Alternativas para Decagon

Quase ninguém deixa o Decagon porque o agente parou de resolver tickets. As pessoas saem pelo formato da conta — uma taxa anual de plataforma reportada em torno de $50,000 que você paga antes de uma única conversa ser atendida — ou porque um deployment conduzido por vendas passou do trimestre em que estava orçado. Os dois motivos são reais. Nenhum deles é resolvido por todos os nomes da lista habitual, e dois desses nomes deixaram de ser empresas independentes em 2026.

Esta página é o mapa de saída, a aritmética e o argumento para ficar. Leia primeiro a seção de propriedade, porque ela elimina duas opções antes de você gastar um ciclo de vendas com elas.

Confira primeiro a coluna de propriedade

Dois dos cinco substitutos óbvios do Decagon foram absorvidos neste ano.

O Forethought foi adquirido pela Zendesk, anunciado em 11 de março de 2026 e concluído ainda naquele mês — a maior aquisição da Zendesk em quase duas décadas. Ele é vendido como “Forethought AI Agents by Zendesk”. Continua rodando em help desks que não são Zendesk, mas o roadmap independente está sendo absorvido pela Resolution Platform da Zendesk.

A Fin — a empresa que era Intercom até mudar de nome em maio de 2026 — assinou um acordo definitivo em 15 de junho de 2026 para ser adquirida pela Salesforce por cerca de $3.6B, com fechamento previsto para o Q4 do ano fiscal de 2027 da Salesforce. Um fornecedor, dois nomes: o agente é o Fin, o help desk continua sendo vendido como Intercom, e a ooligo cataloga em /pt-BR/tools/intercom/.

Isso deixa Sierra, Ada e Lorikeet como as opções independentes — e o próprio Decagon, que fechou uma Série D de $250M em 27 de janeiro de 2026 liderada por Coatue e Index a um valuation de $4.5B, triplicando seu valuation em menos de seis meses, e depois executou uma oferta de compra a funcionários pelo mesmo preço em março. Se independência do fornecedor faz parte do motivo pelo qual você está saindo, sua lista tem três nomes, e o incumbente não é o que está em risco.

O que você paga hoje

O Decagon não publica nada. A estrutura reportada é uma conta de duas partes: uma taxa anual de plataforma em torno de $50,000, mais uma cobrança de uso faturada por conversa ou por resolução, com pelo menos um contrato discutido publicamente usando $0.50 por resolução em cima da taxa. Guias de terceiros colocam deployments de entrada perto de $95,000 por ano com tudo incluído, o que é consistente com essa taxa mais um volume real.

As duas partes falham de formas diferentes. Um piso fixo pune volume baixo; um medidor pune volume alto. Cada alternativa abaixo elimina uma das duas, e uma não elimina nenhuma.

Quanto custam de fato as alternativas

Os créditos do Lorikeet convertem de forma limpa: $18,000 compram 18,000 créditos no Start e $48,000 compram 48,000 no Scale, então um crédito vale $1.00 nos dois níveis. Uma resolução de chat, email ou SMS custa 0.95 créditos no Start e 0.80 no Scale — $0.95 e $0.80. Voz fica em 1.50 e 1.20 créditos para resoluções de até três minutos. Tagging de roteamento ou analytics e QA automatizado são 0.30 e 0.25 por ticket.

Fin e Lorikeet são os dois únicos que você consegue precificar sem uma call de vendas, e ambos aterrissam perto de um dólar por conversa resolvida.

O ponto de cruzamento que decide a maior parte desses contratos. Os $0.50 por resolução discutidos do Decagon são a menor tarifa unitária desta página. A taxa é o piso, não o medidor. Contra os $0.99 fixos do Fin sem taxa de plataforma, a taxa do Decagon se paga em $50,000 ÷ ($0.99 − $0.50) ≈ 102,000 resoluções por ano, ou cerca de 8,500 por mês. Abaixo disso, o Fin é mais barato e a taxa de plataforma é peso morto. Acima disso, a tarifa do Decagon vence e sair aumenta seu custo unitário. Faça essa conta com a tarifa do seu próprio contrato antes de qualquer outra coisa nesta página — ela resolve a questão com mais frequência do que a comparação de funcionalidades.

Fin

O preço que você consegue verificar, e a migração que você não precisa fazer. Desde 9 de junho de 2026 o Fin roda como Service Agent em cima de HubSpot e Freshworks com APIs, MCP e uma CLI, explicitamente para que compradores façam o deploy sem sair do seu help desk. $0.99 fixos por resolução, $9.99 por resultado de qualificação, um mínimo de 50 resultados por mês, e Copilot a $35/usuário/mês.

