Retell AI

Qué es

Retell AI es una plataforma para desarrolladores que sirve para construir agentes telefónicos con IA: escribes el prompt o dibujas el flujo de la llamada, eliges el LLM y la voz, conectas un número telefónico o tu propio trunk SIP, y pagas por minuto conectado. Está en la misma capa de “constrúyelo tú mismo” que Vapi, no en la capa de servicio gestionado de PolyAI o Parloa: Retell te entrega el pipeline de voz, la telefonía y las herramientas de prueba, y tu equipo es dueño del agente. Fundada en 2023 y respaldada por Y Combinator (batch de invierno 2024), opera desde Palo Alto bajo la dirección de su CEO, Bing Wu.

El crecimiento es la razón por la que aparece en las listas cortas. Retell reportó más de 40M de llamadas al mes en diciembre de 2025, y Brex la nombró una de las 25 startups de más rápido crecimiento en su benchmark de verano 2026 (17 de agosto de 2026). Sacra estima sus ingresos anualizados en aproximadamente $80M en agosto de 2026, frente a unos $45M a finales de 2025, con aproximadamente $5.1M de financiamiento divulgado, todo capital semilla de 2024. Esas cifras de ingresos son estimaciones de terceros, no reportes oficiales de la empresa.

Por qué aparece en los stacks de CX y soporte

• La forma más barata de poner un agente real en una línea telefónica real. La infraestructura de voz, la elección entre modelos GPT, Claude o Gemini, y los números de Twilio o Telnyx se cobran en un solo medidor, sin cuota de plataforma y sin contrato anual en el plan de pago por uso. Un equipo de soporte puede tener en producción una línea fuera de horario o un agente de agendamiento de citas en días, no en un trimestre.
• Dos formas de construir, una por tipo de llamada. Los agentes de prompt único manejan conversación abierta; Conversation Flow es un constructor basado en nodos para llamadas estructuradas y de alto riesgo (autenticación, pagos, admisión), con transferencia asistida, navegación de IVR y captura de DTMF integradas.
• QA en cada llamada, no en una muestra. Retell Assure, anunciado el 17 de diciembre de 2025 y disponible desde el 1 de enero de 2026, califica el 100% de las llamadas en latencia, interrupciones, alucinaciones y sentimiento. Los equipos de QA humanos suelen revisar el 1-2% de las llamadas; esta es la función que lleva a Retell de “herramienta de demo” a “herramienta de contact center”.
• Los agentes llaman a tus servidores MCP. El MCP Node (julio de 2025) permite que un agente de voz llame a cualquier servicio MCP o HTTP en plena llamada, así que un servicio interno de consulta de pedidos que ya expones por MCP queda accesible sin un conector a la medida. La dirección importa: es el agente usando tus herramientas, no un servidor MCP oficial de Retell para consultar datos de llamadas desde Claude.
• El cumplimiento es autoservicio. SOC 2 Tipo 1 y Tipo 2, HIPAA y GDPR están documentados, y el BAA y el DPA se pueden firmar en línea en lugar de negociarse, lo que la convierte en una de las pocas plataformas que un pequeño grupo de clínicas puede desplegar para PHI sin un contrato enterprise.

La realidad del precio

La tarifa de lista es de $0.07–$0.31 por minuto, y ese rango esconde la decisión. La página de precios lo desglosa así: $0.055/min de infraestructura de voz, $0.015/min por las voces de plataforma de Retell (las voces de ElevenLabs cuestan $0.04–$0.10), $0.015/min por la telefonía que provee Retell (SIP propio es gratis), más el LLM: $0.008/min para GPT 5 mini, $0.064/min para Claude 5 Sonnet o GPT 5.6 Terra, $0.16/min para GPT 5.5. Una configuración típica (voz de plataforma, números de Retell, un modelo de gama media) queda cerca de $0.15 por minuto con todo incluido. Una configuración económica con un modelo pequeño queda cerca de $0.09; voz premium más un modelo de frontera supera los $0.30.

Luego vienen los complementos: base de conocimiento +$0.005/min, eliminación de PII +$0.01/min y QA con IA a $0.10/min después de los primeros 100 minutos gratis. Aplicar QA a cada minuto en esa configuración típica sube la tarifa aproximadamente dos tercios, por eso la mayoría de los equipos califica una muestra, no todo. La concurrencia incluye 20 llamadas gratis y luego cuesta $8 por llamada concurrente al mes.

