Retell AI

Ce que c’est

Retell AI est une plateforme pour développeurs dédiée à la création d’agents téléphoniques IA : vous rédigez le prompt ou dessinez le flux d’appel, choisissez le LLM et la voix, associez un numéro de téléphone ou votre propre trunk SIP, et payez à la minute connectée. Elle se situe dans la même couche « à construire soi-même » que Vapi, et non dans la couche de service managé de PolyAI ou de Parloa — Retell vous fournit le pipeline vocal, la téléphonie et les outils de test, et c’est votre équipe qui possède l’agent. Fondée en 2023 et soutenue par Y Combinator (promotion Winter 2024), l’entreprise est dirigée depuis Palo Alto par son CEO Bing Wu.

C’est sa croissance qui la fait figurer sur les shortlists. Retell a annoncé plus de 40M d’appels par mois en décembre 2025, et Brex l’a classée parmi les 25 startups à la croissance la plus rapide dans son benchmark Summer 2026 (17 août 2026). Sacra estime son chiffre d’affaires annualisé à environ $80M en août 2026, contre environ $45M fin 2025 — pour environ $5.1M de financement déclaré, entièrement en seed en 2024. Ces chiffres de chiffre d’affaires sont des estimations de tiers, et non des publications officielles de l’entreprise.

Pourquoi elle apparaît dans les stacks CX et support

• La façon la moins chère de mettre un vrai agent sur une vraie ligne téléphonique. L’infrastructure vocale, un choix de modèles GPT, Claude ou Gemini, et les numéros Twilio ou Telnyx sont facturés sur un seul compteur, sans frais de plateforme ni contrat annuel en pay-as-you-go. Une équipe support peut mettre en production une ligne hors horaires ou un agent de prise de rendez-vous en quelques jours, et non en un trimestre.
• Deux façons de construire, une par type d’appel. Les agents single-prompt gèrent la conversation ouverte ; Conversation Flow est un builder à base de nœuds pour les appels structurés et à fort enjeu — authentification, paiements, prise d’informations — avec transfert accompagné, navigation dans les SVI et capture DTMF intégrés.
• Un QA sur chaque appel, pas sur un échantillon. Retell Assure, annoncé le 17 décembre 2025 et disponible depuis le 1er janvier 2026, note 100% des appels sur la latence, les interruptions, les hallucinations et le sentiment. Les équipes QA humaines examinent généralement 1-2% des appels ; c’est la fonctionnalité qui fait passer Retell d’« outil de démo » à « outillage de centre de contact ».
• Les agents appellent vos serveurs MCP. Le MCP Node (juillet 2025) permet à un agent vocal d’appeler n’importe quel service MCP ou HTTP en cours d’appel : un service interne de consultation de commandes que vous exposez déjà via MCP est donc accessible sans connecteur sur mesure. Le sens compte : c’est l’agent qui utilise vos outils, et non un serveur MCP officiel de Retell permettant d’interroger les données d’appel depuis Claude.
• La conformité est en libre-service. SOC 2 Type 1 et Type 2, HIPAA et GDPR sont documentés, et le BAA comme le DPA peuvent être signés en ligne plutôt que négociés, ce qui en fait l’une des rares plateformes qu’un petit groupe de cliniques peut déployer pour des PHI sans contrat enterprise.

La réalité des prix

Le tarif affiché est de $0.07–$0.31 par minute, et cette fourchette masque la vraie décision. La page de tarifs le détaille ainsi : $0.055/min pour l’infrastructure vocale, $0.015/min pour les voix de la plateforme Retell (les voix ElevenLabs coûtent $0.04–$0.10), $0.015/min pour la téléphonie fournie par Retell (le SIP personnalisé est gratuit), plus le LLM : $0.008/min pour GPT 5 mini, $0.064/min pour Claude 5 Sonnet ou GPT 5.6 Terra, $0.16/min pour GPT 5.5. Une configuration courante — voix de la plateforme, numéros Retell, modèle de milieu de gamme — revient à environ $0.15 par minute tout compris. Une configuration économique sur un petit modèle revient à environ $0.09 ; une voix premium associée à un modèle de pointe dépasse $0.30.

Viennent ensuite les options : base de connaissances +$0.005/min, suppression des PII +$0.01/min, et QA par IA à $0.10/min au-delà des 100 premières minutes gratuites. Appliquer le QA à chaque minute sur cette configuration courante augmente le tarif d’environ deux tiers — c’est pourquoi la plupart des équipes notent un échantillon, et non la totalité. La concurrence est gratuite jusqu’à 20 appels, puis facturée $8 par appel simultané et par mois.

