Alternatives to Delighted

期限はすでに過ぎています

Delighted はもう存在しません。Qualtrics は 2026年6月30日にすべての顧客アクセスを停止しました。この移行について見つかる移行ガイドは、どれもその期限に間に合わせるために書かれたものです。この記事は違います。あなたはすでに期限の向こう側にいます。ダッシュボードは開かず、アンケートの配信は止まり、Qualtrics のサンセット告知によれば、顧客データは停止日以降、各地域の規制に従って削除されます。

これによって意思決定の形が変わります。5月時点では、これはエクスポート作業が付いただけのツール入れ替えでした。今は作り直しです。最初に確認すべきは、アクセスが閉じる前にチームの誰かが CSV をエクスポートしたかどうかです。誰もしていなければ、回答履歴は移行の入力データではありません。失われており、あなたは新しいベースラインを引き直すことになります。候補を絞る前にここを決めてください。「3年分のスコアを取り込む」と「Q4 からゼロで始める」では、行き着く製品が変わるからです。

もう1つはっきり言うべきことがあります。Delighted の価値はアンケートそのものではありませんでした。0から10の質問を配信するだけならどのツールでもできます。Delighted が売っていたのは、月額 $19 から $249 という公開価格で、導入プロジェクトも管理責任者も営業との商談も不要だという点です。以下の選択肢はすべて、これを基準に比較します。

ルート1 — すでに請求書に載っているモジュール

ここから始めてください。多くの B2B チームにとって、代替手段はすでに支払っているソフトウェアの中の機能であり、追加コストはゼロです。

Customer Success プラットフォームにはアンケート機能が入っています。Vitally はアプリ内またはメールで NPS を配信し、スケジュール実行でも常時稼働でも動きます。回答はアカウント、組織、コンタクトに書き戻されるため、スコアは誰も開かない別ダッシュボードではなく、プロダクト利用状況・サポート履歴・請求と並んでヘルススコアの中に収まります。ChurnZero は逆方向から攻めます。NPS、CSAT、CES をあらかじめ定義したトリガーで収集し、自社プロダクト内で配信して、スコアの変化が週次サマリーではなくリテンション施策を起動するように配線できます。

Delighted でチケット解決後の CSAT しか取っていなかったなら、ヘルプデスクがすでに代替になっています。Zendesk はチケット解決時に CSAT をネイティブで送信し、回答はチケット・担当エージェント・依頼者に紐づきます。維持すべき連携は増えません。

このルートを選ぶ条件: これらのツールをすでに保有しており、Delighted が調査していた顧客が、そのツールがすでに追跡している顧客と同じ場合です。最も安く最も速い道であり、この移行需要を奪い合うベンダーブログが認めるより多くのチームにとって、これが正解です。

コストがかかる例外はプロダクト体験レイヤーです。Pendo はプロダクト内で NPS、CSAT、PMF のアンケートを配信しますが、センチメント機能は基本プランに同梱ではなく有償アドオンとしてパッケージされており、無料プランの NPS アンケートには Pendo のブランド表示が入ります。独立系の価格調査では、Listen アドオンは既存契約 ARR の約 30% に位置づけられています。ガード: 代替が無料だと決め込む前に契約書を開き、アンケートモジュールが購入済みの SKU に含まれているのか、1つ上の SKU なのかを確認してください。

ルート2 — Delighted と同じ形の単体ツール

請求書上のどのプラットフォームも調査対象の顧客をカバーしていない場合、あるいは自社プロダクトに一度も触れない相手までプログラムが及ぶ場合は、専用ツールが必要です。Retently は失ったものに最も近く、公開されたセルフサーブ価格と、NPS、CSAT、CES、5段階評価のスケールを備えています。

論点は価格であり、どのタブを開いているかで結論が変わります。Retently の既定の価格表示は EC 向けのラダーです。Delighted の後継として見るべき B2B ラダーは、月額 $100 でアンケート 3,000件・キャンペーン 3件・シート 3席、月額 $299 でアンケート 10,000件・キャンペーン 10件・シート 10席を公開しており、年額払いで 10% 割引、エンタープライズは見積もりです。Basic は CRM 連携も API アクセスも含まないため、統合済みの Delighted を置き換えるチームの多くは Pro を買うことになります。アカウント単位でエクスポートできる NPS・CSAT スコアと、Claude や ChatGPT などの AI エージェント向け MCP サーバーが載るのも Pro で、スコア群をダッシュボードだけでなく AI クライアントから照会できます。さらに、保存されたフィードバックレコード 100,000件ごとに月額 $100 が加算されます。ここが Delighted の旧ユーザーが見落とす行です。複数年のプログラムでは、アーカイブは埋没費用ではなく継続課金になります。Delighted の下限 $19 に対して、この入門プランは約 5倍です。上限 $249 に対しては、Retently Pro の $299 は約 1.2倍です。このカテゴリの安価な端は Delighted とともに消え、高価な端はほとんど動きませんでした。

SurveySparrow、Zonka Feedback、Simplesat も同じ並びです。シート数が少なく配信量に波があるなら、確認すべきは SurveySparrow です。四半期あたり 75回答の無料プランを公開し、有償プランは年単位で計測します。年間 2,500件、15,000件、36,000件に対して含まれるユーザーは 1名、1名、3名で、追加ユーザーは 1名単位の有料アドオンです。この座席課金が判断を分けます。2名の CX チームなら安く済みますが、12名のマネージャーがそれぞれログインを欲しがるプログラムでは済みません。

