Delighted

O que é

O Delighted acabou. A Qualtrics encerrou o produto em 30 de junho de 2026. Verificado em 2026-08-31, tanto delighted.com quanto delighted.com/pricing retornam um 301 para qualtrics.com/delighted, um aviso de um único parágrafo que diz na íntegra: “Thank you for your interest in Delighted. It’s no longer available, but Qualtrics offers the same fast and easy feedback collection plus AI capabilities to help you take action and create customers for life.” O artigo da central de ajuda que hospedava o FAQ de encerramento do próprio Delighted agora retorna 404. Não há login, não há trial, não há arquivo somente leitura. Esta página permanece na URL original para registrar o que o Delighted foi e para direcionar quem ainda o procura.

O Delighted era uma ferramenta de pesquisa de pergunta única para NPS, CSAT e CES, adquirida pela Qualtrics em 2018. Fazia uma coisa só: disparar uma pesquisa sem fricção por email, embed web, link compartilhável ou SMS, e rotear a resposta para o seu stack. Por cerca de uma década foi a escolha do tipo “configura numa tarde” em voice-of-customer — a simplicidade nível SurveyMonkey diante de plataformas pesadas como a própria Qualtrics ou a Medallia.

O encerramento seguiu um cronograma publicado. Novos contratos anuais pararam em 1º de julho de 2025. As assinaturas mensais terminaram em 31 de maio de 2026. Todo o acesso de clientes foi cortado em 30 de junho de 2026, e a Qualtrics declarou que os dados dos clientes seriam apagados depois dessa data, sem prorrogação e sem arquivo pós-encerramento. Times que não exportaram antes do corte não têm mais o histórico de NPS e CSAT.

Por que aparecia em stacks de Customer Success

• No ar em uma tarde. Email, embed web, link compartilhável, SMS — sem projeto de implementação, sem um CSM dedicado para configurar, sem modelo de dados para desenhar.
• Roteamento limpo de métricas. Os scores fluíam para Slack, Salesforce e HubSpot, ou saíam pela API e pelo Zapier para um warehouse ou para um health score no Gainsight ou no Vitally.
• Sem AI, por construção. Era um motor de pesquisa da era 2014, sem extração de temas, sem camada de sentiment e sem acesso para agentes. Os verbatims você levava para outro lugar para ler. Essa lacuna explica boa parte do motivo pelo qual a Qualtrics aposentou o produto em vez de reconstruí-lo.

Preços (históricos)

O Delighted publicava os planos por volume mensal de respostas: Free (25 respostas, 1 usuário), Starter $19/mês (50 respostas, 2 usuários), Growth $39/mês (100 respostas), Advanced $149/mês (250 respostas) e Premium $249/mês (500 respostas, mais as integrações com Salesforce, HubSpot e Segment).

Esses números são o motivo de o encerramento doer. Um programa funcional de NPS relacional começava em $19–39/mês, e nada no mercado de 2026 reproduz esse preço com o mesmo tempo de configuração. Todo substituto abaixo abre em $49–119/mês, e o caminho recomendado pelo vendor abre cerca de duas ordens de grandeza acima disso.

Melhor para

Ninguém, como compra — o produto não pode ser comprado nem acessado. Esta página ainda serve a dois leitores.

O primeiro é um ex-cliente que perdeu a janela de exportação. Esse histórico não é recuperável pelo vendor, então reconstrua o que der a partir de onde os dados caíram: registros no Salesforce ou HubSpot, o arquivo de alertas do Slack, a tabela do warehouse que seu fluxo do Zapier escrevia. Trate a data de início da ferramenta substituta como uma nova linha de base e rotule-a assim no deck do QBR, em vez de emendar duas séries incompatíveis em uma única linha de tendência.

O segundo é quem pesquisou “Delighted pricing” dentro de um ciclo de compra e precisa da resposta correta mais curta e de uma rota para uma ferramenta viva. Esse direcionamento é o resto desta página.

