Vapi

O que é

Vapi é infraestrutura para desenvolvedores que constroem agentes telefônicos de IA. Ela orquestra o ciclo em tempo real — transcrição de fala para texto, o LLM, síntese de voz, alternância de turnos, interrupções e a linha telefônica — e deixa você escolher cada componente desse ciclo. Você configura um assistente pelo dashboard ou pela API, adiciona ferramentas, aponta para um número ou trunk SIP e paga à Vapi US$ 0,05 por minuto de hosting, enquanto os provedores de modelo, voz e transcrição cobram pelo próprio custo. Ela fica na camada “construa você mesmo”, ao lado da Retell AI, e não na camada de serviço gerenciado da PolyAI ou da Parloa.

A empresa, sediada em San Francisco, começou como Superpowered, um app de notas de reunião apoiado pela YC, e pivotou para uma API de voz no fim de 2023 sob o CEO Jordan Dearsley. Em 12 de maio de 2026, anunciou uma Série B de US$ 50M liderada pela Peak XV, com participação da M12, Kleiner Perkins e Bessemer, a uma avaliação reportada de cerca de US$ 500M e US$ 72M captados no total. A Vapi diz ter passado de 1 bilhão de chamadas e 1 milhão de desenvolvedores, e que o ARR enterprise cresceu dez vezes desde a rodada anterior. O cliente de destaque é a Amazon Ring, que avaliou mais de 40 fornecedores de voz e hoje roteia todas as suas chamadas de suporte receptivo pela Vapi; o VP de desenvolvimento de software da Ring disse que o time foi do zero à produção em duas semanas.

Por que aparece em stacks de CX e suporte

• Todo componente é substituível. Deepgram ou outro transcritor; modelos da OpenAI, Anthropic ou Google; vozes da ElevenLabs ou as próprias da Vapi; Twilio, Telnyx, Vonage ou seu trunk SIP. Quando sai um modelo mais barato ou uma voz melhor, você muda uma configuração em vez de migrar de plataforma. Os modelos são cobrados a preço de custo do provedor, sem margem.
• Chamadas multiagente com Squads. Uma ferramenta de handoff passa uma chamada ao vivo de um assistente para outro com contexto e variáveis extraídas, para que um agente de autenticação, um de cobrança e um de escalonamento possam continuar pequenos e testáveis.
• O Composer monta o primeiro rascunho. Um assistente dentro do dashboard, lançado em alpha no início de 2026 e melhorado em agosto, transforma uma descrição em linguagem natural em um assistente com números, ferramentas e integrações. A Vapi reporta que usuários do Composer têm cerca de 3 vezes mais chance de chegar a 100 minutos de chamadas — um número do fornecedor, mas a direção bate com o que os dados de onboarding costumam mostrar.
• MCP nos dois sentidos. Um servidor MCP oficial em https://mcp.vapi.ai/mcp permite que o Claude ou outro cliente liste e crie assistentes, faça ou agende chamadas e consulte registros de chamadas. Separadamente, uma ferramenta MCP permite que um agente de voz em execução chame seus próprios servidores MCP no meio da chamada.
• Testes vêm incluídos. As suítes de simulação (agosto de 2026) rodam chamadores roteirizados contra um assistente antes do deploy, em todos os planos.

Preço real

A taxa de hosting de US$ 0,05 é a menor linha da fatura. A própria calculadora da Vapi coloca 1.000 minutos em US$ 82–129 por mês: US$ 50 de hosting, cerca de US$ 10 de transcrição, US$ 8–45 de LLM e US$ 15–24 de uma voz da ElevenLabs. Some a telefonia — a Twilio cobra US$ 0,008/min para receber e US$ 0,014/min para originar, a Telnyx US$ 0,0055/min, o SIP próprio da Vapi é grátis — e uma configuração típica fica em aproximadamente US$ 0,09–0,14 por minuto, tudo incluído. Um modelo de fronteira ou uma voz premium empurra acima disso.

