Qué es
Delighted es una herramienta de encuestas de una sola pregunta para NPS, CSAT y CES, propiedad de Qualtrics desde 2018. Hace una cosa bien: lanzar una encuesta sin fricción por email, web, link o SMS y enrutar la respuesta hacia tu stack. Fue la opción canónica de “lo configuras en una tarde” — la simplicidad nivel SurveyMonkey de la categoría voice-of-customer, lo opuesto a una plataforma pesada como Qualtrics o Medallia.
La decisión ya está tomada por ti: no adoptes Delighted. Qualtrics está dando de baja el producto. Según el propio aviso de cierre de Delighted, las renovaciones anuales se detuvieron el 1 de julio de 2025, las renovaciones mensuales se detienen el 31 de mayo de 2026, y todo el acceso de clientes se termina el 30 de junio de 2026 — 24 días después del last_updated de esta entrada. El desarrollo de features está congelado desde el anuncio. Los datos de clientes se eliminan después de la fecha de cierre a menos que los exportes antes.
Por qué aparece en stacks de Customer Success
Sigue apareciendo porque fue, durante años, el camino de menor resistencia para un equipo de CS que necesitaba un número de NPS o CSAT y no quería comprar una plataforma de encuestas:
- Despliegue en una tarde. Email, embed web, link compartible, SMS — sin proyecto de implementación, sin necesidad de un CSM dedicado para configurarlo.
- Enrutamiento limpio de métricas. Los scores fluyen hacia Slack, Salesforce y HubSpot, o salen vía la API/Zapier hacia un warehouse o un health score de Gainsight/Vitally/Catalyst.
- Nada de IA propiamente dicha. Esto era una herramienta de encuestas de la era 2014. No hay extracción de temas con LLM nativa ni análisis agéntico — los verbatims los canalizas a otro lado para eso.
Pricing
El pricing es académico ahora — no puedes iniciar un nuevo contrato anual, y el acceso mensual termina el 30 de junio de 2026. Para referencia, los tiers históricos (respuestas/mes):
- Free — 25 respuestas, 1 usuario
- Starter — $19/mes, 50 respuestas, 2 usuarios
- Growth — $39/mes, 100 respuestas
- Advanced — $149/mes, 250 respuestas
- Premium — $249/mes, 500 respuestas, integraciones con Salesforce/HubSpot/Segment
Mejor para
Nadie, como compra nueva. Los únicos lectores a los que sirve esta página son clientes existentes de Delighted que necesitan un plan de migración antes del 30 de junio de 2026:
- Exporta primero. Saca tu archivo completo de respuestas y la tendencia histórica de NPS/CSAT vía la API o el export in-app. Después de la fecha de cierre los datos desaparecen.
- Si vives en el mundo de Qualtrics, el camino oficial es Qualtrics XM (CustomerXM), pero esa es una plataforma enterprise de más de $50K/año con una implementación de varios meses — desproporcionadamente grande para un equipo que solo quería un número de NPS.
- Si lo que querías era la simplicidad de Delighted, los reemplazos equivalentes son SurveyMonkey/Momentive, Customer Thermometer o Zonka Feedback. Los equipos de CS que ya corren Gainsight, Vitally, Catalyst o ChurnZero deberían revisar si el módulo de encuestas nativo de su plataforma ya cubre NPS/CSAT lo suficientemente bien como para eliminar la herramienta standalone por completo.
A tener en cuenta
- El corte duro del 30 de junio de 2026. El acceso termina y los datos se eliminan — guard: exporta tu archivo y pon en pie el reemplazo antes de la fecha, no después. El aviso no implica ningún período de gracia.
- No migres a Qualtrics XM por defecto. El camino “oficial” es un salto de costo de 10-100x para la mayoría de los casos de uso de Delighted — guard: dimensiona tu necesidad real (una o dos métricas, unos pocos miles de envíos) frente a un reemplazo ligero antes de firmar un contrato con Qualtrics.
- Producto congelado. Sin features nuevas, integraciones ni arreglos desde el anuncio — guard: no construyas nueva automatización sobre la API de Delighted; apunta el trabajo de integración nuevo hacia la herramienta de reemplazo.