概要
Retently は、2015 年から独立資本で運営されているセルフサービス型の NPS・CSAT・CES サーベイプラットフォームで、所在地としてテキサス州オースティンの住所を掲げています。かつて Delighted が担っていた役割、つまり 1 問だけのサーベイをメール、リンク、Web 埋め込み、キオスク、アプリ内ポップアップで送り、スコアとコメントをヘルプデスク、CRM、Slack に連携する役割を果たします。Delighted を上回る点は 2 つあります。自由記述の回答を AI でトピックと感情に分類すること、そしてホスト型の MCP サーバーを提供しているため、Claude や Codex がフィードバックデータを直接クエリして操作できることです。Retently は 1 つの料金ページで 2 つの製品ラインを販売しています。Ecommerce プランは Shopify、Klaviyo、Gorgias のストア向けに調整されています。B2B プランは企業単位のスコアと、定期的なリレーションシップ NPS キャンペーンが加わります。
Customer Success のスタックに登場する理由
- Delighted 終了後の同等の移行先です。 Qualtrics は 2026 年 6 月 30 日に Delighted を停止し、データを削除しました。Retently は Delighted 移行ページを用意し、コンシェルジュ型のインポートを提供しています。エクスポートを渡せば同社のチームが過去の回答を取り込み、最初のキャンペーンを立ち上げてくれます。オンボーディングコールは無料です。
- アカウント単位のスコア。 B2B プランでは、NPS と CSAT が企業レコードに集約され、エクスポートもできます。Gainsight や Vitally のヘルススコアが本当に必要としているのは、このアカウント単位の数値です。1 人のチャンピオンと 3 人の不満なユーザーが同じアカウントにいる場合、回答者ごとの平均は判断を誤らせます。
- 実際に書き込みができる MCP サーバー。
mcp.retently.com/mcpのリモートサーバーは 66 個のツールを公開しています。内訳は読み取り 52 個、書き込み 13 個、接続確認 1 個です。読み取りツールにはlist_feedback、get_score、get_campaign_reportがあります。書き込みツールにはsend_survey、reply_feedback、create_customer、tag_feedbackがあります。すべての書き込みツールは最初にドライランとして実行され、認証は OAuth またはパーソナルトークン（デフォルト 90 日、最大 365 日）で、顧客 PII のスコープは管理者が有効にするまでオフです。このページで扱うツールの中で、カスタム連携なしにエージェントが今週の批判者を抽出して返信の下書きを作れるのは Retently だけです。
価格の実態
2026 年 10 月 28 日時点で、公開プランは Ecommerce Basic が月額 $99（サーベイ 2,500 件、キャンペーン 10 件、3 シート、API なし）、Ecommerce Pro が月額 $299（サーベイ 20,000 件、10 シート、API、MCP サーバー、データ移行コンシェルジュ）です。年間契約では 10% 割引になります。どちらのプランにも 14 日間のトライアルがあり、カードは不要です。MCP サーバーと API は Pro 限定です。 そのため、エージェントからのアクセスを目的に Retently を導入するチームは、$99 ではなく月額 $299 からのスタートになります。
B2B プランは料金ページのトグルの先にあり、金額は表示されません。古いサードパーティの掲載情報（Capterra）では月額 $50、$179、$359 のティアが示されています。これらは古い情報とみなし、書面で見積もりを取ってください。Salesforce は Enterprise 限定です。 Salesforce との双方向同期、SAML SSO、専任 CSM、ホワイトラベル送信、EU（ドイツ）・米国・オーストラリアでのデータレジデンシーは、すべて見積もり制の Enterprise ティアに含まれます。Salesforce を中心に運用する CS チームにとっては、このティアが実際の価格です。
最適な対象
従業員 20〜500 人の B2B SaaS 企業、または DTC の EC ブランドで、Delighted や自前の NPS メールを置き換え、1 週間以内にスコアをヘルプデスクと CRM に取り込みたい CS またはサポートオペレーションのリードです。誰かが実際に Claude 経由でフィードバックをクエリする場合や、API をヘルススコアに組み込む場合は、Pro に上げる価値があります。複数の設問からなるリサーチサーベイ、パネルサンプリング、拠点やジャーニーをまたぐ CX プログラムが必要なチームには向きません。それは Qualtrics や Medallia の領域で、Retently では物足りなく感じるはずです。
代替との比較
- Qualtrics — 市場シェアのリーダーで、Delighted 自身の終了告知が誘導している移行先です。見積もり制で、Vendr の中央値は年間約 $30K です。1 つのリレーションシップ NPS サーベイのためではなく、責任者と予算項目を持つエクスペリエンスマネジメントのプログラムに投資する場合に選んでください。
- SurveyMonkey — 汎用サーベイで利用量トップのツールです。Team プランは 1 ユーザーあたり月額 $30 からですが、Salesforce、SSO、API は Enterprise 限定で、中央値は年間約 $16K です。同じライセンスで市場調査や社内サーベイもカバーする必要がある場合に選んでください。
- Simplesat — サポート主導のプログラムで最も勢いのある競合です。Starter は月額 $149（年間契約で $119、回答 300 件、5 ユーザー）、Pro は月額 $299（年間契約で $249、回答 1,000 件、トピック検出）です。チケットのクローズ時にサーベイを送り、Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloud の中で運用する場合に選んでください。
- Customer Thermometer — 最も安い同等の選択肢で、回答 200 件で月額 $49、500 件で月額 $99、ユーザー数は無制限です。少ないボリュームで 1 つの指標だけを扱い、エージェントがデータに触れることがない場合に選んでください。
- AskNicely — 見積もり制です。スコアの報告ではなく、回答ごとに現場スタッフをコーチングすることが目的の場合に選んでください。
- CS プラットフォームのサーベイモジュール — ChurnZero、Gainsight、Vitally はいずれも NPS をネイティブに収集できます。スコアがそこで既に算出しているヘルス指標に使われるだけなら、単体ツールは不要です。
注意点
- 表示価格では B2B に合わないティアを買うことになります。 $99 と $299 のプランは Ecommerce プランで、アカウント単位のスコアは B2B プランにしかありません。対策: トライアルが終わる前に、料金ページのトグルを B2B に切り替え、企業単位のスコアリング、API、MCP サーバーが含まれると明記された見積もりを書面で取ってください。
- MCP の書き込みツールは実際にメールを送ります。
send_surveyとreply_feedbackは顧客に届くため、スコープの緩いエージェントのプロンプトが、エスカレーション中のアカウントにサーベイを送ってしまう可能性があります。対策: エージェントには有効期限が最も短いパーソナルトークンを渡し、PII スコープはオフのままにし、すべてのドライラン結果を実行前に人間が確認する運用にしてください。 - 移行時にスコアの時系列が途切れます。 新しいツールでは設問の文言、送信タイミング、送信間隔の制御が変わり、NPS はその 3 つすべての影響を受けます。対策: 最初の 2 サイクルは旧ツールの設問文をそのまま使い、すべてのチャートに切り替え日を記録してください。
- このカテゴリの小規模ベンダーは買収されるか終了しがちです。 Retently 自身の移行ページでも、過去 24 か月で SMB 向けサーベイツール 3 つがサービスを終了したと記されています。対策: 最初の 1 年は月額契約のままにし、トライアル中に CSV と API による完全なエクスポートを実行して、いつでも離脱できることを確認してください。