Retently

Was es ist

Retently ist eine Self-Serve-Umfrageplattform für NPS, CSAT und CES, die seit 2015 unabhängig geführt wird und eine Adresse in Austin, Texas, angibt. Sie erledigt die Aufgabe, die früher Delighted übernommen hat: eine Umfrage mit einer einzigen Frage per E-Mail, Link, Web-Embed, Kiosk oder In-App-Pop-up versenden und dann Score und Kommentar in Ihren Helpdesk, Ihr CRM oder nach Slack leiten. An zwei Stellen geht es über Delighted hinaus. Es ordnet Freitextantworten per AI nach Themen und Sentiment, und es betreibt einen gehosteten MCP-Server, sodass Claude oder Codex Ihre Feedback-Daten direkt abfragen und darauf reagieren können. Retently verkauft zwei Produktlinien über eine einzige Preisseite. Die Ecommerce-Tarife sind auf Shopify-, Klaviyo- und Gorgias-Shops zugeschnitten. Die B2B-Tarife ergänzen Scores auf Unternehmensebene und wiederkehrende Relationship-NPS-Kampagnen.

Warum es in Customer-Success-Stacks auftaucht

• Es ist der gleichwertige Landeplatz nach der Delighted-Abschaltung. Qualtrics hat Delighted am 30. Juni 2026 abgeschaltet und die Daten gelöscht. Retently betreibt eine Delighted-Migrationsseite mit einem Concierge-Import: Sie übergeben den Export, das Team lädt Ihre bisherigen Antworten und startet Ihre erste Kampagne, und der Onboarding-Call ist kostenlos.
• Scores auf Account-Ebene. In den B2B-Tarifen werden NPS und CSAT auf den Unternehmensdatensatz aggregiert und lassen sich exportieren. Genau diese Account-Zahl braucht ein Health Score in Gainsight oder Vitally tatsächlich. Ein Durchschnitt pro Befragtem führt in die Irre, wenn ein Champion und drei unzufriedene Nutzer im selben Account sitzen.
• Ein MCP-Server mit echtem Schreibzugriff. Der Remote-Server unter mcp.retently.com/mcp stellt 66 Tools bereit: 52 zum Lesen, 13 zum Schreiben und einen Verbindungstest. Zu den Lese-Tools gehören list_feedback, get_score und get_campaign_report. Zu den Schreib-Tools gehören send_survey, reply_feedback, create_customer und tag_feedback. Jedes Schreib-Tool läuft zuerst als Dry Run, die Authentifizierung erfolgt per OAuth oder persönlichem Token (90 Tage Standard, 365 Tage Maximum), und die Scopes für personenbezogene Kundendaten (PII) bleiben deaktiviert, bis ein Admin sie freischaltet. Unter den Tools auf dieser Seite ist Retently das einzige, bei dem ein Agent die Detraktoren dieser Woche abrufen und Antworten an sie entwerfen kann, ohne eigene Integration.

Preisrealität

Geprüft am 28. Oktober 2026 lauten die veröffentlichten Tarife Ecommerce Basic zu $99/Monat (2,500 Umfragen, 10 Kampagnen, 3 Seats, keine API) und Ecommerce Pro zu $299/Monat (20,000 Umfragen, 10 Seats, API, MCP-Server, Concierge für die Datenmigration). Bei jährlicher Abrechnung gibt es 10% Rabatt. Beide Tarife kommen mit einer 14-tägigen Testversion ohne Kreditkarte. Den MCP-Server und die API gibt es nur in Pro, ein Team, das Retently für den Agenten-Zugriff kauft, startet also bei $299/Monat, nicht bei $99.

Die B2B-Tarife liegen hinter einem Umschalter auf der Preisseite, der keine Zahlen anzeigt. Ältere Drittanbieter-Listings (Capterra) zeigen Tarife zu $50, $179 und $359/Monat. Behandeln Sie diese als veraltet und holen Sie ein schriftliches Angebot ein. Salesforce gibt es nur in Enterprise. Der bidirektionale Salesforce-Sync, SAML-SSO, ein zuständiger CSM, White-Label-Versand und Datenresidenz in der EU (Deutschland), den USA oder Australien liegen alle in einem Enterprise-Tarif, der nur auf Angebot erhältlich ist. Für ein CS-Team, das auf Salesforce arbeitet, ist dieser Tarif der eigentliche Preis.

