Aircall

Was es ist

Aircall ist ein Cloud-Telefonsystem für Sales- und Support-Teams im SMB- und Mid-Market-Segment: Geschäftsnummern, IVR und Routing, ein gemeinsamer SMS- und WhatsApp-Posteingang, Gesprächsaufzeichnung, ein Power Dialer und ein App-Marketplace-Modell, das Anrufe direkt ins CRM oder den Helpdesk schreibt. Das Unternehmen wurde in Paris gegründet, ist nicht börsennotiert, bedient nach eigenen Angaben mehr als 23.000 Unternehmen und hat laut Berichterstattung zu seinen Übernahmen 2026 die Marke von 200 Mio. $ ARR überschritten.

Der Grund, jetzt hinzusehen: Aircall hat sich in fünf Monaten zum Anbieter von KI-Agents umgebaut. Am 6. Mai 2026 kaufte es Vogent, ein Voice-AI-Unternehmen aus San Francisco, wegen dessen Sprachmodellen, Turn-Taking und Umgang mit Unterbrechungen. Am 27. Mai startete es AI Messaging Agents für SMS und WhatsApp. Anfang Juni kaufte es Piper AI, ein Startup für Revenue Intelligence und Sales-Orchestrierung. Und das Update vom 22. September brachte Outbound-Kampagnen mit KI-Voice-Agents, Agent-Vorlagen, Abfragen in Salesforce Knowledge und Unterstützung für 38 Sprachen. Das Versprechen: Der KI-Agent läuft auf denselben Nummern, die Ihr Team ohnehin annimmt, es gibt also keinen zweiten Telefonieanbieter zu integrieren.

Wo es passt

• Der AI Voice Agent nimmt an, qualifiziert und leitet weiter, auf Ihren bestehenden Leitungen. Er liest Wissen aus Zendesk, Salesforce, HubSpot oder Document360, sucht den Anrufer während der Begrüßung im CRM, liest und schreibt mitten im Gespräch Datensätze wie Cases und Opportunities und übergibt mit Agent Memory: Anruferdaten, Übergabegrund und Verlauf gehen an den Menschen. Die einzige veröffentlichte Kennzahl von Aircall stammt aus einem Pilotprojekt, 69 % weniger Bearbeitungszeit nach einer Übergabe; eine Containment-Rate hat Aircall nicht veröffentlicht.
• Outbound-Kampagnen lassen denselben Agent eine Liste abarbeiten. Kontakte hochladen, Agent wählen, und er arbeitet die Liste ab, bucht Meetings und holt bei Bedarf einen Rep dazu. Kampagnen sind in jedem Plan enthalten und verbrauchen denselben Minutenpool.
• Die Integrationen sind der Burggraben. Mehr als 250 native Integrationen, wobei HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom und Pipedrive diejenigen sind, für die Support- und Sales-Teams tatsächlich kaufen. Aircall veröffentlicht eine REST-API, aber keinen offiziellen MCP-Server; die existierenden MCP-Server für Aircall stammen von Drittanbietern (CData, MCPBundles, Community-Projekte), prüfen Sie also jeden, bevor Sie ihm Anruf- und Kontaktdaten geben.

Preise in der Praxis

Lizenzen bei jährlicher Abrechnung: Essentials 30 $ pro Lizenz und Monat (unbegrenzte Anrufe in die USA/nach Kanada, SMS, gemeinsamer Posteingang, Aufzeichnungen und KI-Transkripte, IVR, 6 Monate Analytics) und Professional 50 $ (dazu KI-Gesprächszusammenfassungen und Conversation Intelligence, Smart Routing, Power Dialer, Mithören und Aufschalten, volle API). Beide haben ein Minimum von 3 Lizenzen. Enterprise gibt es nur auf Anfrage mit mindestens 25 Lizenzen; dort liegen SSO, SCIM, HIPAA und SLA-Bedingungen. Leitfäden von Drittanbietern beziffern die monatliche Abrechnung auf etwa 40 $ und 70 $.

KI kommt oben drauf. Der Voice Agent wird nach Nutzung abgerechnet: 0,49 $ pro Minute im Pay-as-you-go, Pakete mit 500 Minuten für 175 $ und 2.500 Minuten für 725 $ (etwa 0,29 $ pro Minute) und laut Aircall-FAQ bis zu 0,19 $ pro Minute oberhalb von 10.000, mit einer Untergrenze von 100 $ pro Monat, wenn Sie Voice Agents ohne Lizenzen betreiben. Die Pläne enthalten 50 Agent-Minuten pro Monat. AI Messaging Agents kosten 0,15-0,35 $ pro Konversation; AI Assist Pro (Live-Coaching) kostet 49 $ pro Lizenz. Weitere Add-ons summieren sich schnell: Analytics+ 15 $ pro Lizenz, WhatsApp 10 $ pro Lizenz, Salesforce Voice 30 $ pro Lizenz.

