Assist laufen auf Google Cloud AI. Das ist gut, wenn Sie Gemini ohnehin vertrauen, und einschränkend, wenn Ihre Daten- oder Modellrichtlinie woandershin zeigt. Absicherung: Klären Sie, welche Modelle Ihre Daten verarbeiten, in welcher Region, und ob Sie über die APIs ein eigenes LLM oder einen eigenen Agenten-Anbieter einbinden können.
• Computer-Using Agents handeln in Systemen ohne API. Genau das ist der Zweck, und es heißt auch, dass eine geänderte Maske einen Erstattungsablauf unbemerkt brechen kann. Absicherung: Starten Sie im Freigabemodus mit geringwertigen Aktionen, protokollieren Sie jeden Schritt und richten Sie einen Alarm auf die Fehlerquote ein, bevor Sie den Umfang ausweiten.
• Die Analystenbelege beruhen auf Zufriedenheit. Info-Tech und Aragon Research sehen UJET weit vorne; Gartners Leaders-Quadrant enthält es nicht. Absicherung: Bringen Sie Ihre drei schwierigsten Routing- und Reporting-Szenarien in die Demo und bewerten Sie sie direkt neben Genesys oder Talkdesk.