Alternatives to Decagon
The lineup
- 1
Intercom
customer-service8.4 /10 - 2 L
Lorikeet
ai-customer-experience8.4 /10 - 3 D
Decagon
ai-customer-support8.3 /10 - 4 S
Sierra
ai-customer-experience8.2 /10 - 5 A
Ada
ai-customer-experience8.1 /10 - 6 F
Forethought
ai-customer-support7.6 /10
エージェントがチケットを解決しなくなったから Decagon を離れる、という企業はほとんどありません。離れる理由は請求の形です。会話が 1 件も処理されないうちに支払う、年額 $50,000 前後と報じられるプラットフォーム料金。あるいは営業主導の導入が、予算を組んだ四半期をはみ出したこと。どちらも実在する理由です。しかし、よくある候補リストのすべての名前がそれを解決するわけではありませんし、そのうち 2 社は 2026 年に独立企業であることをやめました。
このページは出口の地図であり、計算であり、留まる理由の提示です。まず資本関係のセクションを読んでください。営業サイクルを費やす前に 2 つの選択肢が消えます。
まず資本関係の列を確認する
Decagon の明白な代替候補 5 社のうち 2 社が、今年吸収されました。
Forethought は Zendesk に買収されました。2026 年 3 月 11 日に発表され、同月中に完了した、Zendesk にとって約 20 年ぶりの最大規模の買収です。現在は「Forethought AI Agents by Zendesk」として販売されています。Zendesk 以外のヘルプデスク上でも動作し続けますが、単独のロードマップは Zendesk の Resolution Platform に吸収されつつあります。
Fin — 2026 年 5 月に社名を変更するまで Intercom だった会社 — は 2026 年 6 月 15 日、約 $3.6B で Salesforce に買収される最終契約に署名しました。完了は Salesforce の 2027 会計年度 Q4 の見込みです。1 社に 2 つの名前があります。エージェントが Fin、ヘルプデスクは今も Intercom として販売され、ooligo は /ja/tools/intercom/ に掲載しています。
残る独立系の選択肢は Sierra、Ada、Lorikeet です。そして Decagon 自身も独立系です。2026 年 1 月 27 日に Coatue と Index が主導する $250M のシリーズ D を、評価額 $4.5B で完了し、6 か月足らずで評価額を 3 倍にしました。3 月には同じ価格で従業員向けの株式買取も実施しています。ベンダーの独立性が離脱理由の一部なら、あなたのリストは 3 社であり、しかも現職ベンダーはリスク側にいません。
今支払っている金額
Decagon は何も公開していません。報じられている構造は 2 部構成の請求です。年額 $50,000 前後のプラットフォーム料金に、会話単位または解決単位で課金される従量料金が乗ります。公に議論された契約の少なくとも 1 件は、その料金に加えて解決あたり $0.50 を適用していました。第三者のガイドは、初期導入を年間 $95,000 前後（すべて込み）としており、この料金に実際の処理量を足した水準と整合します。
2 つの要素は別々の壊れ方をします。固定の下限は少量を罰し、メーターは大量を罰します。以下の代替はそれぞれどちらか一方を取り除きますが、1 社はどちらも取り除きません。
各代替の実際のコスト
Lorikeet のクレジットはきれいに換算できます。Start では $18,000 で 18,000 クレジット、Scale では $48,000 で 48,000 クレジットなので、どちらの階層でも 1 クレジットは $1.00 です。チャット、メール、SMS の解決は Start で 0.95 クレジット、Scale で 0.80 クレジット、つまり $0.95 と $0.80 です。音声は 3 分までの解決で 1.50 と 1.20 クレジット。ルーティングや分析のタグ付けと自動 QA はチケットあたり 0.30 と 0.25 です。
営業電話なしで価格を出せるのは Fin と Lorikeet の 2 社だけで、どちらも解決済み会話あたり 1 ドル前後に着地します。