Echte Zahlen: Ein Support-Desk mit 10 Essentials-Lizenzen kostet etwa 3.600 $ pro Jahr. Ein Team mit 25 Professional-Lizenzen, AI Assist Pro und 2.500 Voice-Agent-Minuten pro Monat kostet etwa 38.400 $ pro Jahr (15.000 $ Lizenzen + 14.700 $ Coaching + 8.700 $ Minuten), vor Rufnummern und internationalen Anrufen.

Am besten für

Ops-Verantwortliche in Support und Sales mit 5 bis etwa 150 Telefonlizenzen auf HubSpot, Salesforce, Zendesk oder Intercom, die einen KI-Agent für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, häufige Fragen und Lead-Qualifizierung auf den Nummern wollen, die Kunden ohnehin wählen, ohne eine separate Voice-AI-Plattform zu kaufen und zu integrieren.

Lassen Sie es, wenn Sie ein Contact Center mit mehr als 200 Lizenzen, Workforce Management, QA und komplexem Routing betreiben; das ist CCaaS-Terrain.

Im Vergleich zu den Alternativen

RingCentral und Dialpad haben den größten Marktanteil bei Cloud-Telefonie für Unternehmen. Wählen Sie RingCentral, wenn Sie Video, UCaaS und ein Telefonsystem für das ganze Unternehmen brauchen statt nur für kundennahe Teams; wählen Sie Dialpad, wenn Transkription und KI-Zusammenfassungen schon im günstigeren Einstiegsplan enthalten sein sollen statt erst ab Professional. Wählen Sie Aircall vor beiden, wenn das Sales- oder Support-Team kauft und die Tiefe der CRM- und Helpdesk-Integration die Entscheidung trifft.

In Contact-Center-Größe sind Five9 und Genesys Cloud die nächste Stufe: Wählen Sie sie ab etwa 200 Lizenzen oder wenn Outbound-Compliance und WEM zählen.

Die eigentliche Frage dieser Seite ist nativer Agent gegen Spezialist. Retell AI, eine der am schnellsten wachsenden Voice-Agent-Plattformen (im September 2026 in die Brex-Liste der 25 am schnellsten wachsenden Startups aufgenommen), sowie die Enterprise-Spezialisten PolyAI und Parloa bauen tiefere Agents. Regel: Wenn Ihre Anrufgründe häufige Fragen, Terminbuchung, Bestellstatus und Qualifizierung sind, betreiben Sie den nativen Aircall-Agent 60 Tage lang und messen Sie das Containment selbst. Kaufen Sie einen Spezialisten nur, wenn Ihre Anrufe mehrstufige authentifizierte Transaktionen oder regulierte Skripte erfordern und die Lösungsquote des Spezialisten die native so deutlich übertrifft, dass sie einen zweiten Vertrag und den Integrationsaufwand bezahlt.

Worauf Sie achten sollten

• Drei Übernahmen in fünf Monaten bedeuten ständige Produktänderungen. Vogent und Piper werden in den Aircall-Stack integriert, und die Vorlagen gibt es vorerst nur auf Englisch. Absicherung: Dokumentieren Sie mit Datum, was Sie im Pilot testen, lassen Sie die Funktionen, auf die Sie angewiesen sind, im Bestellformular benennen, und testen Sie nach jedem monatlichen Update erneut.
• KI-Kosten sind nutzungsbasiert, und Add-ons summieren sich. Der Lizenzpreis auf der Preisseite ist nicht die Rechnung. Absicherung: Modellieren Sie Ihre Kosten aus drei Monaten echtem Anrufvolumen nach Anrufgrund, kaufen Sie ein entsprechend dimensioniertes Minutenpaket und richten Sie vor dem Start eine Warnung bei Überschreitung ein.
• Gesprächsqualität und Abrechnung sind die wiederkehrenden Beschwerden in Bewertungen. Aircall liegt bei 4,4 auf G2 und 4,2 auf Capterra, aber Verbindungsabbrüche, abgehackter Ton und Abbuchungen nach der Kündigung tauchen immer wieder auf. Absicherung: Testen Sie die Gesprächsqualität in Ihrem eigenen Netz (Aircall empfiehlt 100 Kbit/s pro gleichzeitigem Anruf, kabelgebunden statt WLAN) und lassen Sie sich Kündigungs- und Verlängerungsfristen schriftlich geben; Bewertungen von Drittanbietern berichten von 30 Tagen schriftlicher Kündigungsfrist für Konten mit mehr als 10 Lizenzen.
• Kein veröffentlichter Containment-Benchmark. Eine Pilotkennzahl zur Bearbeitungszeit nach Übergabe beweist nicht, dass der Agent Anrufe löst. Absicherung: Legen Sie eigene Ziele für Containment und Übergabequote für die fünf häufigsten Anrufgründe fest und machen Sie jede jährliche KI-Verpflichtung davon abhängig, dass sie erreicht werden.