概要
RingCentral は売上で最大の独立系クラウド電話ベンダーで、NYSE に上場（RNG）しています。あらゆる規模の企業に RingEX（ビジネス電話、メッセージング、ビデオ）を販売し、その上にコンタクトセンター製品を載せています。2025 年以降、この顧客基盤を 4 つの AI 製品を軸に再編しました。電話とテキストメッセージに応答する AI 受付の AIR、複数ステップの業務に対応する設定可能なエージェント AIR Pro（AI Representative）、AIR からの引き継ぎをコンテキスト付きで受け取る従業員向けアシスタント AVA、そして会話インテリジェンス層の ACE（AI Conversation Expert）です。
AI はすでにデモではなく、事業として意味のある規模です。2026 年 Q2 の決算説明会で RingCentral は、AIR の有料顧客が 16,000 社を超え前年比 400% 増（5 月 7 日の発表時点では 11,800 社）、ACE の顧客が 6,300 社超、有料 AI 製品を 1 つ以上使う顧客が ARR の約 13% を占めると報告しました。音声は 2026 年 2 月に発表されたパートナーシップのもと、GPT-5.2 を含む OpenAI のモデルで動いています。
2026 年に購入するなら、販売チャネルに関する 2 つの事実が重要です。RingCentral は 2026 年 6 月 24 日に Mitel から引き継いだ UCaaS 基盤 MiCloud を停止し、その顧客を RingEX に移行させました。また 7 月 23 日には NiCE が RingEX を再販する複数年契約を結び、NiCE CXone を基盤とする RingCentral Contact Center 製品の契約もさらに 1 年延長されました。
向いている使い方
- 受付とキューのオーバーフローに AIR を置く。 クリニック、フィールドサービス企業、代理店、多店舗の小売業が、すべての電話に応答し、伝言を受け、転送し、予約を取るために AIR を使っています。5 月のリリースでは SMS への応答とコールキューのオーバーフロー（いずれも提供中）に加え、Shopify の注文照会と、Calendly による予約・変更・キャンセルが追加されました。WhatsApp は「近日提供」と発表されています。言語の自動検出は 10 以上の言語に対応しますが、RingCentral 自身の FAQ はまだ「近日対応」と記載していたため、自社のテナントで確認してください。
- サポート窓口全体を任せるものではありません。 AIR は営業時間、アクセス、注文状況、予約といった範囲の決まった問い合わせ向けです。認証を伴う複数ステップの取引は AIR Pro の領域ですが、2026 年 8 月時点でまだアーリーアクセスで、医療向けスキル（患者確認、予約、請求）から開始しており、一般提供の時期は示されていません。
- 全社で 1 つの電話システム。 RingEX は顧客対応チームだけでなく全従業員をカバーし、ビデオ、FAX、幅広い国際番号に対応します。AIR は同じ番号で応答するため、2 つ目の電話契約は不要です。
- エージェントから接続できます。 公式の MCP サーバー（RingEX Phone、Chat、Admin は Preview、App Connect は Beta）が通話、メッセージ、管理タスクを Claude などの MCP クライアントに公開しており、REST API も成熟しています。
価格の実態
RingEX はユーザーあたり月額で、年払いなら Core $20、Advanced $25、Ultra $35、月払いなら $30、$35、$45 です。1〜100 ユーザーまでは同一価格で、100 ユーザーを超えると見積もりになります。税金と規制関連費用がすべての請求書に加算され、RingCentral は 30 日前の通知で管理手数料を引き上げる権利を留保しています。
AIR は RingEX のアドオンで月 $39、スタンドアロンで月 $49 で、いずれも 100 分を含み、超過分は 1 分 $0.50 です。課金は 30 秒単位で切り上げられます。RingCentral 以外の電話システムの前段に AIR を置く AIR Everywhere は、米国とカナダで $59 からです。受付 1 つごとに個別のライセンスが必要です。ACE はライセンスとは別にユーザーあたり月 $60 から。ネイティブのコンタクトセンター RingCX はエージェントあたり $65 からです（第三者の価格ガイドによる数字のため、営業に確認してください）。
実際の数字：5 拠点のクリニックグループで、Core に 15 ユーザー、月 600 分に応答する AIR を 1 つ使う場合、ライセンスが年約 $3,600、AIR が $3,468（基本料 $39 と超過 500 分 × $0.50）で、税抜き約 $7,000 です。この量なら AIR は 1 分あたり約 $0.48 で、Aircall の音声エージェントの従量料金 $0.49 に近く、同社のバンドル料金 $0.29 よりは高くなります。
最適な対象
全社向けの電話システムが必要で、同じ番号に AI 受付を置きたい、10〜1,000 ライセンス規模の企業のオペレーション責任者とサポート責任者。特に、取りこぼした電話が予約や注文の損失に直結する多拠点のビジネスに向いています。
サポート窓口に、発信者を認証して取引を完了できるエージェントが今すぐ必要な場合や、電話が必要なのが 10 人の営業チームだけの場合は見送ってください。AIR Pro は一般提供されておらず、そのチームには営業向けのダイヤラーのほうが合います。
代替製品との比較
Microsoft Teams Phone はシェアで RingCentral の最大のライバルです。会社がすでに Microsoft 365 中心で、電話がインフラの一部にすぎないなら Teams Phone を選んでください。より深い電話管理機能、国際番号、AI 受付を 1 社でまとめたいなら RingCentral です。
Dialpad との比較：AI の文字起こしと要約を最安ライセンスで使う必要があり、ノーコードのエージェントスタジオを今すぐ一般提供で使いたいなら Dialpad を選んでください。Aircall や Ringover との比較：購入者が約 150 ライセンス未満の営業またはサポートチームで、CRM やヘルプデスクとの連携の深さが決め手になるなら、こちらを選んでください。コンタクトセンターのエージェントが約 200 人を超えるなら、NiCE CXone、Five9、Talkdesk を直接評価してください。
最も急成長している新興勢力は Retell AI や Vapi といった音声エージェント基盤で、エンタープライズ側には PolyAI があります。ルール：上位 5 つの問い合わせ理由に AIR を 60 日間適用してください。認証を伴う複数ステップの処理が必要で、専門ベンダーの実測の完結率が 2 つ目の契約に見合う場合にだけ、専門ベンダーを購入してください。
注意点
- 契約は同じ期間で自動更新されます。 RingCentral の規約では期間満了前の書面通知（一般的に 30 日前）が必要で、通知がなければ同じ期間で更新されます。Capterra や Trustpilot では、解約したつもりの後も請求されたという報告があります。対策：署名時に通知期限を契約カレンダーに登録し、発注書に月単位の更新を盛り込むよう交渉してください。
- AIR の分数カウントは切り上げです。 すべての通話は 30 秒単位で課金され、着信の多い回線では 100 分が数日で尽きます。対策：購入前に 2 週間分の通話時間データを取り、超過を 1 分 $0.50 で試算し、超過料金を払うのではなく分数バンドルを購入してください。
- 発表済みは提供済みではありません。 AIR の WhatsApp 対応、言語の自動切り替え、AIR Pro はいずれも一般提供前に宣伝されました。対策：購入する機能ごとに提供状況を発注書に明記し、複数年契約に署名する前に自社のテナントでテストしてください。
- 請求額は見積もりを上回ります。 税金、規制費用の回収料、追加番号の月 $4.99、SMS の 10DLC 登録がすべての請求書に加算されます。対策：署名前に、自社のライセンス数と拠点数ですべての費用を含めた請求書サンプルを求め、最初の実際の請求書と照合してください。