ElevenLabs

Qué es

Esta página cubre ElevenAgents, la plataforma de agentes de voz y chat de ElevenLabs — no los productos de text-to-speech, doblaje o música por los que la empresa es más conocida. ElevenAgents permite a un equipo construir un agente en un editor de flujos o mediante la API y los SDK, anclarlo en una base de conocimiento, elegir el LLM, conectar un número de teléfono o su propio troncal SIP y desplegarlo en líneas telefónicas, un widget web y mensajes de texto. Está en la misma capa de “constrúyelo tú mismo” que Retell AI y Vapi, con una diferencia que decide la mayoría de las evaluaciones: ElevenLabs fabrica los modelos de voz que esas plataformas revenden.

La empresa es la independiente mejor capitalizada de la voz con IA. Levantó una Serie D de $500M el 4 de febrero de 2026, liderada por Sequoia con una valuación de $11B, y un tercer cierre anunciado el 5 de mayo sumó a BlackRock, Wellington, D.E. Shaw y NVentures de NVIDIA. Cerró 2025 por encima de $330M de ARR y dijo que superó los $500M de ARR en los primeros cuatro meses de 2026. Entre los clientes de agentes nombrados están Revolut, Klarna, Deutsche Telekom y Square.

Por qué aparece en los stacks de CX y soporte

• La calidad de voz y la cobertura de idiomas son el producto, no una partida extra. Revolut puso un agente de ElevenLabs en el soporte telefónico de primera línea para más de 4 millones de clientes en Reino Unido y Europa en enero de 2026, activo en más de 31 idiomas con cambio de idioma en tiempo real; el caso de estudio publicado por el proveedor reporta un tiempo de resolución más de 8x menor en la primera fase. En otras plataformas las voces de ElevenLabs son un complemento premium — en Retell cuestan $0.04–$0.10 por minuto sobre la tarifa base.
• Los despliegues de referencia son grandes y regulados. Klarna convirtió un agente de voz de ElevenAgents en el primer punto de contacto de su soporte telefónico en EE. UU. en febrero de 2026, accesible para sus 35 millones de clientes estadounidenses, atendiendo preguntas sobre estado de pagos y productos y pasando a humanos las llamadas complejas o sensibles. Klarna reporta resoluciones hasta 10x más rápidas en las llamadas que atiende el agente.
• Se conecta al helpdesk, no solo al CRM. Las integraciones documentadas cubren Salesforce, HubSpot, Zendesk (first-party, con consulta, creación y enrutamiento de tickets), ServiceNow, Twilio, Vonage y Genesys, además de cualquier API expuesta vía MCP.
• Las pruebas vienen incluidas. Los agentes se pueden ejecutar contra conversaciones simuladas construidas a partir de transcripciones pasadas o escenarios nuevos antes de atender una llamada real — el paso que la mayoría de los proyectos de voz hechos en casa se saltan.

La realidad de precios

La escalera publicada va de Free (15 minutos de llamada) a Starter por $6/mes (75 minutos), Creator por $22 (275), Pro por $99 (1,238), Scale por $299 (3,738) y Business por $990 (12,375 minutos, 40 llamadas concurrentes). Todos los planes salen a los mismos $0.08 por minuto de llamada, y los minutos adicionales se cobran a $0.08. La telefonía no tiene cargo de ElevenLabs; si traes Twilio o un troncal SIP, ese operador te factura directamente.

Los $0.08 no son la tarifa total. El uso del LLM se cobra aparte, varía según el modelo y sale del mismo saldo de créditos. Las llamadas por encima de tu límite de concurrencia corren en modo burst — hasta 3x el límite — a tarifa doble, $0.16 por minuto. Tu tarifa real es $0.08 más el costo por minuto del LLM del modelo que elijas, más tu operador; mídela en el piloto en lugar de confiar en el precio del plan. Enterprise tiene precio a medida y es donde están los BAA para HIPAA, los DPA y SLA personalizados, la residencia de datos en EE. UU., la UE o India, y una concurrencia mayor.

Ideal para

Líderes de CX e ingeniería de soporte en empresas mid-market y enterprise que tienen ingenieros para hacerse cargo del agente y cuyos clientes hablan muchos idiomas — fintech, marketplaces, telecomunicaciones y negocios de suscripción de consumo que operan soporte de voz de primera línea para llamadas informativas y de estado de cuenta. Es la opción más fuerte de la capa de desarrolladores cuando la calidad de voz y la cobertura de idiomas deciden el proyecto.

Descártalo si nadie en tu equipo va a hacerse cargo de prompts, llamadas a herramientas y evaluación, si necesitas que un proveedor entregue el despliegue de punta a punta, o si la mayor parte de tu volumen es chat — un agente de ElevenLabs puede escribir, pero la razón para comprarlo es la voz.

Frente a las alternativas

Las dos opciones por defecto en plataformas de voz para desarrolladores son Retell AI y Vapi. Elige Retell cuando quieras una cotización por minuto todo incluido ($0.07–$0.31) y poder elegir proveedor de voz; elige Vapi cuando tus ingenieros quieran ensamblar voz, LLM y telefonía por separado y acepten un pronóstico más difícil a cambio de una tarifa de orquestación de $0.05. ElevenLabs es la de mayor crecimiento de las tres; elígela cuando la voz sea la parte por la que los clientes te van a juzgar.

Si quieres que un proveedor se encargue de la entrega, compra una solución gestionada: PolyAI para sistemas de registro de salud y hotelería, Parloa para servicios financieros en la UE y contact centers operados por BPO, Sierra cuando el agente debe ejecutar transacciones en chat y voz con facturación por resultados. Decagon construye su propio canal de voz sobre ElevenLabs, así que elígelo cuando la deflexión en chat sea el trabajo principal y la voz el segundo canal.

Si ninguna encaja, mantén humanos en el teléfono y pon un agente de ElevenLabs solo en el desborde fuera de horario para tus tres intenciones informativas principales.

Puntos de atención

• Los workspaces con HIPAA o zero retention no pueden usar servidores MCP. La propia documentación de ElevenLabs dice que esto aplica sin importar la configuración MCP del agente. Protección: si hay PHI o zero retention en juego, diseña cada llamada a herramienta como un webhook directo o una server tool desde el primer día, y confirma por escrito el estado actual de la restricción antes de aprobar la arquitectura.
• El precio del plan oculta las líneas de LLM y burst. Protección: corre un piloto de dos semanas con tu mezcla real de intenciones, registra el costo de LLM por minuto según el modelo, dimensiona la concurrencia pico con los datos de tu ACD para que el burst sea la excepción, y negocia Enterprise contra esa tarifa total medida.
• Los resultados destacados los publica el proveedor y se limitan a llamadas fáciles. El 10x de Klarna y el 8x de Revolut vienen de casos de estudio de ElevenLabs, y ambos despliegues derivan las llamadas complejas a humanos. Protección: fija una meta de contención por intención frente a tu línea base humana, y juzga el piloto por contención y tasa de transferencia, no por velocidad.
• Los créditos pagados expiran al bajar de plan o cancelar. Protección: quédate en facturación mensual hasta que el volumen del piloto sea estable y luego pasa a un compromiso anual o Enterprise.