Delighted

Qué es

Delighted ya no existe. Qualtrics cerró el producto el 30 de junio de 2026. Verificado el 2026-08-31, tanto delighted.com como delighted.com/pricing devuelven un 301 hacia qualtrics.com/delighted, un aviso de un solo párrafo que dice textualmente: “Thank you for your interest in Delighted. It’s no longer available, but Qualtrics offers the same fast and easy feedback collection plus AI capabilities to help you take action and create customers for life.” El artículo del centro de ayuda que alojaba el FAQ de cierre del propio Delighted ahora devuelve un 404. No hay login, no hay prueba gratuita, no hay archivo de solo lectura. Esta página se queda en su URL original para dejar constancia de lo que fue Delighted y para enrutar a quienes todavía lo buscan.

Delighted era una herramienta de encuestas de una sola pregunta para NPS, CSAT y CES, adquirida por Qualtrics en 2018. Hacía una sola cosa: lanzar una encuesta sin fricción por email, embed web, link compartible o SMS, y enrutar la respuesta hacia tu stack. Durante cerca de una década fue la opción de “lo configuras en una tarde” en voice-of-customer — la simplicidad nivel SurveyMonkey frente a plataformas pesadas como el propio Qualtrics o Medallia.

El cierre siguió un calendario publicado. Los contratos anuales nuevos se detuvieron el 1 de julio de 2025. Las suscripciones mensuales terminaron el 31 de mayo de 2026. Todo el acceso de clientes se cortó el 30 de junio de 2026, y Qualtrics declaró que los datos de clientes se eliminarían después de esa fecha, sin prórrogas y sin archivo posterior al cierre. Los equipos que no exportaron antes del corte ya no tienen su historial de NPS y CSAT.

Por qué aparecía en stacks de Customer Success

• En producción en una tarde. Email, embed web, link compartible, SMS — sin proyecto de implementación, sin un CSM asignado para configurarlo, sin modelo de datos que diseñar.
• Enrutamiento limpio de métricas. Los scores fluían hacia Slack, Salesforce y HubSpot, o salían por la API y Zapier hacia un warehouse o hacia un health score en Gainsight o Vitally.
• Sin AI, por diseño. Era un motor de encuestas de la era 2014, sin extracción de temas, sin capa de sentiment y sin acceso para agentes. Los verbatims los llevabas a otra parte para leerlos. Ese hueco explica en buena medida por qué Qualtrics retiró el producto en lugar de reconstruirlo.

Precios (históricos)

Delighted publicaba sus planes por volumen mensual de respuestas: Free (25 respuestas, 1 usuario), Starter $19/mes (50 respuestas, 2 usuarios), Growth $39/mes (100 respuestas), Advanced $149/mes (250 respuestas) y Premium $249/mes (500 respuestas, más las integraciones con Salesforce, HubSpot y Segment).

Esos números son la razón por la que el cierre duele. Un programa funcional de NPS relacional arrancaba en $19–39/mes, y nada en el mercado de 2026 replica ese precio con el mismo tiempo de configuración. Cada reemplazo de abajo abre en $49–119/mes, y el camino que recomienda el vendor abre unos dos órdenes de magnitud por encima.

Ideal para

Nadie, como compra — el producto no se puede comprar ni acceder. Esta página todavía sirve a dos lectores.

El primero es un excliente que se pasó la ventana de exportación. Ese historial no se recupera desde el vendor, así que reconstruye lo que puedas desde donde aterrizaron los datos: registros de Salesforce o HubSpot, el archivo de alertas de Slack, la tabla del warehouse que escribía tu flujo de Zapier. Trata la fecha de arranque de la herramienta de reemplazo como una nueva línea base y etiquétala como tal en el deck del QBR, en lugar de empalmar dos series incompatibles en una sola línea de tendencia.

El segundo es cualquiera que buscó “Delighted pricing” dentro de un ciclo de compra y necesita la respuesta correcta más corta más una ruta hacia una herramienta viva. Ese enrutamiento es el resto de esta página.

