Delighted

Was es ist

Delighted gibt es nicht mehr. Qualtrics hat das Produkt am 30. Juni 2026 abgeschaltet. Geprüft am 2026-08-31 liefern sowohl delighted.com als auch delighted.com/pricing einen 301 auf qualtrics.com/delighted, einen einzelnen Absatz, der im Wortlaut sagt: “Thank you for your interest in Delighted. It’s no longer available, but Qualtrics offers the same fast and easy feedback collection plus AI capabilities to help you take action and create customers for life.” Der Help-Center-Artikel mit Delighteds eigener Sunset-FAQ liefert inzwischen einen 404. Es gibt kein Login, keine Testversion, kein Lese-Archiv. Diese Seite bleibt unter ihrer ursprünglichen URL, um festzuhalten, was Delighted war, und um diejenigen weiterzuleiten, die noch danach suchen.

Delighted war ein Umfrage-Tool mit einer einzigen Frage für NPS, CSAT und CES, 2018 von Qualtrics übernommen. Es machte genau eine Sache: eine reibungsarme Umfrage per E-Mail, Web-Embed, teilbarem Link oder SMS auslösen und die Antwort in Ihren Stack leiten. Rund ein Jahrzehnt lang war es die An-einem-Nachmittag-eingerichtet-Wahl im Bereich Voice-of-Customer — SurveyMonkey-Einfachheit gegenüber schwergewichtigen Plattformen wie Qualtrics selbst oder Medallia.

Die Abschaltung folgte einem veröffentlichten Zeitplan. Neue Jahresverträge endeten am 1. Juli 2025. Monatsabos liefen am 31. Mai 2026 aus. Sämtlicher Kundenzugang wurde am 30. Juni 2026 beendet, und Qualtrics erklärte, dass Kundendaten nach diesem Datum gelöscht würden — ohne Verlängerung und ohne Archiv nach der Abschaltung. Teams, die vor dem Stichtag nicht exportiert haben, besitzen ihre NPS- und CSAT-Historie nicht mehr.

Warum es in Customer-Success-Stacks auftauchte

• An einem Nachmittag produktiv. E-Mail, Web-Embed, teilbarer Link, SMS — kein Implementierungsprojekt, kein zuständiger CSM für die Konfiguration, kein Datenmodell zu entwerfen.
• Sauberes Metrik-Routing. Scores flossen nach Slack, Salesforce und HubSpot oder über API und Zapier hinaus in ein Warehouse oder in einen Health Score in Gainsight oder Vitally.
• Keine AI, von Anfang an. Es war eine Umfrage-Engine aus dem Jahr 2014, ohne Themenextraktion, ohne Sentiment-Ebene und ohne Agenten-Zugriff. Verbatims haben Sie anderswo gelesen. Diese Lücke erklärt zu einem großen Teil, warum Qualtrics das Produkt eingestellt statt neu gebaut hat.

Preise (historisch)

Delighted veröffentlichte seine Tarife nach monatlichem Antwortvolumen: Free (25 Antworten, 1 Nutzer), Starter $19/Monat (50 Antworten, 2 Nutzer), Growth $39/Monat (100 Antworten), Advanced $149/Monat (250 Antworten) und Premium $249/Monat (500 Antworten, plus die Integrationen für Salesforce, HubSpot und Segment).

Diese Zahlen sind der Grund, warum die Abschaltung wehtut. Ein funktionierendes Relationship-NPS-Programm startete bei $19–39/Monat, und nichts im Markt von 2026 erreicht diesen Preis bei gleicher Einrichtungszeit. Jeder Ersatz unten beginnt bei $49–119/Monat, und der vom Anbieter empfohlene Weg beginnt etwa zwei Größenordnungen darüber.

Am besten geeignet für

Niemanden, als Kauf — das Produkt lässt sich weder erwerben noch aufrufen. Diese Seite dient noch zwei Lesergruppen.

Die erste ist ein früherer Kunde, der das Exportfenster verpasst hat. Diese Historie ist beim Anbieter nicht wiederherstellbar. Rekonstruieren Sie also, was geht, aus den Stellen, an denen die Daten gelandet sind: Salesforce- oder HubSpot-Datensätze, das Slack-Alert-Archiv, die Warehouse-Tabelle, in die Ihr Zapier-Flow geschrieben hat. Behandeln Sie das Startdatum des Ersatz-Tools als neue Baseline und kennzeichnen Sie es im QBR-Deck als solche, statt zwei nicht vergleichbare Reihen zu einer einzigen Trendlinie zusammenzukleben.

Die zweite ist jeder, der in einem Kaufzyklus nach “Delighted pricing” gesucht hat und die kürzeste korrekte Antwort plus einen Weg zu einem lebenden Tool braucht. Dieses Routing ist der Rest dieser Seite.