Mude para cá quando: você resolve menos de cerca de 8,500 conversas por mês e quer eliminar a taxa de plataforma, ou quando finanças quer um número que possa modelar sem uma cotação.

Não mude quando: compras dá peso à independência. Você está comprando dentro da Salesforce, e o detalhe de roteamento está em Decagon vs Intercom.

Sierra

O teto enterprise, e o que custa mais do que aquilo que você está deixando. A Sierra levantou uma Série E de $950M em maio de 2026 liderada por GV e Tiger Global a um valuation post-money de $15.8B e declara mais de 40% da Fortune 50 como clientes. A cobrança é baseada em resultado — você paga por uma interação resolvida, um cancelamento evitado, um upsell concluído — e o que conta como resultado é definido no contrato, que é a cláusula a negociar com mais firmeza.

Mude para cá quando: o agente precisa aguentar refinanciamento imobiliário, sinistros de seguro ou cargas reguladas comparáveis, e o orçamento é uma linha de Fortune 500.

Não mude quando: custo é o seu motivo. Compromissos anuais perto de $150,000 mais $50,000–$200,000 de implementação e deployments de três a sete meses movem tanto a taxa quanto o cronograma na direção errada. Sierra vs Decagon tem o confronto direto.

Ada

Independente, 705 funcionários em 31 de março de 2026, com uma parceria com a Medallia assinada em janeiro de 2026. A Ada mede por conversa que o agente atende, resolvida ou não — e a Ada publica o exemplo trabalhado que defende o próprio caso: $0.35 por conversa contra $1.50 por resolução, sobre 500,000 conversas anuais crescendo 10% ao ano enquanto a automação sobe de 25% para 75%.

Confira a premissa antes de aceitar a conclusão. Essa aritmética favorece a Ada apenas quando sua taxa de automação está subindo. Se sua taxa de resolução automatizada está estável em 25%, você paga por três conversas não resolvidas para conseguir uma resolução, e a cobrança por resolução é o modelo mais barato.

Mude para cá quando: sua taxa de deflexão sobe por uma curva conhecida e você quer que o medidor recompense isso.

Não mude quando: a deflexão estagnou. O medidor por conversa cobra também pelas falhas.

Lorikeet

O único pouso self-serve desta lista, e o construído para consequências em vez de respostas de central de ajuda — abrir um sinistro, reemitir um cartão, processar um reembolso. O Start custa $1,500/mês faturado anualmente, aceito no cartão sem negociação de contrato, para organizações com menos de 5,000 tickets por mês; o Scale custa $4,000/mês para 5,000–20,000. Implementação e taxas de plataforma estão incluídas nos dois, e não há cobrança por assento. O Lorikeet fatura apenas tickets resolvidos com sucesso e declara que um ticket com o qual você não ficou satisfeito não é cobrado.

A escada de compliance é explícita: SOC 2 Type 2 e ISO 27001 no Start, um DPA de formato padrão incluindo um HIPAA BAA no Scale, e revisão de segurança customizada mais armazenamento e inferência com localização geográfica específica no Enterprise. O Start limita as integrações de plataforma de tickets a Zendesk, Intercom, HubSpot, Front e Salesforce.

Mude para cá quando: a taxa de plataforma é a reclamação inteira, você está abaixo de 20,000 tickets por mês, ou você precisa de um HIPAA BAA sem um ciclo de compras enterprise.

Não mude quando: você está acima de 20,000 tickets por mês — isso é Enterprise, e o preço publicado deixa de valer exatamente no volume em que a tarifa do Decagon começa a vencer.

Forethought

Certo para uma configuração, e agora uma decisão sobre Zendesk mais do que sobre um fornecedor. A plataforma processa mais de um bilhão de interações com clientes por mês para clientes como Airtable, Grammarly, Datadog e Upwork.

Mude para cá quando: você usa Zendesk ou está migrando para ele. O Forethought é first-party lá e a dívida de integração é a menor.

Não mude quando: você usa outro help desk e não consegue compromisso por escrito sobre os prazos de suporte multiplataforma, ou quando você está abaixo do piso de dados — o Forethought recomenda mais de 20,000 tickets históricos e mais de 2,000 tickets por mês para treinar seus modelos por cliente. Abaixo disso os modelos rendem mal e a conta de preço por resolução se inverte. Decagon vs Forethought cobre o resto.

