Retell AI

Was es ist

Retell AI ist eine Entwicklerplattform für KI-Telefon-Agents: Sie schreiben den Prompt oder zeichnen den Gesprächsablauf, wählen das LLM und die Stimme, binden eine Telefonnummer oder Ihren eigenen SIP-Trunk an und zahlen pro verbundener Minute. Die Plattform gehört zur selben Do-it-yourself-Schicht wie Vapi, nicht zur Managed-Service-Schicht von PolyAI oder Parloa — Retell stellt Ihnen die Sprach-Pipeline, die Telefonie und die Test-Tools bereit, und Ihr Team verantwortet den Agent. Das 2023 gegründete Unternehmen wird von Y Combinator unterstützt (Batch Winter 2024) und von CEO Bing Wu aus Palo Alto geführt.

Das Wachstum ist der Grund, warum es auf Shortlists landet. Retell meldete im Dezember 2025 über 40 Mio. Anrufe pro Monat, und Brex führte das Unternehmen in seinem Benchmark für Sommer 2026 (17. August 2026) unter den Top 25 der am schnellsten wachsenden Startups. Sacra schätzt den annualisierten Umsatz im August 2026 auf rund $80M, nach etwa $45M Ende 2025 — bei ungefähr $5.1M offengelegter Finanzierung, ausschließlich Seed-Kapital aus 2024. Diese Umsatzzahlen sind Schätzungen Dritter, keine Unternehmensangaben.

Warum es in CX- und Support-Stacks auftaucht

• Der günstigste Weg, einen echten Agent auf eine echte Telefonleitung zu bringen. Die Voice-Infrastruktur, eine Auswahl an GPT-, Claude- oder Gemini-Modellen sowie Twilio- oder Telnyx-Nummern laufen über einen einzigen Zähler, ohne Plattformgebühr und ohne Jahresvertrag bei Pay-as-you-go. Ein Support-Team kann eine Leitung außerhalb der Geschäftszeiten oder einen Agent für Terminbuchungen in Tagen statt in einem Quartal produktiv schalten.
• Zwei Arten zu bauen, eine pro Anruftyp. Single-Prompt-Agents führen offene Gespräche; Conversation Flow ist ein knotenbasierter Builder für strukturierte, kritische Anrufe — Authentifizierung, Zahlungen, Aufnahme von Anliegen — mit integriertem Warm Transfer, IVR-Navigation und DTMF-Erfassung.
• QA für jeden Anruf, nicht für eine Stichprobe. Retell Assure, angekündigt am 17. Dezember 2025 und verfügbar seit 1. Januar 2026, bewertet 100% der Anrufe nach Latenz, Unterbrechungen, Halluzinationen und Stimmung. Menschliche QA-Teams prüfen typischerweise 1-2% der Anrufe; diese Funktion macht Retell vom „Demo-Tool“ zum „Contact-Center-Werkzeug“.
• Agents rufen Ihre MCP-Server auf. Mit dem MCP Node (Juli 2025) kann ein Voice-Agent während des Anrufs jeden MCP- oder HTTP-Service aufrufen, sodass ein interner Service zur Bestellabfrage, den Sie bereits über MCP bereitstellen, ohne eigens gebauten Connector erreichbar ist. Die Richtung ist entscheidend: Hier nutzt der Agent Ihre Tools — es handelt sich nicht um einen offiziellen Retell-MCP-Server, mit dem Sie Anrufdaten aus Claude abfragen.
• Compliance per Self-Service. SOC 2 Type 1 und Type 2, HIPAA und GDPR sind dokumentiert, und BAA sowie DPA lassen sich online unterzeichnen statt verhandeln. Damit ist Retell eine der wenigen Plattformen, die eine kleine Klinikgruppe ohne Enterprise-Vertrag für PHI einsetzen kann.

Die Preisrealität

Der Listenpreis liegt bei $0.07–$0.31 pro Minute, und diese Spanne verdeckt die eigentliche Entscheidung. Die Preisseite schlüsselt ihn so auf: $0.055/min für die Voice-Infrastruktur, $0.015/min für Retells Plattformstimmen (ElevenLabs-Stimmen kosten $0.04–$0.10), $0.015/min für von Retell bereitgestellte Telefonie (eigenes SIP ist kostenlos), plus das LLM: $0.008/min für GPT 5 mini, $0.064/min für Claude 5 Sonnet oder GPT 5.6 Terra, $0.16/min für GPT 5.5. Ein gängiger Aufbau — Plattformstimme, Retell-Nummern, ein Modell der Mittelklasse — landet bei etwa $0.15 pro Minute inklusive allem. Ein Budget-Aufbau mit einem kleinen Modell liegt bei etwa $0.09; Premium-Stimme plus Frontier-Modell überschreitet $0.30.

Dazu kommen die Add-ons: Knowledge Base +$0.005/min, PII-Entfernung +$0.01/min und KI-QA für $0.10/min nach den ersten 100 kostenlosen Minuten. QA auf jede Minute dieses gängigen Aufbaus erhöht den Preis um rund zwei Drittel — weshalb die meisten Teams eine Stichprobe bewerten, nicht alles. Concurrency ist bis 20 Anrufe kostenlos, danach kostet jeder gleichzeitige Anruf $8 pro Monat.

