RingCentral

Was es ist

RingCentral ist nach Umsatz der größte unabhängige Anbieter für Cloud-Telefonie, an der NYSE notiert (RNG), und verkauft RingEX (Business-Telefonie, Messaging und Video) an Unternehmen jeder Größe, mit einer Contact-Center-Linie obendrauf. Seit 2025 hat das Unternehmen diese Basis um vier KI-Produkte neu ausgerichtet: AIR, eine KI-Rezeptionistin, die Anrufe und Textnachrichten beantwortet; AIR Pro (AI Representative), ein konfigurierbarer Agent für mehrstufige Aufgaben; AVA, ein Assistent für Mitarbeitende, der Übergaben von AIR mit Kontext entgegennimmt; und ACE, AI Conversation Expert, die Conversation-Intelligence-Schicht.

Die KI ist inzwischen geschäftsrelevant und keine Demo mehr. Im Q2-2026-Call meldete RingCentral mehr als 16.000 zahlende AIR-Kunden, ein Plus von 400% gegenüber dem Vorjahr (von 11.800 in der Ankündigung vom 7. Mai), mehr als 6.300 ACE-Kunden und einen Anteil von etwa 13% am ARR für Kunden mit mindestens einem kostenpflichtigen KI-Produkt. Die Sprachfunktionen laufen auf Modellen von OpenAI, darunter GPT-5.2, im Rahmen einer im Februar 2026 angekündigten Partnerschaft.

Zwei Kanal-Fakten zählen, wenn Sie 2026 kaufen. RingCentral hat am 24. Juni 2026 die von Mitel übernommene UCaaS-Plattform MiCloud abgeschaltet und diese Kunden auf RingEX migriert. Und am 23. Juli unterzeichnete NiCE einen mehrjährigen Vertrag zum Weiterverkauf von RingEX, während das Produkt RingCentral Contact Center auf Basis von NiCE CXone um ein weiteres Jahr verlängert wurde.

Wo es passt

• AIR am Empfang und im Warteschlangen-Überlauf. Praxen, Außendienstunternehmen, Agenturen und Händler mit mehreren Standorten nutzen AIR, um jeden Anruf anzunehmen, Nachrichten aufzunehmen, weiterzuleiten und Termine zu buchen. Das Mai-Release brachte SMS-Beantwortung und Call-Queue-Überlauf (beides verfügbar) sowie Bestellabfragen in Shopify und Buchen, Verschieben und Stornieren von Terminen über Calendly. WhatsApp wurde als „kommt bald“ angekündigt. Die automatische Spracherkennung deckt mehr als 10 Sprachen ab, allerdings beschrieb RingCentrals eigenes FAQ sie noch als bald verfügbar; prüfen Sie das daher in Ihrem eigenen Tenant.
• Nicht die gesamte Support-Hotline. AIR ist für klar umrissene Anfragen gebaut: Öffnungszeiten, Anfahrt, Bestellstatus, Termine. Authentifizierte, mehrstufige Transaktionen gehören zu AIR Pro, das im August 2026 noch im Early Access war, gestartet mit Healthcare-Skills (Patientenverifizierung, Termine, Abrechnung) und ohne Termin für die allgemeine Verfügbarkeit.
• Ein Telefonsystem für das ganze Unternehmen. RingEX deckt alle Mitarbeitenden ab, nicht nur kundennahe Teams, mit Video, Fax und breiter internationaler Rufnummernabdeckung. AIR antwortet auf denselben Nummern, sodass Sie keinen zweiten Telefonievertrag brauchen.
• Agents kommen heran. Offizielle MCP-Server (RingEX Phone, Chat und Admin in Preview; App Connect in Beta) stellen Anrufe, Nachrichten und Admin-Aufgaben für Claude und andere MCP-Clients bereit, und die REST-API ist ausgereift.

Preise in der Praxis

RingEX, pro Nutzer und Monat: Core $20, Advanced $25, Ultra $35 bei jährlicher Abrechnung, oder $30, $35 und $45 bei monatlicher. Die Preise gelten gleich von 1 bis 100 Nutzern; darüber erstellt RingCentral ein Angebot. Steuern und regulatorische Gebühren kommen auf jede Rechnung, und RingCentral behält sich vor, Verwaltungsgebühren mit 30 Tagen Vorlauf zu erhöhen.

AIR kostet $39 pro Monat als RingEX-Add-on und $49 standalone, jeweils mit 100 Minuten, danach $0,50 pro Minute, abgerechnet in aufgerundeten 30-Sekunden-Schritten. AIR Everywhere, das AIR vor ein Telefonsystem setzt, das nicht von RingCentral stammt, beginnt in den USA und Kanada bei $59. Jede Rezeptionistin braucht eine eigene Lizenz. ACE beginnt bei $60 pro Nutzer und Monat zusätzlich zur Lizenz. Das native Contact Center RingCX beginnt bei $65 pro Agent (Preisübersichten von Drittanbietern; beim Vertrieb bestätigen).

