Vapi

Was es ist

Vapi ist Entwickler-Infrastruktur für KI-Telefonagenten. Die Plattform orchestriert die Echtzeitschleife — Spracherkennung, das LLM, Sprachsynthese, Sprecherwechsel, Unterbrechungen und die Telefonleitung — und lässt Sie jede Komponente dieser Schleife selbst wählen. Sie konfigurieren einen Assistenten über das Dashboard oder die API, hängen Tools an, verbinden ihn mit einer Nummer oder einem SIP-Trunk und zahlen Vapi 0,05 $ pro Minute für das Hosting, während die Anbieter von Modell, Stimme und Transkription zu ihren eigenen Kosten abrechnen. Vapi gehört in die Build-it-yourself-Schicht neben Retell AI, nicht in die Managed-Service-Schicht von PolyAI oder Parloa.

Das Unternehmen aus San Francisco startete als Superpowered, eine von YC finanzierte App für Meeting-Notizen, und schwenkte Ende 2023 unter CEO Jordan Dearsley auf eine Voice-API um. Am 12. Mai 2026 gab es eine Series B über 50 Mio. $ bekannt, angeführt von Peak XV mit Beteiligung von M12, Kleiner Perkins und Bessemer, bei einer berichteten Bewertung von rund 500 Mio. $ und insgesamt 72 Mio. $ eingesammeltem Kapital. Vapi gibt an, mehr als 1 Milliarde Anrufe und 1 Million Entwickler erreicht zu haben und dass das Enterprise-ARR seit der vorherigen Runde um das Zehnfache gewachsen ist. Der Vorzeigekunde ist Amazon Ring: Ring hat mehr als 40 Voice-Anbieter evaluiert und leitet heute alle eingehenden Support-Anrufe über Vapi; der VP of Software Development von Ring sagte, das Team sei in zwei Wochen von null in Produktion gegangen.

Warum es in CX- und Support-Stacks auftaucht

• Jede Komponente ist austauschbar. Deepgram oder ein anderer Transkriptionsdienst; Modelle von OpenAI, Anthropic oder Google; Stimmen von ElevenLabs oder Vapis eigene; Twilio, Telnyx, Vonage oder Ihr SIP-Trunk. Wenn ein günstigeres Modell oder eine bessere Stimme erscheint, ändern Sie eine Einstellung, statt die Plattform zu migrieren. Modelle werden zum Anbieterpreis ohne Aufschlag abgerechnet.
• Multi-Agent-Anrufe mit Squads. Ein Handoff-Tool übergibt einen laufenden Anruf mit Kontext und extrahierten Variablen von einem Assistenten an den nächsten, sodass ein Authentifizierungs-Agent, ein Abrechnungs-Agent und ein Eskalations-Agent jeweils klein und testbar bleiben.
• Composer erstellt den ersten Entwurf. Ein Assistent im Dashboard, Anfang 2026 als Alpha gestartet und im August verbessert, macht aus einer Beschreibung in natürlicher Sprache einen Assistenten mit Nummern, Tools und Integrationen. Laut Vapi erreichen Composer-Nutzer etwa 3-mal häufiger 100 Gesprächsminuten — eine Herstellerzahl, aber die Richtung deckt sich mit dem, was Onboarding-Daten üblicherweise zeigen.
• MCP in beide Richtungen. Ein offizieller MCP-Server unter https://mcp.vapi.ai/mcp lässt Claude oder einen anderen Client Assistenten auflisten und anlegen, Anrufe starten oder planen und Anrufdaten abrufen. Unabhängig davon kann ein laufender Voice-Agent über ein MCP-Tool während des Gesprächs Ihre eigenen MCP-Server aufrufen.
• Tests sind enthalten. Simulation Suites (August 2026) lassen vor dem Deployment skriptgesteuerte Anrufer gegen einen Assistenten laufen, in jedem Plan.

Preise in der Praxis

Die Hosting-Gebühr von 0,05 $ ist die kleinste Zeile auf der Rechnung. Vapis eigener Rechner beziffert 1.000 Minuten auf 82–129 $ pro Monat: 50 $ Hosting, etwa 10 $ Transkription, 8–45 $ für das LLM und 15–24 $ für eine ElevenLabs-Stimme. Dazu kommt die Telefonie — Twilio berechnet 0,008 $/min eingehend und 0,014 $/min ausgehend, Telnyx 0,0055 $/min, Vapis eigenes SIP ist kostenlos —, und ein typischer Aufbau landet bei rund 0,09–0,14 $ pro Minute, alles inklusive. Ein Frontier-Modell oder eine Premium-Stimme treibt das darüber.

Dann folgt die Plan-Ebene. Pay-as-you-go begrenzt Sie auf 4 gleichzeitige Anrufe, 1 Nummer, 14 Tage Datenaufbewahrung und Support per Discord oder E-Mail ohne SLA. Core kostet 29 $/Monat für 10 gleichzeitige Anrufe und ein Support-SLA von 2 Werktagen. Pro kostet 10 % der Hosting-Gebühr mit einem Minimum von 999 $/Monat, für 30 gleichzeitige Anrufe, Slack-Support und ein Verfügbarkeits-SLA von 99 %; Premier ist individuell, mit 99,9 % SLA und 1 Stunde Reaktionszeit bei P0-Vorfällen. Zusätzliche Concurrency kostet 10 $ pro Leitung und Monat. HIPAA ist ein Add-on für 2.000 $/Monat, das den BAA einschließt.