Am besten geeignet für

Eine CS- oder Support-Ops-Leitung in einem B2B-SaaS-Unternehmen mit 20–500 Mitarbeitenden oder in einer DTC-Ecommerce-Marke, die Delighted oder eine selbst gebaute NPS-E-Mail ersetzt und den Score innerhalb einer Woche im Helpdesk und im CRM haben will. Der Schritt zu Pro lohnt sich, wenn tatsächlich jemand Feedback über Claude abfragen oder die API in einen Health Score einbinden wird. Es ist nicht die Wahl für ein Team, das Research-Umfragen mit mehreren Fragen, Panel-Sampling oder ein CX-Programm über Filialen und Journeys hinweg braucht. Das ist das Terrain von Qualtrics oder Medallia, und dort wirkt Retently dünn.

Gegen die Alternativen

• Qualtrics — der Marktanteilsführer und der Weg, auf den Delighteds eigene Abschaltmeldung Sie schiebt. Es ist nur auf Angebot erhältlich, mit einem Vendr-Median nahe $30K/Jahr. Nehmen Sie es, wenn Sie ein Experience-Management-Programm mit Verantwortlichem und Budgetposten finanzieren, nicht für eine einzelne Relationship-NPS-Umfrage.
• SurveyMonkey — der Volumenführer bei allgemeinen Umfragen. Team-Tarife beginnen bei $30/Nutzer/Monat, aber Salesforce, SSO und die API gibt es nur in Enterprise, mit einem Median von etwa $16K/Jahr. Nehmen Sie es, wenn dieselbe Lizenz auch Marktforschung und interne Umfragen abdecken muss.
• Simplesat — der sich am schnellsten bewegende Konkurrent für Support-geführte Programme. Starter kostet $149/Monat ($119 jährlich, 300 Antworten, 5 Nutzer) und Pro $299/Monat ($249 jährlich, 1,000 Antworten, Themenerkennung). Nehmen Sie es, wenn die Umfrage beim Ticketabschluss ausgelöst wird und in Zendesk, Freshdesk oder Salesforce Service Cloud lebt.
• Customer Thermometer — die günstigste gleichwertige Option, zu $49/Monat für 200 Antworten und $99/Monat für 500, mit unbegrenzten Nutzern. Nehmen Sie es für eine einzelne Metrik bei geringem Volumen, wenn nie ein Agent die Daten anfassen wird.
• AskNicely — nur auf Angebot. Nehmen Sie es, wenn die Aufgabe darin besteht, Frontline-Mitarbeitende anhand jeder Antwort zu coachen, nicht einen Score zu berichten.
• Das Umfrage-Modul Ihrer CS-Plattform — ChurnZero, Gainsight und Vitally erheben NPS alle nativ. Wenn der Score nur eine Health-Metrik füttert, die Sie dort ohnehin berechnen, verzichten Sie auf das eigenständige Tool.

Worauf zu achten ist

• Der Einstiegspreis kauft für B2B den falschen Tarif. Die Tarife zu $99 und $299 sind Ecommerce-Tarife, und Scores auf Account-Ebene gibt es nur in den B2B-Tarifen. Guard: Stellen Sie den Umschalter auf der Preisseite auf B2B und holen Sie vor Ende der Testphase ein schriftliches Angebot ein, das Scoring auf Unternehmensebene, die API und den MCP-Server ausdrücklich als enthalten nennt.
• Ein MCP-Schreib-Tool versendet echte E-Mails. send_survey und reply_feedback erreichen Kunden, sodass ein zu locker gefasster Agenten-Prompt einen Account mitten in einer Eskalation befragen kann. Guard: Geben Sie dem Agenten ein persönliches Token mit der kürzesten Laufzeit, lassen Sie die PII-Scopes deaktiviert und verlangen Sie, dass ein Mensch jedes Dry-Run-Ergebnis bestätigt, bevor es ausgeführt wird.
• Die Score-Reihe bricht bei der Migration. Ein neues Tool ändert Fragetext, Versandzeitpunkt und Throttling, und der NPS bewegt sich mit allen dreien. Guard: Übernehmen Sie Ihren alten Fragetext in den ersten zwei Zyklen exakt und vermerken Sie das Umstellungsdatum in jedem Diagramm.
• Kleine Anbieter in dieser Kategorie werden übernommen oder eingestellt. Retentlys eigene Migrationsseite vermerkt, dass in den vergangenen 24 Monaten drei SMB-Umfrage-Tools eingestellt wurden. Guard: Bleiben Sie im ersten Jahr bei monatlicher Abrechnung und führen Sie während der Testphase einen vollständigen Export per CSV und API durch, damit Sie wissen, dass Sie wechseln können.