Depois vem a camada de planos. O pré-pago por uso limita você a 4 chamadas simultâneas, 1 número, 14 dias de retenção de dados e suporte por Discord ou email sem SLA. O Core custa US$ 29/mês por 10 chamadas simultâneas e um SLA de suporte de 2 dias úteis. O Pro é 10% do hosting com mínimo de US$ 999/mês, para 30 chamadas simultâneas, suporte via Slack e SLA de disponibilidade de 99%; o Premier é sob medida, com SLA de 99,9% e resposta em 1 hora para incidentes P0. Concorrência extra custa US$ 10 por linha por mês. HIPAA é um add-on de US$ 2.000/mês que inclui o BAA.

Com 100.000 minutos por mês em uma configuração típica, espere cerca de US$ 9–14 mil de uso mais o piso de US$ 999 do Pro — aproximadamente US$ 120–180 mil por ano, antes do HIPAA. É a mesma faixa da Retell em volume; a Vapi é mais barata para projetos pequenos e menos previsível para os grandes.

Ideal para

Times de CX-ops e engenharia de suporte com engenheiros que vão operar um agente de voz como qualquer outro serviço em produção — linhas de suporte receptivo, triagem, agendamento ou lembretes ativos, de cerca de 10.000 a vários milhões de minutos por mês — e que querem escolher eles mesmos o modelo, a voz e a operadora em vez de aceitar um pacote.

Descarte se ninguém no time sabe escrever um webhook, se você precisa que um fornecedor desenhe e opere o agente, ou se você é uma clínica pequena que precisa de HIPAA com orçamento apertado: US$ 2.000/mês compram muitos minutos em outro lugar.

Versus as alternativas

Retell AI é a outra escolha padrão nessa camada. Ela agrupa infraestrutura de voz, vozes da plataforma e telefonia em um único medidor (cerca de US$ 0,15/min em uma configuração típica), permite assinar o BAA online e avalia chamadas com QA integrado. Escolha a Retell quando quiser uma tarifa única e previsível e HIPAA sem um add-on mensal de US$ 2.000; escolha a Vapi quando seus engenheiros quiserem escolher e trocar cada componente, ou precisarem da superfície de integrações mais ampla e do servidor MCP.

ElevenLabs Agents é o entrante que mais cresce, construído sobre as vozes próprias da ElevenLabs — escolha quando qualidade de voz e cobertura de idiomas decidirem o projeto. Synthflow é a opção no-code, para times em que quem constrói não é engenheiro. Se você quer que um fornecedor assuma a entrega, compre gerenciado: PolyAI, Parloa ou Sierra.

Se nenhum servir, gaste o crédito gratuito de US$ 5 da Vapi na sua intenção de maior volume e compare o custo medido por chamada resolvida com seu custo humano atual por chamada antes de assinar qualquer coisa.

Pontos de atenção

• A fatura tem quatro ou cinco medidores. Hosting, transcrição, modelo, voz e telefonia variam de forma independente. Proteção: monte o stack exato na calculadora de preços, rode um piloto e projete a partir do tempo médio de atendimento e do custo por chamada medidos nos logs — não a partir dos US$ 0,05 da manchete.
• Taxas fixas mudam sem aviso. Um cliente no fórum de suporte da Vapi relatou que o add-on de HIPAA dobrou para US$ 2.000/mês sem aviso e uma cobrança contestada de US$ 1.000 que ficou sem resposta por oito dias. Proteção: coloque o preço de HIPAA, concorrência e success package por escrito em um pedido de compra com prazo de aviso antes que o tráfego de produção dependa disso.
• O suporte do pré-pago é fraco. Posts da comunidade descrevem intervalos de 2-3 dias entre respostas, e o plano padrão não tem SLA. Proteção: migre para Pro ou Premier antes que a linha carregue chamadas críticas para a receita, e mantenha um número humano de fallback na sua URA para quedas como o incidente de SIP de 1 hora e 55 minutos em 14 de abril de 2026.
• A concorrência padrão é baixa. Quatro chamadas simultâneas no pré-pago vão derrubar tráfego no primeiro pico. Proteção: faça teste de carga do seu horário de pico em simulação e compre concorrência a US$ 10/linha antes do lançamento, não depois do primeiro sinal de ocupado.