Bei 100.000 Minuten pro Monat mit einem typischen Aufbau rechnen Sie mit etwa 9.000–14.000 $ Nutzung plus dem Pro-Minimum von 999 $ — rund 120.000–180.000 $ pro Jahr, vor HIPAA. Das liegt im selben Band wie Retell bei Volumen; Vapi ist für kleine Projekte günstiger und für große schwerer vorherzusagen.

Am besten geeignet für

CX-Ops- und Support-Engineering-Teams mit Entwicklern, die einen Voice-Agenten wie jeden anderen Produktivdienst betreiben — eingehende Support-Leitungen, Triage, Terminvereinbarung oder ausgehende Erinnerungen, von etwa 10.000 bis zu mehreren Millionen Minuten pro Monat — und die Modell, Stimme und Carrier selbst wählen wollen, statt ein Paket zu akzeptieren.

Lassen Sie es, wenn niemand im Team einen Webhook schreiben kann, wenn ein Anbieter den Agenten für Sie entwerfen und betreiben soll oder wenn Sie eine kleine Praxis sind, die HIPAA mit knappem Budget braucht: Für 2.000 $/Monat bekommen Sie anderswo sehr viele Minuten.

Im Vergleich zu den Alternativen

Retell AI ist die andere Standardwahl in dieser Schicht. Retell bündelt Voice-Infrastruktur, Plattformstimmen und Telefonie in einem Zähler (etwa 0,15 $/min bei einem typischen Aufbau), lässt Sie den BAA online unterzeichnen und bewertet Anrufe mit integrierter QA. Wählen Sie Retell, wenn Sie einen einzigen planbaren Tarif und HIPAA ohne monatliches 2.000-$-Add-on wollen; wählen Sie Vapi, wenn Ihre Entwickler jede Komponente selbst wählen und austauschen wollen oder die breitere Integrationsfläche und den MCP-Server brauchen.

ElevenLabs Agents ist der am schnellsten wachsende Neueinsteiger, aufgebaut auf den eigenen Stimmen von ElevenLabs — wählen Sie es, wenn Stimmqualität und Sprachabdeckung über das Projekt entscheiden. Synthflow ist die No-Code-Option für Teams, in denen nicht ein Entwickler baut. Wenn ein Anbieter die Umsetzung verantworten soll, kaufen Sie Managed: PolyAI, Parloa oder Sierra.

Wenn nichts davon passt, setzen Sie Vapis kostenloses Guthaben von 5 $ für Ihren Anliegentyp mit dem höchsten Volumen ein und vergleichen Sie die gemessenen Kosten pro gelöstem Anruf mit Ihren aktuellen Personalkosten pro Anruf, bevor Sie etwas unterschreiben.

Worauf Sie achten sollten

• Die Rechnung hat vier oder fünf Zähler. Hosting, Transkription, Modell, Stimme und Telefonie bewegen sich unabhängig voneinander. Absicherung: Bauen Sie den exakten Stack im Preisrechner nach, fahren Sie einen Pilot und planen Sie auf Basis der in den Anruf-Logs gemessenen durchschnittlichen Gesprächsdauer und Kosten pro Anruf — nicht auf Basis der 0,05 $ aus der Schlagzeile.
• Fixgebühren ändern sich ohne Vorwarnung. Ein Kunde berichtete im Vapi-Supportforum, dass sich das HIPAA-Add-on ohne Ankündigung auf 2.000 $/Monat verdoppelte und eine strittige Belastung von 1.000 $ acht Tage lang unbeantwortet blieb. Absicherung: Lassen Sie Preise für HIPAA, Concurrency und Success Package in einem Bestellformular mit Kündigungs- bzw. Ankündigungsfrist festschreiben, bevor Produktivtraffic davon abhängt.
• Der Pay-as-you-go-Support ist dünn. Community-Beiträge beschreiben Lücken von 2-3 Tagen zwischen Antworten, und der Standardplan hat kein SLA. Absicherung: Wechseln Sie zu Pro oder Premier, bevor die Leitung umsatzkritische Anrufe trägt, und halten Sie eine menschliche Fallback-Nummer in Ihrem IVR für Ausfälle wie den SIP-Vorfall von 1 Stunde und 55 Minuten am 14. April 2026 bereit.
• Die Standard-Concurrency ist niedrig. Vier gleichzeitige Anrufe bei Pay-as-you-go verlieren bei der ersten Lastspitze Traffic. Absicherung: Testen Sie Ihre Spitzenstunde in der Simulation unter Last und kaufen Sie Concurrency für 10 $/Leitung vor dem Launch, nicht nach dem ersten Besetztzeichen.