Echte Zahlen: Eine Praxisgruppe mit 5 Standorten, 15 Nutzern auf Core und einer AIR, die 600 Minuten im Monat beantwortet, zahlt rund $3.600 pro Jahr für Lizenzen plus $3.468 für AIR ($39 Grundgebühr und 500 Zusatzminuten zu $0,50), also etwa $7.000 vor Steuern. Bei diesem Volumen kostet AIR rund $0,48 pro Minute, nahe am Pay-as-you-go-Tarif von $0,49 für den Voice Agent von Aircall und über dessen Paketpreis von $0,29.

Am besten für

Operations- und Support-Verantwortliche in Unternehmen mit 10 bis 1.000 Lizenzen, die ein Telefonsystem für das ganze Unternehmen brauchen und eine KI-Rezeptionistin auf denselben Nummern wollen, vor allem Betriebe mit mehreren Standorten, in denen verpasste Anrufe Termine und Bestellungen kosten.

Lassen Sie es aus, wenn Ihre Support-Hotline heute einen Agent braucht, der Anrufende authentifiziert und Transaktionen abschließt, oder wenn nur ein 10-köpfiges Sales-Team Telefone benötigt: AIR Pro ist nicht allgemein verfügbar, und ein vertriebsorientierter Dialer passt besser zu diesem Team.

Im Vergleich zu den Alternativen

Microsoft Teams Phone ist RingCentrals größter Konkurrent nach Marktanteil. Wählen Sie Teams Phone, wenn das Unternehmen bereits in Microsoft 365 lebt und Telefonie ein Versorgungsdienst ist; wählen Sie RingCentral, wenn Sie tiefere Telefonie-Administration, internationale Rufnummern und eine KI-Rezeptionistin aus einer Hand wollen.

Gegenüber Dialpad: Wählen Sie Dialpad, wenn KI-Transkription und Zusammenfassungen schon in der günstigsten Lizenz enthalten sein müssen und Sie sein No-Code-Agent-Studio jetzt allgemein verfügbar wollen. Gegenüber Aircall oder Ringover: Wählen Sie diese, wenn der Käufer ein Sales- oder Support-Team mit weniger als etwa 150 Lizenzen ist und die Integrationstiefe mit CRM und Helpdesk entscheidet. Ab etwa 200 Contact-Center-Agents prüfen Sie direkt NiCE CXone, Five9 oder Talkdesk.

Die am schnellsten wachsenden Neueinsteiger sind Voice-Agent-Plattformen wie Retell AI und Vapi, mit PolyAI am Enterprise-Ende. Regel: Setzen Sie AIR 60 Tage lang auf Ihre fünf häufigsten Anrufgründe. Kaufen Sie einen Spezialisten nur, wenn die Anrufe authentifizierte, mehrstufige Arbeit erfordern und dessen gemessene Eindämmungsrate einen zweiten Vertrag bezahlt.

Worauf Sie achten sollten

• Verträge verlängern sich um die volle Laufzeit. RingCentrals Bedingungen verlangen eine schriftliche Kündigung vor Laufzeitende, üblicherweise 30 Tage, sonst verlängert sich der Vertrag um dieselbe Dauer, und Nutzer auf Capterra und Trustpilot berichten von Abbuchungen, nachdem sie glaubten, gekündigt zu haben. Absicherung: Tragen Sie die Kündigungsfrist bei Unterzeichnung in Ihren Vertragskalender ein und verhandeln Sie eine monatliche Verlängerung in den Bestellschein.
• AIRs Minutenzähler rundet auf. Jeder Anruf wird in 30-Sekunden-Schritten abgerechnet, und eine stark frequentierte Leitung verbraucht 100 Minuten in wenigen Tagen. Absicherung: Ziehen Sie vor dem Kauf zwei Wochen Anrufdauer-Daten, modellieren Sie die Überschreitung mit $0,50 pro Minute und kaufen Sie Minutenpakete, statt den Überschreitungstarif zu zahlen.
• Angekündigt heißt nicht ausgeliefert. WhatsApp für AIR, automatischer Sprachwechsel und AIR Pro wurden alle vor ihrer allgemeinen Verfügbarkeit vermarktet. Absicherung: Nennen Sie jede gekaufte Funktion mit ihrem Verfügbarkeitsstatus im Bestellschein und testen Sie sie in Ihrem eigenen Tenant, bevor Sie eine mehrjährige Laufzeit unterschreiben.
• Rechnungen liegen über dem Angebot. Steuern, regulatorische Umlagen, zusätzliche Nummern zu $4,99 pro Monat und die 10DLC-Registrierung für SMS kommen auf jede Rechnung. Absicherung: Fordern Sie vor Unterzeichnung eine vollständige Musterrechnung für Ihre Lizenzzahl und Standorte an und gleichen Sie sie mit der ersten echten Rechnung ab.