À 100 000 minutes par mois, la configuration courante revient à environ $15K/mois, soit environ $180K par an, hors QA. Le tarif enterprise est sur devis, commence à 50+ appels simultanés, et c’est là que se trouvent les remises sur volume et l’accompagnement dédié à la mise en œuvre.

Idéal pour

Les équipes Support, CX-ops et RevOps disposant d’au moins un ingénieur prêt à prendre en charge l’agent comme n’importe quel autre service — pour des lignes de support inbound, la prise de rendez-vous, la qualification de leads ou des rappels outbound, à raison d’environ 5 000 à 500 000 minutes par mois, là où la tarification à la minute l’emporte sur un engagement enterprise à six chiffres.

Passez votre chemin si personne dans votre équipe ne sait écrire un webhook ou déboguer un appel d’outil, si vous avez besoin d’un fournisseur qui conçoive et opère l’agent à votre place, ou si votre centre de contact tourne déjà sur NICE, Genesys ou Five9 et que leur IA native atteint votre seuil de résolution autonome.

Face aux alternatives

Vapi est l’autre option par défaut parmi les plateformes vocales pour développeurs, et la mieux financée : une Series B de $50M en mai 2026 et plus d’un milliard d’appels traités. Ses $0.05/min ne couvrent que l’orchestration — reconnaissance vocale, LLM, voix et téléphonie sont facturés séparément — elle est donc moins chère au démarrage et plus difficile à prévoir, et HIPAA est une option payante plutôt qu’un engagement signé en libre-service. Choisissez Vapi quand vos ingénieurs veulent pouvoir remplacer chaque composant de la stack ; choisissez Retell quand vous voulez un compteur unique et prévisible et un QA intégré.

ElevenLabs Agents est l’entrant à la croissance la plus rapide, porté par les plus de $500M d’ARR d’ElevenLabs ; choisissez-le quand la qualité de la voix et la couverture linguistique décident du projet. Synthflow est l’option no-code, désormais avec des contrats enterprise à partir d’environ $30K par an — choisissez-la quand celui qui construit l’agent n’est pas ingénieur. Si vous voulez qu’un fournisseur prenne en charge la livraison, optez plutôt pour du managé : PolyAI pour les systèmes de référence de la santé et de l’hôtellerie, Parloa pour les services financiers dans l’UE, Sierra quand un même agent doit effectuer des transactions sur le chat et la voix.

Si aucune ne convient, utilisez les $10 de crédit gratuit de Retell sur votre intention la plus volumineuse avant d’acheter quoi que ce soit ; un pilote sur une seule intention vous en apprendra plus que n’importe quel comparatif de fournisseurs.

Points de vigilance

• Le tarif affiché n’est pas votre tarif. $0.07 suppose la voix la moins chère et exclut le LLM et la téléphonie. Garde-fou : chiffrez votre configuration exacte — modèle, voix, source des numéros, options — sur la page de tarifs, puis multipliez par la durée moyenne de traitement mesurée lors d’un pilote, et non par une estimation.
• Le support en pay-as-you-go passe par la communauté et l’email. Les avis décrivent régulièrement des réponses lentes et des suspensions de compte pendant la vérification d’identité, et une ligne vocale bloquée pendant une semaine, c’est une panne. Garde-fou : terminez la vérification avant le lancement, conservez un numéro de repli humain dans votre SVI, et passez à un contrat enterprise avec un support nominatif avant que la ligne ne porte des appels critiques pour le chiffre d’affaires.
• Les chiffres de latence sont auto-déclarés. Le propre benchmark de Retell de mars 2026 situe les réponses autour de 600ms ; aucun benchmark indépendant ne le confirme, et un LLM de pointe ou une voix premium l’allonge. Garde-fou : mesurez la latence de bout en bout avec le modèle et la voix choisis pendant le pilote, et fixez un seuil qui déclenche le passage à un modèle inférieur.
• L’entreprise est peu capitalisée au regard de sa taille. Environ $5.1M levés pour un chiffre d’affaires annualisé estimé à $80M signifie que c’est la rentabilité qui porte l’entreprise, et une levée de fonds ou une acquisition pourrait modifier les conditions. Garde-fou : exportez les prompts, les flux et les schémas d’outils de vos agents dans votre propre dépôt via l’API, et faites passer la téléphonie par votre propre trunk SIP Twilio ou Telnyx pour que vos numéros vous suivent.