Fique no Decagon quando

• Você resolve mais de cerca de 8,500 conversas por mês. A taxa de plataforma está amortizada e a tarifa por resolução é a menor daqui. Sair aumenta seu custo unitário.
• Seu time de ops escreve o agente. Os Agent Operating Procedures permitem que pessoal não técnico de CS e support ops defina comportamento de várias etapas em linguagem natural em vez de árvores de decisão programadas, e o AOP Copilot converte SOPs existentes em AOPs de produção. Para um time que reescreve janelas de devolução e limites de escalonamento todo mês, essa superfície de autoria é o que o piso compra.
• Você precisa do loop de QA, não só do agente. O Watchtower roda QA permanente e o Experiments faz teste A/B do comportamento do agente em produção. Reconstruir isso como exportações de transcrições para outra ferramenta é um projeto por si só.
• Sua reclamação era risco de fornecedor. O Decagon é o independente deste conjunto, a $4.5B e com uma oferta de compra a funcionários concluída. Fin e Forethought são os que têm donos novos.

Quanto custa de fato migrar

Os AOPs são o ativo, e eles não exportam. Anos de procedimentos em linguagem natural — condições de reembolso, etapas de verificação de identidade, limites de escalonamento — são o produto de trabalho acumulado, não a integração. Nenhum destino aqui os importa. Orce uma reescrita no modelo de autoria do fornecedor de destino e trate isso como um projeto de CS-Ops medido em semanas.

As ações de backend são refeitas uma vez por fornecedor. O Decagon se paga tomando ações reais contra seus sistemas de registro. Cada uma dessas integrações — reembolsos, mudanças de plano, verificações de identidade — é reimplementada no novo fornecedor, e essa é a linha que engenharia precisa cobrir, não suporte.

O tempo até produção varia em uma ordem de grandeza. O Lorikeet inclui implementação e aceita cartão no Start. A Sierra leva de três a sete meses e cobra $50,000–$200,000 pelo privilégio. O Forethought precisa de 20,000 tickets históricos antes de seus modelos valerem a medição. Escolha aquele cuja rampa cabe na data de renovação que você está tentando ganhar, não aquele que fez a melhor demo.

Mantenha o tenant antigo durante uma temporada de pico. A qualidade de resolução de um agente novo é desconhecida até ele encontrar seu volume sazonal e suas piores intenções. Deixe o incumbente em modo leitura durante um pico antes de cancelar, e guarde sua linha de base de CSAT do período com Decagon como o número que o substituto tem que superar.

Veredito

Se você não consegue decidir, faça a aritmética do ponto de cruzamento e depois renegocie. Perto de 8,500 resoluções por mês, a vantagem de tarifa do Decagon anula sua taxa de plataforma. Saber de que lado dessa linha você está transforma isso de uma pergunta sobre fornecedor em um cálculo de uma página, e é um número que você pode colocar na frente do fornecedor na renovação de qualquer forma.

• Lorikeet a $1,500/mês quando a taxa de plataforma é a reclamação, você está abaixo de 20,000 tickets por mês e quer um HIPAA BAA sem um ciclo de compras
• Fin a $0.99/resolução quando você está abaixo de cerca de 8,500 resoluções por mês e quer um preço publicado — aceitando a Salesforce como futura dona
• Sierra quando cargas enterprise reguladas e referências Fortune 500 pesam mais que a conta, e nunca como movimento de redução de custo
• Ada quando sua taxa de automação sobe por uma curva que você consegue evidenciar, então um medidor por conversa é o formato mais barato
• Forethought só quando você usa Zendesk e supera o piso de 20,000 tickets
• Fique no Decagon acima de 8,500 resoluções por mês, ou quando a autoria de AOP e o loop de QA do Watchtower são o que seu time de fato usa

Se nenhum encaixa — você quer a profundidade de ação e a autoria de AOP do Decagon a preço publicado, de um fornecedor independente e sem taxa de plataforma — esse produto não está à venda hoje. O Lorikeet é o mais próximo e para em 20,000 tickets por mês. A alternativa é dividir o trabalho: rodar um agente barato por resolução sobre o volume de tier-1 e manter um deployment estreito e bem instrumentado para as intenções que tocam dinheiro. Agentes de IA para ops cobre o que essa divisão de trabalho exige, e o stack de agentes de suporte com IA mostra quanto custa operar a versão montada.