Frente a las alternativas

• AskNicely — solo cotización, sin plan self-serve. Elígelo cuando el trabajo es actuar sobre los detractores y no reportar un score: las respuestas se enrutan al dueño de la cuenta o del local con un prompt de coaching adjunto. Queda grande si lo único que necesitas es el número en un dashboard.
• Customer Thermometer — el match más cercano a la forma y el precio de Delighted. Los planes publicados van Jumper $49/mes (200 respuestas), Flyer $99 (500), Mach 1 $159 (1,000), Mach 2 $259 (5,000), Mach 3 $400 (10,000), Mach 4 $700 (20,000), con usuarios ilimitados en todos los planes, respuestas no usadas que se acumulan hasta un tope del doble de la cuota mensual, y facturación mes a mes. Elígelo para una sola métrica a bajo volumen y sin ciclo de compras.
• Simplesat — Standard $119/mes ($109 en anual, 5 usuarios, 1,000 respuestas), Pro $249 ($229, 15 usuarios, 3,000 respuestas, detección automática de temas), Elite $499 ($459, 30 usuarios, 7,000 respuestas). NPS, CSAT y CES con encuestas y agentes de soporte ilimitados. Elígelo cuando la encuesta se dispara al cerrar un ticket y el equipo de soporte es dueño del programa.
• Retently — los planes publicados arrancan en $99/mes (2,500 encuestas, 3 asientos) y $299/mes (20,000 encuestas, 10 asientos), con 10% de descuento anual; los planes B2B viven detrás de un toggle que no publica cifra. La razón para pagar más que Customer Thermometer: el plan superior incluye un servidor MCP, así que Claude o ChatGPT consultan tus datos de NPS directamente. Esa es la capacidad que Delighted nunca tuvo.
• Qualtrics — el camino del propio vendor, y el que hay que interrogar con más dureza. Toda su línea es solo cotización, vendida como CX Foundational, Frontline Digital, Frontline Care y Frontline Locations, con precio por interacciones, sin plan gratuito y sin plan self-serve (qualtrics.com/pricing, verificado el 2026-08-31). Los datos de contratos verificados de Vendr sitúan el contrato mediano de Qualtrics cerca de $30K/año sobre 317 compras, en un rango de aproximadamente $6,880 a $139,920. Elígelo cuando estás comprando un programa de experience management con dueño y partida presupuestaria, no porque el aviso de cierre apunte ahí.
• El módulo de encuestas de la plataforma de CS que ya tienes — ChurnZero, Vitally, Gainsight y Totango recogen NPS o CSAT de forma nativa. Revisa el tuyo antes de comprar nada: una herramienta de encuestas independiente que solo alimenta un health score que ya calculas es una partida de gasto sin trabajo asignado.
• Enterpret o Dovetail — elígelos cuando el hueco real nunca fue la recolección. Si nadie leía las respuestas de texto abierto de Delighted, reemplazar el recolector no arregla nada; compra la capa de análisis.

Puntos de atención

• El camino recomendado es el caro. Qualtrics enruta a los exusuarios de Delighted hacia su propia plataforma, donde el contrato mediano es 10–50× el plan Premium de $249/mes de Delighted. Guarda: cotiza el reemplazo contra tus números reales — respuestas por mes y asientos — antes de aceptar la reunión de ventas. Si estabas en los planes de $19–149 de Delighted, eres comprador de Customer Thermometer o Simplesat.
• Tus integraciones murieron con el producto. Cualquier flujo de Zapier, mapeo de campos de Salesforce o alerta de Slack que leía la API de Delighted es ahora código muerto que falla en silencio. Guarda: busca en tu inventario de automatizaciones los webhooks y las API keys de Delighted y elimínalos. Un pipe de feedback roto en silencio se lee como “el NPS está plano” durante un trimestre entero antes de que alguien lo revise.
• La serie del score se rompe en la migración. Una herramienta nueva cambia la redacción de la pregunta, el canal de entrega y el momento de envío, y el NPS se mueve con las tres cosas. Guarda: corre el texto exacto de la pregunta de Delighted en el reemplazo durante los primeros dos ciclos, y anota la fecha de migración en cada gráfico en lugar de trazar una línea continua por encima.
• Esta categoría se consolida, y la gama baja es la primera en caer. Delighted fue adquirido en 2018 y liquidado en 2026 por ser demasiado pequeño para mantenerlo. Guarda: quédate en mes a mes en cualquier herramienta de encuestas por debajo de $300/mes, y confirma en la prueba que existe una ruta de exportación funcional por CSV y por API — antes de cargar ocho años de historial en la siguiente.