このルートを選ぶ条件: アンケートプログラム自体がプロダクトであり、対象者が保有するどのプラットフォームの外にもいて、購買プロセスではなくカード決済で買いたい場合です。

ルート3 — B2B のアカウント単位 VoC

Delighted が測っていたのは回答者です。B2B のプログラムはアカウント単位で評価され、推進担当者1人からの 9点では更新が安全かどうかは分かりません。CustomerGauge はこの穴のために作られています。アカウント上の全ステークホルダーを対象にしたアカウント中心の NPS、アカウント収益とリスクに紐づくスコア、そしてアンケートのシグナルをアクションに変えるエージェントを備えます。価格は見積もりのみです。

このルートを選ぶ条件: 更新リスクが少数の大口アカウントに集中していて、CFO から NPS が 12ポイント動くと収益にいくらの意味があるのかと問われる場合です。ARR が数千のセルフサーブ顧客に薄く分散しているなら、これは過剰投資です。ルート1 が、すでに収集済みの利用データから同じ問いに答えます。

ルート4 — Qualtrics XM、ベンダーが望む道

Qualtrics は XM を既定の移行先として示し、旧 Delighted 顧客には移行オプションについてアカウント担当者と相談するよう案内しています。理由を説明できる場合にのみ、この提案を受けてください。

Qualtrics は料金を公開していません。出回っている見積もりは、まさにこの移行を狙う競合が出したもので、導入費用 $20K-$50K に加えて年間サブスクリプションが $25K 前後から、という水準です。数字は利害関係のあるものとして扱うべきですが、方向性に異論はありません。XM は導入プロジェクトが付随するエンタープライズ製品であり、それこそ Delighted の購入者が避けるために対価を払っていたものです。アンケートのロジック、自動化ルール、連携、履歴は自動では引き継がれません。

選ぶ条件: 社内の別部門ですでに Qualtrics を運用しているか、CX プログラムが単一質問のツールを超え、これまで持っていなかったマルチチャネル調査を必要としている場合です。月額 $100 のアンケートを置き換えるために XM を買うのはカテゴリの誤りです。

数字ではなく行動変容が欲しいとき

AskNicely は別の軸にあります。批判的な回答を、その顧客を担当する現場スタッフ本人に数分以内でルーティングし、コーチング用のプロンプトを添えます。価格は見積もりのみで、Delighted の旧プランよりかなり上に位置します。複数拠点の現場サービスチーム、つまりフィールド技術者、支店長、フランチャイズには正しい選択で、Slack チャンネルにスコアが欲しいだけなら誤った選択です。

判断ルール

• すでに Customer Success プラットフォームを運用し、同じアカウントを調査している → Vitally または ChurnZero
• Delighted はチケット解決後の CSAT だけだった → Zendesk のネイティブ CSAT、新規ベンダーは不要
• 単体プログラム、セルフサーブ購入、公開価格 → Retently
• シート数が少なく配信量に波があり、予算が厳しい → SurveySparrow
• 大口アカウントが少数で、スコアを収益に紐づけたい → CustomerGauge
• すでに Qualtrics 中心の会社、または単一質問を超えたプログラム → Qualtrics XM
• 現場サービス、測定よりコーチング → AskNicely

決めきれない場合は、すでに保有している Customer Success プラットフォームのアンケートモジュールを既定の選択にしてください。 追加コストはゼロで、今週中に動き出し、予測対象であるチャーンシグナルの隣にスコアを置けます。旧プログラムのどの部分が実際に使われていたか分かった時点で、Retently や CustomerGauge に移ればよいのです。

どれも合わない場合

Customer Success プラットフォームも予算もなく、プログラムの実態がアンケート3本と Slack のアラート1つだったチームには、4つ目の答えがあります。SurveySparrow の無料プランで四半期 75回答を回すか、すでに運用しているヘルプデスクのネイティブ CSAT を有効にして、2四半期後に再検討することです。動いていない NPS プログラムに月額 $100 の費目を立てる価値はありません。

移行コスト

見落とされるコストが2つあります。1つ目は時系列の断絶です。きれいにエクスポートできたチームでも、取り込むのは別のツールが、別のサンプリング頻度で、別のスケール処理で集めたスコアです。系列は連続しておらず、連続しているかのように見せれば、後で撤回することになる取締役会資料ができあがります。グラフに切り替え日を明示し、旧ベースラインと新ベースラインを最低2四半期は分けて扱ってください。

2つ目は、Delighted の出力を消費していた連携をすべて張り直す作業です。Salesforce と HubSpot へのフィールド書き込み、Slack のアラート、API を読む DWH のジョブは、いずれも別のペイロード形式に対して作り直しになります。半日ではなく、エンジニアリング工数を確保してください。

注意点

Delighted は今もレビューサイトの掲載、購買スプレッドシート、比較記事に有効な価格付きで登場し、その一部のページは停止をまだ将来の出来事として扱っています。どれも購入できません。ガード: 予算や候補リストに Delighted の行があれば、更新ではなくデータ復旧のタスクとして扱い、過去スコアを前提に計画する前に、エクスポートが実際に行われたのかを確認してください。