Retently

O que é

O Retently é uma plataforma self-serve de pesquisas NPS, CSAT e CES, de propriedade independente desde 2015 e com endereço registrado em Austin, Texas. Ele faz o trabalho que o Delighted fazia: enviar uma pesquisa de uma pergunta só por email, link, embed web, quiosque ou pop-up in-app, e depois rotear o score e o comentário para o seu helpdesk, CRM ou Slack. Ele vai além do Delighted em dois pontos. Classifica as respostas de texto aberto em temas e sentiment com AI, e opera um servidor MCP hospedado, então o Claude ou o Codex podem consultar seus dados de feedback e agir sobre eles diretamente. O Retently vende duas linhas de produto a partir de uma mesma página de preços. Os planos Ecommerce são ajustados para lojas em Shopify, Klaviyo e Gorgias. Os planos B2B adicionam scores no nível da empresa e campanhas recorrentes de NPS relacional.

Por que aparece nos stacks de Customer Success

• É o substituto equivalente depois do fim do Delighted. A Qualtrics desligou o Delighted em 30 de junho de 2026 e apagou os dados. O Retently mantém uma página de migração do Delighted com importação assistida: você entrega a exportação, o time deles carrega suas respostas antigas e lança sua primeira campanha, e a call de onboarding é gratuita.
• Scores no nível da conta. Nos planos B2B, o NPS e o CSAT são consolidados no registro da empresa e podem ser exportados. Esse número por conta é o que um health score no Gainsight ou no Vitally realmente precisa. Uma média por respondente engana quando um champion e três usuários insatisfeitos estão na mesma conta.
• Um servidor MCP com acesso real de escrita. O servidor remoto em mcp.retently.com/mcp expõe 66 ferramentas: 52 de leitura, 13 de escrita e uma de verificação de conexão. Entre as de leitura estão list_feedback, get_score e get_campaign_report. Entre as de escrita estão send_survey, reply_feedback, create_customer e tag_feedback. Toda ferramenta de escrita roda primeiro como dry run, a autenticação é por OAuth ou token pessoal (90 dias por padrão, 365 dias no máximo), e os scopes de PII de clientes ficam desligados até um admin habilitá-los. Entre as ferramentas desta página, o Retently é a única em que um agente consegue puxar os detratores da semana e rascunhar respostas para eles sem uma integração customizada.

A realidade do preço

Verificado em 28 de outubro de 2026, os planos publicados são Ecommerce Basic a $99/mês (2.500 pesquisas, 10 campanhas, 3 assentos, sem API) e Ecommerce Pro a $299/mês (20.000 pesquisas, 10 assentos, API, servidor MCP, migração de dados assistida). O faturamento anual dá 10% de desconto. Os dois planos vêm com trial de 14 dias sem cartão. O servidor MCP e a API são exclusivos do Pro, então um time que compra o Retently pelo acesso para agentes começa em $299/mês, não em $99.

Os planos B2B ficam atrás de um toggle na página de preços que não mostra valores. Listagens de terceiros mais antigas (Capterra) mostram níveis de $50, $179 e $359/mês. Trate esses valores como desatualizados e peça uma cotação por escrito. Salesforce é exclusivo do Enterprise. A sincronização bidirecional com o Salesforce, SAML SSO, CSM dedicado, envio white-label e residência de dados na UE (Alemanha), nos EUA ou na Austrália ficam todos num nível Enterprise só por cotação. Para um time de CS que roda em Salesforce, esse nível é o preço real.

Ideal para

Um líder de CS ou de support ops numa empresa B2B SaaS de 20–500 pessoas, ou uma marca de ecommerce DTC, que está substituindo o Delighted ou um email de NPS feito em casa e quer o score dentro do helpdesk e do CRM em até uma semana. Vale subir para o Pro quando alguém vai de fato consultar o feedback pelo Claude ou plugar a API num health score. Não é a escolha para um time que precisa de pesquisas de research com várias perguntas, amostragem de painel ou um programa de CX entre filiais e jornadas. Isso é território de Qualtrics ou Medallia, e ali o Retently vai parecer raso.

Contra as alternativas

• Qualtrics — o líder em market share e o caminho para onde o próprio aviso de encerramento do Delighted empurra você. É só por cotação, com mediana na Vendr perto de $30K/ano. Escolha quando você está financiando um programa de experience management com um dono e uma linha de orçamento, não para uma única pesquisa de NPS relacional.
• SurveyMonkey — o líder em volume em pesquisas gerais. Os planos Team vão a partir de $30/usuário/mês, mas Salesforce, SSO e a API são exclusivos do Enterprise, com mediana de cerca de $16K/ano. Escolha quando a mesma licença também precisa cobrir pesquisa de mercado e pesquisas internas.
• Simplesat — o rival que mais rápido avança em programas liderados por suporte. O Starter custa $149/mês ($119 no anual, 300 respostas, 5 usuários) e o Pro custa $299/mês ($249 no anual, 1.000 respostas, detecção de temas). Escolha quando a pesquisa dispara no fechamento do ticket e vive dentro do Zendesk, Freshdesk ou Salesforce Service Cloud.
• Customer Thermometer — a opção equivalente mais barata, a $49/mês por 200 respostas e $99/mês por 500, com usuários ilimitados. Escolha para uma única métrica em volume baixo quando nenhum agente jamais vai tocar nos dados.
• AskNicely — só por cotação. Escolha quando o trabalho é fazer coaching da equipe de linha de frente a cada resposta, não reportar um score.
• O módulo de pesquisa da sua plataforma de CS — ChurnZero, Gainsight e Vitally coletam NPS de forma nativa. Se o score só alimenta uma métrica de saúde que você já calcula ali, pule a ferramenta avulsa.

Pontos de atenção

• O preço em destaque compra o nível errado para B2B. Os planos de $99 e $299 são planos Ecommerce, e scores no nível da conta só vêm com os planos B2B. Guarda: mude o toggle de preços para B2B e consiga uma cotação por escrito que cite como incluídos o scoring no nível da empresa, a API e o servidor MCP, antes de o trial acabar.
• Uma ferramenta de escrita do MCP envia email de verdade. send_survey e reply_feedback chegam aos clientes, então um prompt de agente com escopo frouxo pode pesquisar uma conta no meio de uma escalação. Guarda: dê ao agente um token pessoal com a expiração mais curta, mantenha os scopes de PII desligados e exija que uma pessoa confirme cada resultado do dry run antes da execução.
• A série do score quebra na migração. Uma ferramenta nova muda a redação da pergunta, o horário de envio e o throttling, e o NPS se move com os três. Guarda: copie exatamente o texto da sua pergunta antiga nos dois primeiros ciclos e marque a data da virada em todo gráfico.
• Fornecedores pequenos desta categoria acabam absorvidos ou encerrados. A própria página de migração do Retently aponta que três ferramentas de pesquisa para SMB foram descontinuadas nos últimos 24 meses. Guarda: fique no faturamento mensal no primeiro ano, e rode uma exportação completa por CSV e por API durante o trial para saber que você consegue sair.