Contra as alternativas

• AskNicely — só cotação, sem plano self-serve. Escolha quando o trabalho é agir sobre detratores e não reportar um score: as respostas são roteadas para o dono da conta ou da unidade com um prompt de coaching junto. Fica grande demais se tudo o que você precisa é o número num dashboard.
• Customer Thermometer — o match mais próximo do formato e do preço do Delighted. Os planos publicados vão de Jumper $49/mês (200 respostas), Flyer $99 (500), Mach 1 $159 (1,000), Mach 2 $259 (5,000), Mach 3 $400 (10,000), Mach 4 $700 (20,000), com usuários ilimitados em todos os planos, respostas não usadas acumulando até o teto do dobro da cota mensal, e cobrança mês a mês. Escolha para uma métrica só, em volume baixo, sem ciclo de compras.
• Simplesat — Standard $119/mês ($109 no anual, 5 usuários, 1,000 respostas), Pro $249 ($229, 15 usuários, 3,000 respostas, detecção automática de temas), Elite $499 ($459, 30 usuários, 7,000 respostas). NPS, CSAT e CES com pesquisas e agentes de suporte ilimitados. Escolha quando a pesquisa dispara no fechamento do ticket e o time de suporte é dono do programa.
• Retently — os planos publicados começam em $99/mês (2,500 pesquisas, 3 assentos) e $299/mês (20,000 pesquisas, 10 assentos), com 10% de desconto no anual; os planos B2B ficam atrás de um toggle que não publica valor. O motivo para pagar mais que o Customer Thermometer: o plano superior inclui um servidor MCP, então Claude ou ChatGPT consultam seus dados de NPS diretamente. É a capacidade que o Delighted nunca teve.
• Qualtrics — o caminho do próprio vendor, e o que mais precisa ser interrogado. Toda a linha é só cotação, vendida como CX Foundational, Frontline Digital, Frontline Care e Frontline Locations, precificada por interações, sem plano gratuito e sem plano self-serve (qualtrics.com/pricing, verificado em 2026-08-31). Os dados de contratos verificados da Vendr colocam o contrato mediano da Qualtrics perto de $30K/ano sobre 317 compras, numa faixa de aproximadamente $6,880 a $139,920. Escolha quando você está comprando um programa de experience management com dono e linha de orçamento, não porque o aviso de encerramento aponta para lá.
• O módulo de pesquisa da plataforma de CS que você já tem — ChurnZero, Vitally, Gainsight e Totango coletam NPS ou CSAT de forma nativa. Cheque o seu antes de comprar qualquer coisa: uma ferramenta de pesquisa avulsa que só alimenta um health score que você já calcula é uma linha de custo sem trabalho.
• Enterpret ou Dovetail — escolha quando a lacuna real nunca foi a coleta. Se ninguém lia as respostas de texto aberto do Delighted, trocar o coletor não resolve nada; compre a camada de análise.

Pontos de atenção

• O caminho recomendado é o caro. A Qualtrics direciona ex-usuários do Delighted para a própria plataforma, onde o contrato mediano é 10–50× o plano Premium de $249/mês do Delighted. Guarda: precifique o substituto contra seus números reais — respostas por mês e assentos — antes de aceitar a reunião de vendas. Se você estava nos planos de $19–149 do Delighted, você é comprador de Customer Thermometer ou Simplesat.
• Suas integrações morreram junto com o produto. Qualquer fluxo do Zapier, mapeamento de campo do Salesforce ou alerta do Slack que lia a API do Delighted virou código morto que falha em silêncio. Guarda: procure no seu inventário de automações os webhooks e as API keys do Delighted e remova-os. Um pipe de feedback quebrado em silêncio se lê como “o NPS está estável” por um trimestre inteiro antes de alguém checar.
• A série do score quebra na migração. Uma ferramenta nova muda a redação da pergunta, o canal de entrega e o horário de envio, e o NPS se move com os três. Guarda: rode o texto exato da pergunta do Delighted no substituto nos dois primeiros ciclos, e anote a data da migração em todo gráfico em vez de traçar uma linha contínua por cima.
• Essa categoria consolida, e a ponta barata é cortada primeiro. O Delighted foi adquirido em 2018 e encerrado em 2026 por ser pequeno demais para manter. Guarda: fique no mês a mês em qualquer ferramenta de pesquisa abaixo de $300/mês, e confirme no trial que existe uma rota de exportação funcional por CSV e por API — antes de carregar oito anos de histórico na próxima.