Con 100,000 minutos al mes, la configuración típica sale en unos $15K/mes, o aproximadamente $180K al año, antes de QA. El precio enterprise es personalizado, empieza en más de 50 llamadas concurrentes, y es donde están los descuentos por volumen y el soporte de implementación dedicado.

Ideal para

Equipos de soporte, CX-ops y RevOps con al menos un ingeniero que sea dueño del agente como de cualquier otro servicio: construyendo líneas de soporte inbound, agendamiento de citas, calificación de leads o recordatorios outbound con aproximadamente 5,000 a 500,000 minutos al mes, donde el precio por minuto le gana a un compromiso enterprise de seis cifras.

Descártala si nadie en tu equipo puede escribir un webhook o depurar una llamada a herramienta, si necesitas que un proveedor diseñe y opere el agente por ti, o si tu contact center ya usa NICE, Genesys o Five9 y su IA nativa alcanza tu meta de contención.

Frente a las alternativas

Vapi es la otra opción por defecto entre las plataformas de voz para desarrolladores, y la mejor financiada: una Serie B de $50M en mayo de 2026 y más de 1,000 millones de llamadas atendidas. Sus $0.05/min cubren solo la orquestación (voz a texto, LLM, voz y telefonía se cobran por separado), así que es más barata para empezar y más difícil de pronosticar, y HIPAA es un complemento de pago en lugar de autofirmado. Elige Vapi cuando tus ingenieros quieran poder cambiar cada componente del stack; elige Retell cuando quieras un solo medidor predecible y QA integrado.

ElevenLabs Agents es el participante de más rápido crecimiento, impulsado por los más de $500M de ARR de ElevenLabs; elígelo cuando la calidad de voz y la cobertura de idiomas definan el proyecto. Synthflow es la opción no-code, ahora con contratos enterprise desde unos $30K al año; elígela cuando quien construya tenga que ser alguien sin perfil de ingeniería. Si quieres que un proveedor se haga cargo de la entrega, compra un servicio gestionado: PolyAI para sistemas de registro de salud y hotelería, Parloa para servicios financieros en la UE, Sierra cuando un mismo agente deba hacer transacciones por chat y por voz.

Si ninguna encaja, usa los $10 de crédito gratis de Retell contra tu intención de mayor volumen antes de comprar nada; un piloto de una sola intención te dice más que cualquier comparativa entre proveedores.

Puntos de atención

• La tarifa de portada no es tu tarifa. Los $0.07 suponen la voz más barata y excluyen el LLM y la telefonía. Protección: cotiza tu configuración exacta (modelo, voz, origen del número, complementos) en la página de precios y luego multiplícala por el tiempo promedio de atención medido en un piloto, no por una estimación.
• El soporte en pago por uso es comunidad y email. Los reseñadores describen una y otra vez respuestas lentas y cuentas retenidas durante la verificación de identidad, y una línea de voz bloqueada una semana es una caída del servicio. Protección: completa la verificación antes del lanzamiento, mantén un número de respaldo con atención humana en tu IVR y pasa a un acuerdo enterprise con soporte asignado antes de que la línea maneje llamadas críticas para los ingresos.
• Las cifras de latencia son autorreportadas. El propio benchmark de Retell de marzo de 2026 sitúa las respuestas cerca de 600ms; ningún benchmark independiente lo confirma, y un LLM de frontera o una voz premium le suman tiempo. Protección: mide la latencia de extremo a extremo con el modelo y la voz que elijas durante el piloto, y define un umbral que active el cambio a un modelo más ligero.
• La empresa tiene poco capital para su escala. Aproximadamente $5.1M recaudados frente a una tasa de ingresos estimada de $80M significa que la rentabilidad sostiene el negocio, y un evento de financiamiento o adquisición podría cambiar las condiciones. Protección: mantén los prompts, flujos y esquemas de herramientas de tus agentes exportados a tu propio repositorio vía la API, y opera la telefonía sobre tu propio trunk SIP de Twilio o Telnyx para que tus números se vayan contigo.