Vapi

Qué es

Vapi es infraestructura para desarrolladores que construyen agentes telefónicos de IA. Orquesta el ciclo en tiempo real —transcripción de voz a texto, el LLM, síntesis de voz, turnos de palabra, interrupciones y la línea telefónica— y te deja elegir cada componente de ese ciclo. Configuras un asistente desde el dashboard o la API, le agregas herramientas, lo conectas a un número o a un trunk SIP y le pagas a Vapi $0.05 por minuto de hosting, mientras los proveedores de modelo, voz y transcripción cobran a su propio costo. Está en la capa de “constrúyelo tú mismo”, junto a Retell AI, no en la capa de servicio gestionado de PolyAI o Parloa.

La empresa, con sede en San Francisco, nació como Superpowered, una app de notas de reuniones respaldada por YC, y pivotó a una API de voz a finales de 2023 bajo el CEO Jordan Dearsley. El 12 de mayo de 2026 anunció una Serie B de $50M liderada por Peak XV, con participación de M12, Kleiner Perkins y Bessemer, a una valuación reportada de alrededor de $500M y $72M levantados en total. Vapi dice haber superado 1,000 millones de llamadas y 1 millón de desarrolladores, y que su ARR enterprise creció diez veces desde la ronda anterior. El cliente insignia es Amazon Ring, que evaluó más de 40 proveedores de voz y hoy enruta todas sus llamadas entrantes de soporte por Vapi; su VP de desarrollo de software dijo que el equipo pasó de cero a producción en dos semanas.

Por qué aparece en stacks de CX y soporte

• Cada componente es intercambiable. Deepgram u otro transcriptor; modelos de OpenAI, Anthropic o Google; voces de ElevenLabs o las propias de Vapi; Twilio, Telnyx, Vonage o tu trunk SIP. Cuando sale un modelo más barato o una voz mejor, cambias un ajuste en lugar de migrar de plataforma. Los modelos se cobran a costo del proveedor, sin margen.
• Llamadas multiagente con Squads. Una herramienta de handoff pasa una llamada en vivo de un asistente a otro con el contexto y las variables extraídas, de modo que un agente de autenticación, uno de facturación y uno de escalamiento pueden mantenerse pequeños y testeables.
• Composer arma el primer borrador. Un asistente dentro del dashboard, lanzado en alpha a inicios de 2026 y mejorado en agosto, convierte una descripción en lenguaje natural en un asistente con números, herramientas e integraciones. Vapi reporta que los usuarios de Composer tienen unas 3 veces más probabilidad de llegar a 100 minutos de llamadas —una cifra del proveedor, pero la dirección coincide con lo que suelen mostrar los datos de onboarding.
• MCP en ambos sentidos. Un servidor MCP oficial en https://mcp.vapi.ai/mcp permite que Claude u otro cliente liste y cree asistentes, realice o programe llamadas y consulte registros de llamadas. Por separado, una herramienta MCP permite que un agente de voz en ejecución llame a tus propios servidores MCP en plena llamada.
• Las pruebas vienen incluidas. Las suites de simulación (agosto de 2026) lanzan llamantes con guion contra un asistente antes del deploy, en todos los planes.

Precio real

La tarifa de hosting de $0.05 es la línea más pequeña de la factura. La propia calculadora de Vapi pone 1,000 minutos en $82–$129 al mes: $50 de hosting, unos $10 de transcripción, $8–$45 del LLM y $15–$24 de una voz de ElevenLabs. Suma telefonía —Twilio cobra $0.008/min entrante y $0.014/min saliente, Telnyx $0.0055/min, el SIP propio de Vapi es gratis— y una configuración típica queda en aproximadamente $0.09–$0.14 por minuto todo incluido. Un modelo de frontera o una voz premium lo empuja por encima.

