概要
Delighted は NPS、CSAT、CES 向けの単一質問アンケートツールで、2018 年から Qualtrics の傘下にあります。1 つのことをうまくこなします。メール、Web、リンク、SMS で摩擦のないアンケートを配信し、回答をそのまま自社の スタック へ流し込みます。「午後いっぱいで設定できる」定番の選択肢であり、voice-of-customer カテゴリにおける SurveyMonkey 級のシンプルさ、つまり Qualtrics や Medallia のような重量級プラットフォームの対極でした。
結論はすでに出ています。Delighted を新規導入しないでください。 Qualtrics はこの製品を終了させます。Delighted 自身の終了通知によれば、年間更新は 2025 年 7 月 1 日に停止し、月額更新は 2026 年 5 月 31 日に停止、すべての顧客アクセスは 2026 年 6 月 30 日に終了します。これは本エントリの last_updated から 24 日後です。機能開発は発表時点で凍結されています。顧客データは、事前にエクスポートしない限り、終了日以降に削除されます。
Customer Success スタックで採用される理由
長年にわたり、NPS や CSAT の数値が必要だがアンケートプラットフォームを買いたくない CS チームにとって、最も抵抗の少ない道だったため、いまだに登場します。
- 午後いっぱいでデプロイ。 メール、Web 埋め込み、共有リンク、SMS — 実装プロジェクトも、設定のための専任 CSM も不要です。
- きれいなメトリクスのルーティング。 スコアは Slack、Salesforce、HubSpot へ流れ、または API/Zapier 経由で warehouse や Gainsight/Vitally/Catalyst のヘルススコアへ出力されます。
- AI と呼べるものはほぼなし。 これは 2014 年世代のアンケートツールです。ネイティブな LLM によるテーマ抽出やエージェント的な分析はありません。自由記述はそのために別の場所へ流す必要があります。
Pricing
価格はもはや机上の話です。新規の年間契約は開始できず、月額アクセスも 2026 年 6 月 30 日に終了します。参考までに、過去のティア（回答数/月）は次のとおりです。
- Free — 25 回答、1 ユーザー
- Starter — 19 USD/月、50 回答、2 ユーザー
- Growth — 39 USD/月、100 回答
- Advanced — 149 USD/月、250 回答
- Premium — 249 USD/月、500 回答、Salesforce/HubSpot/Segment 連携
適しているチーム
新規購入としては、誰にも適していません。このページが役立つ唯一の読者は、2026 年 6 月 30 日までに移行計画を必要とする既存の Delighted 顧客です。
- まずエクスポート。 回答のフルアーカイブと NPS/CSAT の履歴トレンドを、API またはアプリ内エクスポートで取り出してください。終了日を過ぎるとデータは失われます。
- Qualtrics の世界に住んでいるなら、公式の移行先は Qualtrics XM（CustomerXM）ですが、これは年間 50K USD 超の エンタープライズ プラットフォームで、実装に数か月かかります。NPS の数値が欲しいだけのチームには過剰に大きすぎます。
- 欲しかったのが Delighted のシンプルさなら、同等の代替は SurveyMonkey/Momentive、Customer Thermometer、Zonka Feedback です。すでに Gainsight、Vitally、Catalyst、ChurnZero を運用している CS チームは、そのプラットフォームのネイティブアンケート機能が NPS/CSAT を十分にカバーするようになり、単体ツールを完全に外せるかどうかを確認すべきです。
注意点
- 2026 年 6 月 30 日の厳格な締め切り。 アクセスが終了しデータが削除されます — guard: 日付を過ぎる前に、後ではなく、アーカイブをエクスポートして代替を立ち上げてください。通知には猶予期間は示唆されていません。
- 既定で Qualtrics XM へ移行しないこと。 「公式」の道は、Delighted のほとんどのユースケースにとって 10〜100 倍のコスト増です — guard: Qualtrics と契約する前に、実際のニーズ（1〜2 個のメトリクス、数千件の送信）を軽量な代替と照らし合わせて見積もってください。
- 凍結された製品。 発表以降、新機能、連携、修正は一切ありません — guard: Delighted の API の上に新しい自動化を構築しないでください。新規の連携作業は代替ツールへ向けてください。