Alternativas a Decagon
La selección
- 1
Intercom
customer-service8.4 /10 - 2 L
Lorikeet
ai-customer-experience8.4 /10 - 3 D
Decagon
ai-customer-support8.3 /10 - 4 S
Sierra
ai-customer-experience8.2 /10 - 5 A
Ada
ai-customer-experience8.1 /10 - 6 F
Forethought
ai-customer-support7.6 /10
Casi nadie deja Decagon porque el agente dejara de resolver tickets. Se van por la forma de la factura — una cuota anual de plataforma reportada en torno a $50,000 que pagas antes de que se atienda una sola conversación — o porque un despliegue guiado por ventas se pasó del trimestre en el que estaba presupuestado. Ambas razones son reales. Ninguna se arregla con todos los nombres de la lista habitual, y dos de esos nombres dejaron de ser empresas independientes en 2026.
Esta página es el mapa de salida, la aritmética y el argumento para quedarte. Lee primero la sección de propiedad, porque elimina dos opciones antes de que gastes un ciclo de ventas en ellas.
Revisa primero la columna de propiedad
Dos de los cinco reemplazos obvios de Decagon fueron absorbidos este año.
Forethought fue adquirido por Zendesk, anunciado el 11 de marzo de 2026 y completado ese mismo mes — la mayor adquisición de Zendesk en casi dos décadas. Se vende como “Forethought AI Agents by Zendesk”. Sigue funcionando sobre mesas de ayuda que no son Zendesk, pero la hoja de ruta independiente se está integrando en la Resolution Platform de Zendesk.
Fin — la empresa que era Intercom hasta que se cambió el nombre en mayo de 2026 — firmó un acuerdo definitivo el 15 de junio de 2026 para ser adquirida por Salesforce por unos $3.6B, con cierre previsto para el Q4 del año fiscal 2027 de Salesforce. Un solo proveedor, dos nombres: el agente es Fin, la mesa de ayuda se sigue vendiendo como Intercom, y ooligo lo cataloga en /es/tools/intercom/.
Eso deja a Sierra, Ada y Lorikeet como las opciones independientes — y al propio Decagon, que cerró una Serie D de $250M el 27 de enero de 2026 liderada por Coatue e Index con una valoración de $4.5B, triplicando su valoración en menos de seis meses, y luego ejecutó una oferta de compra a empleados al mismo precio en marzo. Si la independencia del proveedor es parte de por qué te vas, tu lista son tres nombres, y el titular no es el que está en riesgo.
Lo que pagas hoy
Decagon no publica nada. La estructura reportada es una factura de dos partes: una cuota anual de plataforma en torno a $50,000, más un cargo de uso facturado por conversación o por resolución, con al menos un contrato discutido públicamente que usa $0.50 por resolución sobre la cuota. Las guías de terceros sitúan los despliegues de entrada cerca de $95,000 al año todo incluido, lo que es consistente con esa cuota más un volumen real.
Las dos partes fallan de forma distinta. Un piso fijo castiga el volumen bajo; un medidor castiga el volumen alto. Cada alternativa de abajo elimina una de las dos, y una no elimina ninguna.
Lo que cuestan realmente las alternativas
Los créditos de Lorikeet se convierten de forma limpia: $18,000 compran 18,000 créditos en Start y $48,000 compran 48,000 en Scale, así que un crédito vale $1.00 en ambos niveles. Una resolución de chat, email o SMS cuesta 0.95 créditos en Start y 0.80 en Scale — $0.95 y $0.80. La voz va a 1.50 y 1.20 créditos para resoluciones de hasta tres minutos. El etiquetado de enrutamiento o analítica y el QA automatizado son 0.30 y 0.25 por ticket.
Fin y Lorikeet son los dos únicos que puedes cotizar sin una llamada de ventas, y ambos aterrizan cerca de un dólar por conversación resuelta.
