Retently

Qué es

Retently es una plataforma self-serve de encuestas NPS, CSAT y CES, con propiedad independiente desde 2015 y una dirección registrada en Austin, Texas. Hace el trabajo que antes hacía Delighted: enviar una encuesta de una sola pregunta por email, link, embed web, kiosco o pop-up in-app, y luego enrutar el score y el comentario hacia tu helpdesk, tu CRM o Slack. Va más allá de Delighted en dos puntos. Clasifica las respuestas de texto abierto en temas y sentiment con AI, y opera un servidor MCP alojado, así que Claude o Codex pueden consultar tus datos de feedback y actuar sobre ellos directamente. Retently vende dos líneas de producto desde una misma página de precios. Los planes Ecommerce están pensados para tiendas en Shopify, Klaviyo y Gorgias. Los planes B2B suman scores a nivel de empresa y campañas recurrentes de NPS relacional.

Por qué aparece en los stacks de Customer Success

• Es el reemplazo equivalente tras el cierre de Delighted. Qualtrics apagó Delighted el 30 de junio de 2026 y eliminó los datos. Retently tiene una página de migración desde Delighted con importación asistida: entregas la exportación, su equipo carga tus respuestas pasadas y lanza tu primera campaña, y la llamada de onboarding es gratuita.
• Scores a nivel de cuenta. En los planes B2B, el NPS y el CSAT se consolidan en el registro de la empresa y se pueden exportar. Ese número por cuenta es lo que realmente necesita un health score en Gainsight o Vitally. Un promedio por encuestado engaña cuando un champion y tres usuarios descontentos están en la misma cuenta.
• Un servidor MCP con acceso real de escritura. El servidor remoto en mcp.retently.com/mcp expone 66 herramientas: 52 de lectura, 13 de escritura y una de verificación de conexión. Entre las de lectura están list_feedback, get_score y get_campaign_report. Entre las de escritura están send_survey, reply_feedback, create_customer y tag_feedback. Cada herramienta de escritura se ejecuta primero como dry run, la autenticación es por OAuth o por token personal (90 días por defecto, 365 días como máximo), y los scopes de PII de clientes están desactivados hasta que un admin los habilita. Entre las herramientas de esta página, Retently es la única en la que un agente puede traer a los detractores de esta semana y redactar respuestas para ellos sin una integración a medida.

La realidad del precio

Verificado el 28 de octubre de 2026, los planes publicados son Ecommerce Basic a $99/mes (2,500 encuestas, 10 campañas, 3 asientos, sin API) y Ecommerce Pro a $299/mes (20,000 encuestas, 10 asientos, API, servidor MCP, migración de datos asistida). La facturación anual descuenta un 10%. Ambos planes incluyen una prueba de 14 días sin tarjeta. El servidor MCP y la API son exclusivos de Pro, así que un equipo que compra Retently por el acceso para agentes arranca en $299/mes, no en $99.

Los planes B2B están detrás de un toggle en la página de precios que no muestra cifras. Listados de terceros más antiguos (Capterra) muestran niveles de $50, $179 y $359/mes. Tómalos como desactualizados y pide una cotización por escrito. Salesforce es exclusivo de Enterprise. La sincronización bidireccional con Salesforce, SAML SSO, un CSM asignado, el envío white-label y la residencia de datos en la UE (Alemania), EE. UU. o Australia están todos en un nivel Enterprise solo por cotización. Para un equipo de CS que trabaja sobre Salesforce, ese nivel es el precio real.

Ideal para

Un líder de CS o de support ops en una empresa B2B SaaS de 20–500 personas, o una marca de ecommerce DTC, que está reemplazando Delighted o un email de NPS hecho en casa y quiere el score dentro del helpdesk y del CRM en menos de una semana. Vale la pena subir a Pro cuando alguien de verdad va a consultar el feedback a través de Claude o conectar la API a un health score. No es la opción para un equipo que necesita encuestas de investigación con varias preguntas, muestreo de paneles o un programa de CX entre sucursales y journeys. Ese es terreno de Qualtrics o Medallia, y ahí Retently se va a quedar corto.

Frente a las alternativas

• Qualtrics — el líder en cuota de mercado y el camino hacia el que te empuja el propio aviso de cierre de Delighted. Es solo por cotización, con una mediana en Vendr cercana a $30K/año. Elígelo cuando estás financiando un programa de experience management con un dueño y una línea de presupuesto, no para una sola encuesta de NPS relacional.
• SurveyMonkey — el líder en volumen en encuestas generales. Los planes Team van desde $30/usuario/mes, pero Salesforce, SSO y la API son exclusivos de Enterprise, con una mediana de unos $16K/año. Elígelo cuando la misma licencia también tiene que cubrir investigación de mercado y encuestas internas.
• Simplesat — el rival que más rápido se mueve en programas liderados por soporte. Starter cuesta $149/mes ($119 anual, 300 respuestas, 5 usuarios) y Pro cuesta $299/mes ($249 anual, 1,000 respuestas, detección de temas). Elígelo cuando la encuesta se dispara al cerrar el ticket y vive dentro de Zendesk, Freshdesk o Salesforce Service Cloud.
• Customer Thermometer — la opción equivalente más barata, a $49/mes por 200 respuestas y $99/mes por 500, con usuarios ilimitados. Elígelo para una sola métrica a bajo volumen cuando ningún agente va a tocar nunca los datos.
• AskNicely — solo por cotización. Elígelo cuando el trabajo es hacer coaching al personal de primera línea sobre cada respuesta, no reportar un score.
• El módulo de encuestas de tu plataforma de CS — ChurnZero, Gainsight y Vitally recolectan NPS de forma nativa. Si el score solo alimenta una métrica de salud que ya calculas ahí, sáltate la herramienta independiente.

Puntos de atención

• El precio destacado compra el nivel equivocado para B2B. Los planes de $99 y $299 son planes Ecommerce, y los scores a nivel de cuenta solo vienen con los planes B2B. Guarda: cambia el toggle de precios a B2B y consigue una cotización por escrito que nombre como incluidos el scoring a nivel de empresa, la API y el servidor MCP, antes de que termine la prueba.
• Una herramienta de escritura del MCP envía email real. send_survey y reply_feedback llegan a los clientes, así que un prompt de agente con un alcance poco acotado puede encuestar a una cuenta en plena escalación. Guarda: dale al agente un token personal con la expiración más corta, mantén desactivados los scopes de PII y exige que una persona confirme cada resultado del dry run antes de que se ejecute.
• La serie del score se rompe en la migración. Una herramienta nueva cambia la redacción de la pregunta, el momento de envío y el throttling, y el NPS se mueve con las tres cosas. Guarda: copia exactamente el texto de tu pregunta anterior en los primeros dos ciclos y marca la fecha del cambio en cada gráfico.
• Los proveedores pequeños de esta categoría terminan absorbidos o cerrados. La propia página de migración de Retently señala que tres herramientas de encuestas para SMB se retiraron en los últimos 24 meses. Guarda: quédate en facturación mensual el primer año, y haz una exportación completa por CSV y por API durante la prueba para saber que puedes irte.