カスタマーデータプラットフォーム（CDP）とは、あらゆるソースからの顧客データを取り込み、システム間でIDを解決し、広告プラットフォーム・メール・セールスエンゲージメントなどのダウンストリームツールにセグメントを配信するソフトウェアです。データとマーケティングツールの間に位置する運用レイヤーです。
CDPが実際に行うこと
このカテゴリを定義する3つの機能があります。
- インジェスト。 ウェブ、モバイル、プロダクト、サーバーサイドのイベント、さらにCRM・請求・サポートからのバッチロードを収集します。
- ID解決。 匿名のデバイスIDを既知のメールアドレスと照合し、アカウントIDへと統合して単一のプロファイルを作成します。B2Bでは、個人をアカウントにマッピングすることも意味します。
- アクティベーション。 セグメントと属性をほぼリアルタイムで広告プラットフォーム・メールツール・セールスエンゲージメント・オンサイトパーソナライゼーションに送信します。
この3つすべてを実行しないものはCDPではありません。タグマネージャー、MAP、CRMはいずれも顧客データに触れますが、CDPではありません。
ベンダー全景
市場は3つのグループに分かれています。Segment（現Twilio）、mParticle、Tealium などのパッケージ型CDPは、オリジナルのイベント収集・アクティベーションパターンを担います。6sense やDemandbase などのABM型CDPは、アカウント解決・インテントデータ・予測スコアリングを追加します。Hightouch やCensus などのコンポーザブルCDPはストレージを持たず、ウェアハウスの上でIDとアクティベーションのみを実行します。
購入すべきタイミング
マーケティングが5つ以上のアクティベーションチャネルを運用している場合、匿名ユーザーと既知ユーザー間のID解決がキャンペーンのボトルネックになっている場合、またはコンセントとコンプライアンスに単一の真実の源が必要な場合はCDPを購入してください。B2BでABM型CDPが有効なのは、アカウントレベルのシグナルが主業務であり、データチームがない場合です。
HubSpotまたはSalesforceのネイティブセグメンテーションでスタックが十分に処理できる場合、またはウェアハウスとデータチームがあってコンポーザブルパターンを運用できる場合はCDPをスキップしてください。
価格の実態
ほとんどのCDPは月間トラッキングユーザー数またはイベント数で課金します。コストはトラフィックとともに急激に増加します。契約前にアクティベーション先リストを確定してください。ベンダーは3つ目の連携先と10つ目の連携先で価格を大きく変えます。
よくある落とし穴
- CDPをウェアハウスとして扱う。 CDPはアクティベーション用であり、分析用ではありません。分析ワークロードにはウェアハウスを使いましょう。
- ID作業の過小評価。 IDルールはデモでは単純に見えます。実世界のIDには四半期ごとのガバナンスとテストが必要です。
- ソースデータをクリーンにする前にアクティベーションする。 ゴミを入れれば、ゴミが大規模に出力されます。
関連
- データウェアハウス vs CDP — 構築対購入の判断
- リバースETL — 代替パターン
- 6sense — ABM型CDP