この種の商談の大半を決める損益分岐点。 議論された Decagon の解決あたり $0.50 は、このページで最も安い単価です。料金は下限であって、メーターではありません。プラットフォーム料金なしで一律 $0.99 の Fin と比べると、Decagon の料金は $50,000 ÷ ($0.99 − $0.50) ≈ 年間 102,000 解決、つまり月あたり約 8,500 解決で回収されます。それ未満なら Fin のほうが安く、プラットフォーム料金は死荷重です。それを超えると Decagon の単価が勝ち、離脱は単価を押し上げます。このページの他のどれよりも先に、自社契約の単価でこの計算をしてください。機能比較よりも高い頻度で、この計算が結論を決めます。
Fin
検証できる価格と、実施しなくてよい移行です。2026 年 6 月 9 日以降、Fin は HubSpot と Freshworks の上で Service Agent として動作し、API、MCP、CLI を備えます。買い手がヘルプデスクを乗り換えずに導入できるようにするための設計です。解決あたり一律 $0.99、クオリフィケーション・アウトカムあたり $9.99、月間 50 アウトカムの最低額、Copilot は $35/ユーザー/月です。
移行すべきとき： 月間の解決が約 8,500 件未満で、プラットフォーム料金をなくしたいとき。あるいは財務が見積なしでモデル化できる数字を求めているとき。
移行すべきでないとき： 購買部門が独立性を重視するとき。あなたは Salesforce の内側を買うことになります。ルーティングの詳細は Decagon vs Intercom にあります。
Sierra
エンタープライズの上限であり、離れようとしている相手より高くつく選択肢です。Sierra は 2026 年 5 月、GV と Tiger Global が主導する $950M のシリーズ E をポストマネー評価額 $15.8B で調達し、Fortune 50 の 40% 超を顧客として掲げています。課金はアウトカム型で、解決した対話、引き留めた解約、成立したアップセルに対して支払います。何をアウトカムと数えるかは契約で定義されるため、そこが最も強く交渉すべき条項です。
移行すべきとき： エージェントが住宅ローンの借り換え、保険金請求、あるいは同等の規制業務で通用する必要があり、予算が Fortune 500 規模の費目であるとき。
移行すべきでないとき： コストが理由のとき。$150,000 近い年間コミットに $50,000〜$200,000 の導入費、3〜7 か月の導入期間が加わり、費用も日程も逆方向に動きます。直接対決は Sierra vs Decagon にあります。
Ada
独立系で、2026 年 3 月 31 日時点の従業員数は 705 名、2026 年 1 月に Medallia との提携を結んでいます。Ada はエージェントが処理した会話ごとに、解決の有無を問わず課金します。そして Ada は自社の立場を裏づける試算を公開しています。年間 500,000 会話が年 10% 成長し、自動化率が 25% から 75% へ上がる前提で、会話あたり $0.35 と解決あたり $1.50 を比較したものです。
結論を受け入れる前に前提を確認してください。この計算が Ada に有利なのは、自動化率が実際に上がっている場合だけです。自動解決率が 25% で横ばいなら、1 件の解決を得るために未解決の会話 3 件分を支払うことになり、解決単位の課金のほうが安くなります。
移行すべきとき： 自動解決率が既知のカーブで上昇していて、メーターにそれを反映させたいとき。
移行すべきでないとき： 自動解決率が頭打ちのとき。会話単位のメーターは失敗分にも課金します。
Lorikeet
このリストで唯一のセルフサーブ着地点であり、ヘルプセンターの回答ではなく結果を伴う処理のために作られた製品です。保険金請求の提出、カードの再発行、返金処理といった業務です。Start は年払いで月額 $1,500、契約交渉なしでカード決済でき、月間 5,000 チケット未満の組織向けです。Scale は月額 $4,000 で、5,000〜20,000 に対応します。導入費とプラットフォーム料金はどちらのプランにも含まれ、席課金はありません。Lorikeet は正常に解決したチケットのみを請求し、結果に不満のあるチケットは請求しないと明示しています。