Bei 100.000 Minuten pro Monat kostet der gängige Aufbau etwa $15K/Monat, also rund $180K pro Jahr, vor QA. Enterprise-Preise sind individuell, beginnen ab 50+ gleichzeitigen Anrufen und sind der Ort für Mengenrabatte und dedizierten Implementierungs-Support.

Am besten geeignet für

Support-, CX-Ops- und RevOps-Teams mit mindestens einer Engineerin oder einem Engineer, die den Agent wie jeden anderen Service verantworten — für Inbound-Support-Leitungen, Terminvereinbarung, Lead-Qualifizierung oder Outbound-Erinnerungen bei rund 5.000 bis 500.000 Minuten pro Monat, wo Minutenpreise eine sechsstellige Enterprise-Verpflichtung schlagen.

Lassen Sie es aus, wenn niemand in Ihrem Team einen Webhook schreiben oder einen Tool-Call debuggen kann, wenn Sie einen Anbieter brauchen, der den Agent für Sie entwirft und betreibt, oder wenn Ihr Contact Center bereits NICE, Genesys oder Five9 nutzt und deren native KI Ihre Containment-Schwelle erreicht.

Im Vergleich zu den Alternativen

Vapi ist der andere Standard unter den Voice-Plattformen für Entwickler und der besser finanzierte: eine Series B über $50M im Mai 2026 und über 1 Milliarde abgewickelte Anrufe. Seine $0.05/min decken nur die Orchestrierung ab — Sprache, LLM, Stimme und Telefonie werden separat abgerechnet —, daher ist der Einstieg günstiger, die Prognose aber schwieriger, und HIPAA ist ein kostenpflichtiges Add-on statt selbst unterzeichnet. Wählen Sie Vapi, wenn Ihre Engineers jede Komponente des Stacks austauschen wollen; wählen Sie Retell, wenn Sie einen einzigen planbaren Zähler und integrierte QA wollen.

ElevenLabs Agents ist der am schnellsten wachsende Neueinsteiger und profitiert von ElevenLabs’ $500M+ ARR; wählen Sie es, wenn Stimmqualität und Sprachabdeckung über das Projekt entscheiden. Synthflow ist die No-Code-Option, inzwischen mit Enterprise-Verträgen ab etwa $30K pro Jahr — wählen Sie es, wenn der Builder kein Engineer sein darf. Wenn ein Anbieter die Umsetzung verantworten soll, kaufen Sie stattdessen Managed: PolyAI für Systems of Record in Gesundheitswesen und Hotellerie, Parloa für Finanzdienstleistungen in der EU, Sierra, wenn ein Agent über Chat und Voice hinweg Transaktionen abwickeln muss.

Wenn keines passt, setzen Sie Retells $10 Startguthaben gegen Ihren einzelnen volumenstärksten Intent ein, bevor Sie irgendetwas kaufen; ein Pilot mit einem Intent sagt Ihnen mehr als jeder Anbietervergleich.

Worauf Sie achten sollten

• Der beworbene Preis ist nicht Ihr Preis. $0.07 setzt die günstigste Stimme voraus und schließt LLM und Telefonie aus. Absicherung: Kalkulieren Sie Ihren exakten Aufbau — Modell, Stimme, Nummernquelle, Add-ons — auf der Preisseite und multiplizieren Sie ihn mit der in einem Pilot gemessenen durchschnittlichen Bearbeitungszeit, nicht mit einer Schätzung.
• Support bei Pay-as-you-go läuft über Community und E-Mail. Rezensenten berichten wiederholt von langsamen Antworten und Kontosperren während der Identitätsprüfung, und eine Voice-Leitung, die eine Woche lang blockiert ist, ist ein Ausfall. Absicherung: Schließen Sie die Verifizierung vor dem Launch ab, halten Sie eine menschliche Fallback-Nummer in Ihrem IVR bereit und wechseln Sie zu einem Enterprise-Vertrag mit benanntem Support, bevor die Leitung umsatzkritische Anrufe trägt.
• Latenzwerte sind selbst gemeldet. Retells eigener Benchmark vom März 2026 setzt die Antwortzeiten bei etwa 600ms an; kein unabhängiger Benchmark bestätigt das, und ein Frontier-LLM oder eine Premium-Stimme erhöht den Wert. Absicherung: Messen Sie die End-to-End-Latenz mit Ihrem gewählten Modell und Ihrer Stimme während des Pilots und legen Sie einen Schwellenwert fest, der ein Modell-Downgrade auslöst.
• Das Unternehmen ist für seine Größe dünn kapitalisiert. Rund $5.1M eingesammelt gegenüber einer geschätzten Umsatz-Run-Rate von $80M bedeutet, dass die Profitabilität das Geschäft trägt, und eine Finanzierungsrunde oder Übernahme könnte die Konditionen ändern. Absicherung: Exportieren Sie Agent-Prompts, Flows und Tool-Schemas über die API in Ihr eigenes Repository und betreiben Sie die Telefonie über Ihren eigenen Twilio- oder Telnyx-SIP-Trunk, damit Ihre Nummern mit Ihnen umziehen.