El punto de cruce que decide la mayoría de estos acuerdos. Los $0.50 por resolución discutidos de Decagon son la tarifa unitaria más barata de esta página. La cuota es el piso, no el medidor. Frente a los $0.99 planos de Fin sin cuota de plataforma, la cuota de Decagon se recupera en $50,000 ÷ ($0.99 − $0.50) ≈ 102,000 resoluciones al año, o unas 8,500 al mes. Por debajo de eso, Fin es más barato y la cuota de plataforma es peso muerto. Por encima, gana la tarifa de Decagon e irte sube tu costo unitario. Haz este cálculo con la tarifa de tu propio contrato antes que cualquier otra cosa de esta página — resuelve la pregunta más veces que la comparación de funcionalidades.
Fin
El precio que puedes verificar, y la migración que no tienes que hacer. Desde el 9 de junio de 2026 Fin se despliega como Service Agent sobre HubSpot y Freshworks con APIs, MCP y una CLI, explícitamente para que los compradores lo instalen sin salir de su mesa de ayuda. $0.99 planos por resolución, $9.99 por resultado de calificación, un mínimo de 50 resultados al mes, y Copilot a $35/usuario/mes.
Cámbiate aquí cuando: resuelves menos de unas 8,500 conversaciones al mes y quieres eliminar la cuota de plataforma, o cuando finanzas quiere una cifra que pueda modelar sin una cotización.
No te cambies cuando: compras pesa la independencia. Estás comprando dentro de Salesforce, y el detalle de enrutamiento está en Decagon vs Intercom.
Sierra
El techo empresarial, y el que cuesta más que lo que estás dejando. Sierra levantó una Serie E de $950M en mayo de 2026 liderada por GV y Tiger Global con una valoración post-money de $15.8B y declara más del 40% del Fortune 50 como clientes. La facturación es por resultados — pagas por una interacción resuelta, una cancelación salvada, un upsell completado — y lo que cuenta como resultado se define en el contrato, que es la cláusula a negociar con más dureza.
Cámbiate aquí cuando: el agente tiene que aguantar en refinanciamiento hipotecario, reclamos de seguros o cargas reguladas comparables, y el presupuesto es una partida de Fortune 500.
No te cambies cuando: el costo es tu razón. Compromisos anuales cercanos a $150,000 más $50,000–$200,000 de implementación y despliegues de tres a siete meses mueven tanto la cuota como el calendario en la dirección equivocada. Sierra vs Decagon tiene el enfrentamiento directo.
Ada
Independiente, 705 empleados al 31 de marzo de 2026, con una alianza con Medallia firmada en enero de 2026. Ada mide por conversación que atiende el agente, resuelta o no — y Ada publica el ejemplo trabajado que defiende su propio caso: $0.35 por conversación frente a $1.50 por resolución, sobre 500,000 conversaciones anuales creciendo 10% al año mientras la automatización sube del 25% al 75%.
Revisa el supuesto antes de aceptar la conclusión. Esa aritmética favorece a Ada solo cuando tu tasa de automatización está subiendo. Si tu tasa de resolución automatizada está plana en 25%, estás pagando por tres conversaciones sin resolver para obtener una resolución, y la facturación por resolución es el modelo más barato.
Cámbiate aquí cuando: tu tasa de deflexión sube por una curva conocida y quieres que el medidor lo premie.
No te cambies cuando: la deflexión se estancó. El medidor por conversación cobra también los fallos.
Lorikeet
El único aterrizaje self-serve de esta lista, y el construido para consecuencias más que para respuestas de centro de ayuda — presentar un reclamo, reemitir una tarjeta, procesar un reembolso. Start cuesta $1,500/mes facturado anualmente, aceptado con tarjeta sin negociación de contrato, para organizaciones con menos de 5,000 tickets al mes; Scale cuesta $4,000/mes para 5,000–20,000. La implementación y las cuotas de plataforma están incluidas en ambos, y no hay cargos por asiento. Lorikeet factura solo tickets resueltos con éxito y declara que un ticket con el que no quedes conforme no se cobra.