Gegenüber den Alternativen

• AskNicely — nur auf Angebot, kein Self-Serve-Tarif. Nehmen Sie es, wenn die Aufgabe darin besteht, auf Detraktoren zu reagieren statt einen Score zu berichten: Antworten laufen an den Account- oder Standortverantwortlichen, mit angehängtem Coaching-Prompt. Es ist überdimensioniert, wenn Sie nur die Zahl im Dashboard brauchen.
• Customer Thermometer — die nächste Entsprechung zu Delighteds Zuschnitt und Preis. Die veröffentlichten Tarife lauten Jumper $49/Monat (200 Antworten), Flyer $99 (500), Mach 1 $159 (1,000), Mach 2 $259 (5,000), Mach 3 $400 (10,000), Mach 4 $700 (20,000), mit unbegrenzten Nutzern in jedem Tarif, nicht genutzten Antworten, die bis zum Doppelten des Monatskontingents übertragen werden, und monatlicher Abrechnung. Nehmen Sie es für eine einzelne Metrik bei geringem Volumen ohne Beschaffungszyklus.
• Simplesat — Standard $119/Monat ($109 jährlich, 5 Nutzer, 1,000 Antworten), Pro $249 ($229, 15 Nutzer, 3,000 Antworten, automatische Themenerkennung), Elite $499 ($459, 30 Nutzer, 7,000 Antworten). NPS, CSAT und CES mit unbegrenzten Umfragen und Support-Agenten. Nehmen Sie es, wenn die Umfrage beim Ticketabschluss ausgelöst wird und der Support das Programm verantwortet.
• Retently — die veröffentlichten Tarife beginnen bei $99/Monat (2,500 Umfragen, 3 Seats) und $299/Monat (20,000 Umfragen, 10 Seats), mit 10% Rabatt bei jährlicher Zahlung; die B2B-Tarife liegen hinter einem Umschalter, der keine Zahl ausgibt. Der Grund, mehr als für Customer Thermometer zu zahlen: der höhere Tarif liefert einen MCP-Server, sodass Claude oder ChatGPT Ihre NPS-Daten direkt abfragen. Genau das konnte Delighted nie.
• Qualtrics — der Weg des Anbieters selbst, und der, den Sie am härtesten prüfen sollten. Die gesamte Linie ist nur auf Angebot erhältlich, verkauft als CX Foundational, Frontline Digital, Frontline Care und Frontline Locations, bepreist nach Interaktionen, ohne kostenlosen Tarif und ohne Self-Serve-Plan (qualtrics.com/pricing, geprüft am 2026-08-31). Vendrs Daten zu verifizierten Verträgen setzen den Median-Vertrag bei Qualtrics über 317 Käufe bei etwa $30K/Jahr an, in einer Spanne von rund $6,880 bis $139,920. Nehmen Sie es, wenn Sie ein Experience-Management-Programm mit Verantwortlichem und Budgetposten kaufen — nicht, weil die Abschaltmeldung dorthin zeigt.
• Das Umfrage-Modul der CS-Plattform, die Sie bereits haben — ChurnZero, Vitally, Gainsight und Totango erheben NPS oder CSAT nativ. Prüfen Sie Ihres, bevor Sie irgendetwas kaufen: ein eigenständiges Umfrage-Tool, das nur einen Health Score füttert, den Sie ohnehin berechnen, ist ein Kostenposten ohne Aufgabe.
• Enterpret oder Dovetail — nehmen Sie diese, wenn die eigentliche Lücke nie die Erhebung war. Wenn niemand Delighteds Freitextantworten gelesen hat, ändert ein neuer Sammler nichts; kaufen Sie stattdessen die Analyseebene.

Worauf zu achten ist

• Der empfohlene Weg ist der teure. Qualtrics leitet frühere Delighted-Nutzer auf die eigene Plattform, wo der Median-Vertrag das 10–50-Fache von Delighteds Premium-Tarif zu $249/Monat beträgt. Guard: Kalkulieren Sie den Ersatz gegen Ihre echten Zahlen — Antworten pro Monat und Seats — bevor Sie den Vertriebstermin annehmen. Wenn Sie auf Delighteds Tarifen von $19–149 saßen, sind Sie Käufer von Customer Thermometer oder Simplesat.
• Ihre Integrationen sind mit dem Produkt gestorben. Jeder Zapier-Flow, jedes Salesforce-Feldmapping und jeder Slack-Alert, der Delighteds API las, ist jetzt toter Code, der lautlos scheitert. Guard: Durchsuchen Sie Ihr Automatisierungsinventar nach Delighted-Webhooks und API-Keys und entfernen Sie sie. Eine lautlos gebrochene Feedback-Leitung liest sich ein ganzes Quartal lang als “der NPS ist stabil”, bevor jemand nachsieht.
• Die Score-Reihe bricht bei der Migration. Ein neues Tool ändert Fragetext, Zustellkanal und Versandzeitpunkt, und der NPS bewegt sich mit allen dreien. Guard: Verwenden Sie in den ersten zwei Zyklen exakt Delighteds Fragetext im Ersatz-Tool und vermerken Sie das Migrationsdatum in jedem Diagramm, statt eine durchgehende Linie darüber zu ziehen.
• Diese Kategorie konsolidiert, und das günstige Ende wird zuerst gestrichen. Delighted wurde 2018 übernommen und 2026 eingestellt, weil es zu klein zum Weiterführen war. Guard: Bleiben Sie bei jedem Umfrage-Tool unter $300/Monat auf Monatsbasis, und bestätigen Sie im Test einen funktionierenden Exportweg über CSV und API — bevor Sie acht Jahre Historie in das nächste laden.