Luego viene la capa de planes. El pago por uso te limita a 4 llamadas concurrentes, 1 número, 14 días de retención de datos y soporte por Discord o email sin SLA. Core cuesta $29/mes por 10 llamadas concurrentes y un SLA de soporte de 2 días hábiles. Pro es el 10% del hosting con un mínimo de $999/mes, por 30 llamadas concurrentes, soporte por Slack y un SLA de disponibilidad del 99%; Premier es a medida, con SLA del 99.9% y respuesta de 1 hora para incidentes P0. La concurrencia extra cuesta $10 por línea al mes. HIPAA es un add-on de $2,000/mes que incluye el BAA.

Con 100,000 minutos al mes en una configuración típica, espera unos $9K–$14K de uso más el piso de $999 de Pro —aproximadamente $120K–$180K al año, antes de HIPAA. Es la misma banda que Retell a volumen; Vapi es más barato para construcciones pequeñas y menos predecible para las grandes.

Ideal para

Equipos de CX-ops e ingeniería de soporte con ingenieros que van a operar un agente de voz como cualquier otro servicio en producción —líneas de soporte entrante, triage, agendamiento o recordatorios salientes, desde unos 10,000 hasta varios millones de minutos al mes— y que quieren elegir ellos mismos el modelo, la voz y el carrier en lugar de aceptar un paquete.

Descártalo si nadie en el equipo sabe escribir un webhook, si necesitas que un proveedor diseñe y opere el agente, o si eres una clínica pequeña que necesita HIPAA con presupuesto ajustado: $2,000/mes compran muchos minutos en otra parte.

Frente a las alternativas

Retell AI es la otra opción por defecto en esta capa. Agrupa infraestructura de voz, voces de plataforma y telefonía en un solo medidor (unos $0.15/min en una configuración típica), te deja firmar el BAA en línea y califica llamadas con QA integrado. Elige Retell cuando quieras una tarifa única y predecible y HIPAA sin un add-on mensual de $2,000; elige Vapi cuando tus ingenieros quieran escoger e intercambiar cada componente, o necesiten la superficie de integraciones más amplia y el servidor MCP.

ElevenLabs Agents es el entrante de más rápido crecimiento, construido sobre las voces propias de ElevenLabs —elígelo cuando la calidad de voz y la cobertura de idiomas decidan el proyecto. Synthflow es la opción no-code, para equipos donde quien construye no es ingeniero. Si quieres que un proveedor se haga cargo de la entrega, compra gestionado: PolyAI, Parloa o Sierra.

Si ninguno encaja, gasta el crédito gratuito de $5 de Vapi en tu intención de mayor volumen y compara su costo medido por llamada resuelta con tu costo humano actual por llamada antes de firmar nada.

Puntos de atención

• La factura tiene cuatro o cinco medidores. Hosting, transcripción, modelo, voz y telefonía se mueven por separado. Protección: arma el stack exacto en la calculadora de precios, corre un piloto y proyecta a partir del tiempo medio de atención y el costo por llamada medidos en los registros —no a partir de los $0.05 del titular.
• Las tarifas fijas cambian sin avisar. Un cliente en el foro de soporte de Vapi reportó que el add-on de HIPAA se duplicó a $2,000/mes sin aviso y un cargo disputado de $1,000 que quedó sin respuesta durante ocho días. Protección: deja por escrito el precio de HIPAA, concurrencia y success package en una orden de compra con período de aviso antes de que el tráfico de producción dependa de ello.
• El soporte de pago por uso es escaso. Publicaciones de la comunidad describen brechas de 2-3 días entre respuestas, y el plan por defecto no tiene SLA. Protección: pasa a Pro o Premier antes de que la línea maneje llamadas críticas para el ingreso, y mantén un número humano de respaldo en tu IVR para caídas como el incidente SIP de 1 hora y 55 minutos del 14 de abril de 2026.
• La concurrencia por defecto es baja. Cuatro llamadas simultáneas en pago por uso perderán tráfico en el primer pico. Protección: haz pruebas de carga de tu hora pico en simulación y compra concurrencia a $10/línea antes del lanzamiento, no después del primer tono de ocupado.