La escalera de cumplimiento es explícita: SOC 2 Type 2 e ISO 27001 en Start, un DPA de formato estándar que incluye un HIPAA BAA en Scale, y revisión de seguridad personalizada más almacenamiento e inferencia con localización geográfica específica en Enterprise. Start limita las integraciones de plataforma de tickets a Zendesk, Intercom, HubSpot, Front y Salesforce.
Cámbiate aquí cuando: la cuota de plataforma es toda la queja, tienes menos de 20,000 tickets al mes, o necesitas un HIPAA BAA sin un ciclo de compras empresarial.
No te cambies cuando: estás por encima de 20,000 tickets al mes — eso es Enterprise, y el precio publicado deja de aplicar exactamente en el volumen donde la tarifa de Decagon empieza a ganar.
Forethought
Correcto para una sola configuración, y ahora una decisión sobre Zendesk más que sobre un proveedor. La plataforma procesa más de mil millones de interacciones con clientes al mes para clientes como Airtable, Grammarly, Datadog y Upwork.
Cámbiate aquí cuando: usas Zendesk o te estás moviendo hacia él. Forethought es first-party ahí y la deuda de integración es la más baja.
No te cambies cuando: usas otra mesa de ayuda y no consigues un compromiso por escrito sobre los plazos de soporte multiplataforma, o cuando estás por debajo del piso de datos — Forethought recomienda más de 20,000 tickets históricos y más de 2,000 tickets al mes para entrenar sus modelos por cliente. Por debajo de eso los modelos rinden mal y la matemática de precio por resolución se invierte. Decagon vs Forethought cubre el resto.
Quédate en Decagon cuando
Lo que cuesta realmente migrar
Los AOPs son el activo, y no se exportan. Años de procedimientos en lenguaje natural — condiciones de reembolso, pasos de verificación de identidad, umbrales de escalamiento — son el producto de trabajo acumulado, no la integración. Ningún destino de aquí los importa. Presupuesta una reescritura en el modelo de autoría del proveedor destino y trátalo como un proyecto de CS-Ops medido en semanas.
Las acciones de backend se recablean una vez por proveedor. Decagon se gana su lugar tomando acciones reales contra tus sistemas de registro. Cada una de esas integraciones — reembolsos, cambios de plan, verificaciones de identidad — se reimplementa en el nuevo proveedor, y esta es la línea que tiene que cubrir ingeniería, no soporte.
El tiempo hasta producción varía en un orden de magnitud. Lorikeet incluye la implementación y acepta tarjeta en Start. Sierra tarda de tres a siete meses y cobra $50,000–$200,000 por el privilegio. Forethought necesita 20,000 tickets históricos antes de que sus modelos valgan la pena medirlos. Elige el que tenga la rampa que cabe en la fecha de renovación que intentas ganar, no el que hizo la mejor demo.
Mantén el tenant viejo durante una temporada pico. La calidad de resolución de un agente nuevo es desconocida hasta que se enfrenta a tu volumen estacional y a tus peores intenciones. Deja el titular en modo lectura durante un pico antes de cancelar, y guarda tu línea base de CSAT del periodo con Decagon como la cifra que el reemplazo tiene que superar.
Veredicto
Si no puedes decidir, haz la aritmética del punto de cruce y luego renegocia. Cerca de 8,500 resoluciones al mes, la ventaja de tarifa de Decagon cancela su cuota de plataforma. Saber de qué lado de esa línea estás convierte esto de una pregunta de proveedor en un cálculo de una página, y es una cifra que puedes poner delante del proveedor en la renovación de cualquier manera.
Si ninguno encaja — quieres la profundidad de acción y la autoría de AOP de Decagon a precio publicado, de un proveedor independiente y sin cuota de plataforma — ese producto no está a la venta hoy. Lorikeet es el más cercano y se detiene en 20,000 tickets al mes. La alternativa es dividir el trabajo: correr un agente barato por resolución sobre el volumen de tier-1 y mantener un despliegue estrecho y bien instrumentado para las intenciones que tocan dinero. Agentes de IA para ops cubre lo que exige esa división del trabajo, y el stack de agentes de soporte con IA muestra lo que cuesta operar la versión ensamblada.