コンプライアンスの段階も明示されています。Start で SOC 2 Type 2 と ISO 27001、Scale で HIPAA BAA を含む標準様式の DPA、Enterprise で個別のセキュリティレビューと地域指定のデータ保管および推論が付きます。Start ではチケット基盤の連携先が Zendesk、Intercom、HubSpot、Front、Salesforce に限定されます。
移行すべきとき： 不満がプラットフォーム料金そのものであるとき、月間 20,000 チケット未満のとき、あるいはエンタープライズの購買サイクルを経ずに HIPAA BAA が必要なとき。
移行すべきでないとき： 月間 20,000 チケットを超えるとき。そこからは Enterprise であり、公開価格が適用されなくなるのは、まさに Decagon の単価が勝ち始める処理量です。
Forethought
適するのは 1 つの構成だけで、いまやベンダーの選択というより Zendesk の選択です。このプラットフォームは Airtable、Grammarly、Datadog、Upwork といった顧客のために、月間 10 億件を超える顧客対応を処理しています。
移行すべきとき： Zendesk を使っている、または Zendesk へ移行するとき。そこでは Forethought がファーストパーティであり、連携コストが最も低くなります。
移行すべきでないとき： 別のヘルプデスクを運用していて、クロスプラットフォーム対応の時期について書面での確約が得られないとき。あるいはデータの下限を下回るとき。Forethought は顧客ごとのモデル学習に、過去チケット 20,000 件以上と月間 2,000 件以上を推奨しています。それを下回るとモデルの精度が出ず、解決単価の計算が逆転します。残りは Decagon vs Forethought が扱っています。
Decagon に留まるべきとき
移行の実際のコスト
資産は AOP であり、エクスポートできません。 返金条件、本人確認の手順、エスカレーション閾値といった自然言語の手順の蓄積は、連携ではなく積み上げた成果物です。ここに挙げたどの移行先もそれをインポートしません。移行先ベンダーの編集モデルでの書き直しを予算に計上し、インポートではなく数週間規模の CS-Ops プロジェクトとして扱ってください。
バックエンドの実行はベンダーごとに 1 回ずつ配線し直しになります。 Decagon が費用に見合うのは、記録システムに対して実際の操作を行うからです。返金、プラン変更、本人確認といった連携は 1 つずつ新ベンダーで再実装され、この工数を負担するのはサポートではなくエンジニアリングです。
本番稼働までの時間は 1 桁違います。 Lorikeet は導入を含み、Start ではカード決済で始められます。Sierra は 3〜7 か月かかり、その分として $50,000〜$200,000 を請求します。Forethought はモデルを測る価値が出るまでに過去チケット 20,000 件を要します。デモが最も良かった製品ではなく、超えたい更新期日に立ち上がりが収まる製品を選んでください。
繁忙期を 1 度またぐまで旧テナントを残してください。 新しいエージェントの解決品質は、季節的な処理量と最も厄介なインテントに当たるまで分かりません。解約前に現職を読み取り専用で 1 度の繁忙期に通し、Decagon 期間の CSAT のベースラインを、後継が超えるべき数字として保持してください。
結論
決めきれないなら、損益分岐点を計算してから再交渉してください。 月間約 8,500 解決で、Decagon の単価優位はプラットフォーム料金と相殺されます。自分がその線のどちら側にいるかが分かれば、ベンダー選定の問いは 1 ページの計算に変わります。そしてどちらに転んでも、更新交渉でベンダーに提示できる数字になります。
どれも当てはまらないなら — Decagon の実行の深さと AOP の編集性を、公開価格で、独立系ベンダーから、プラットフォーム料金なしで欲しいなら — その製品は今日売られていません。最も近いのは Lorikeet で、月間 20,000 チケットで止まります。次善策は仕事を分けることです。tier-1 の処理量には解決単位の安価なエージェントを走らせ、金銭に触れるインテントには狭く十分に計測された導入を残します。その分業に何が必要かは ops のための AI エージェント が扱い、組み立てた構成の運用コストは AI サポートエージェントスタック が示します。