概要
SurveyMonkey は、マス市場向けのアンケートプラットフォームです。セルフサーブのエディター、無料プラン、ユーザー単位で課金されるチームプラン、そして Salesforce 連携、SSO、HIPAA 対応、API アクセスを加える Enterprise プランで構成されています。1999年に創業し、上場企業 Momentive として運営されていましたが、2023年に STG が率いる投資家グループが非公開化し、SurveyMonkey の社名に戻しました。同社によると、1日あたり200万件を超えるアンケート回答を処理しています。CX の観点では、無料のフォーム作成ツール(Google Forms、Microsoft Forms)とプログラム型プラットフォーム(Qualtrics、Medallia)の中間に位置します。
2026年9月1日、同社は「Today’s SurveyMonkey」としてリニューアルしました。自然言語でアンケートを説明すると作成できる対話型エディター、作成中に質問とロジックを調整する AI、回答が集まると平易な言葉で示される自動の分析結果、そして刷新されたインターフェースです。あわせて Workday と BambooHR の連携も発表され、従業員アンケートをリアルタイムの HRIS データに基づいて部署、拠点、勤続年数で対象設定できるようになりました。自社のスコアを類似組織と比較する Benchmarks 機能の刷新は「年内」とされており、本ページ執筆時点ではまだ提供されていません。
Customer Success のスタックに登場する理由
- チームがすでに使っている AI ツールの中で動きます。 MCP をベースにした Claude コネクターが2026年5月5日に、ChatGPT プラグインが2026年8月12日に公開されました。どちらもプロンプトからアンケートを作成・配信し、エクスポートせずに回答の傾向を読み取れます。Gemini Enterprise 向けコネクターは発表済みですが、まだリリースされていません。どちらの発表も、コネクターに必要な SurveyMonkey のプランを明記していません。Team Advantage を使うチームにこのワークフローを約束する前に確認してください。
- 誰でもチケットなしでパルスサーベイを実施できます。 対話型エディター、テンプレートライブラリ、無料プランにより、CSM はその日のうちに解約理由やオンボーディングのアンケートを開始できます。これは Qualtrics では重すぎる仕事です。
- GetFeedback の提供元です。 SurveyMonkey は2019年に GetFeedback を買収しました。SurveyMonkey 自身の FAQ を引用する競合各社の情報によると、Salesforce ネイティブのアンケート製品である GetFeedback Direct は2026年12月31日に提供終了となり、移行先は SurveyMonkey Enterprise とされています。Web およびアプリ内向けの GetFeedback Digital は、単に「GetFeedback」として継続します。CSAT プログラムが Direct 上で動いているなら、このページはショートリストの標準候補ですが、唯一の候補ではありません。
価格の実態
2026年10月19日に確認したところ、料金ページはユーロ表示でした。Team Advantage はユーザーあたり月額€30、Team Premier は€75で、いずれも年払い、最低3ユーザー、年間回答数はそれぞれ50,000件と100,000件、超過回答は1件あたり€0.10です。個人プランは Standard Monthly が月額€39(月1,000件)、Advantage Annual が年額€432、Premier Annual が年額€1,188です。Formbricks が2026年8月15日に取得した米国版ページでは、2つのチームプランがユーザーあたり月額$30と$92、超過回答が1件$0.15でした。サイトは地域別に価格を表示するため、請求主体の画面に出る金額を確認してください。
CS にとって重要なのは Enterprise で、価格は見積もりのみです。SurveyMonkey for Salesforce、SSO、SCIM、HIPAA 準拠、EU とカナダのデータセンター、API への直接アクセス、SMS 配信はすべて、ヘルプセンターで Enterprise の機能として記載されています。Vendr の契約データでは、SurveyMonkey の契約額の中央値は年間$16,336、199件の購入でおよそ$6,498から$40,600の範囲(2026年2月更新)で、購入者は初回見積もりから約18%を削減しています。これは Vendr における Qualtrics の中央値$30,000のおよそ半分です。
最適な用途
従業員数およそ50〜2,000人の企業で、リレーションシップ NPS、オンボーディングや解約理由のアンケート、ときどきの従業員パルスサーベイを、プログラム専任部署ではなくチーム自身で運用したい CS・CX リーダーに向いています。Enterprise プランは、GetFeedback Direct から移行する Salesforce 利用企業が同じベンダーにとどまりたく、即時切り替えではなく移行プロジェクトを受け入れられる場合の正しい選択です。
チケットのクローズごとに送るトランザクション型 CSAT のためには買わないでください。ヘルプデスクネイティブのツールの方が少ない配線で実現できます。また、ケース管理、アカウント担当者へのクローズドループのルーティング、事業部門をまたぐガバナンスが必要なら買わないでください。それは Experience Management のプログラムであり、SurveyMonkey は優れた AI を備えたアンケートツールです。
代替ツールとの比較
- Qualtrics — プログラム型の領域でシェア首位であり、収集、ケース管理、ガバナンスを担当者を明確にした1本の契約にまとめる必要があるときの標準です。支出は SurveyMonkey の中央値のおよそ2倍で、ベンダーはまだ Press Ganey Forsta の統合を進めている最中です。
- Google Forms と Microsoft Forms — ローエンドでの利用量首位で、生産性スイートの費用にすでに含まれています。NPS のロジック、ベンチマーク、CRM への書き戻しを誰も必要としない、社内向けの単発アンケートに選んでください。
- Typeform — 顧客向けのアンケートで、1画面1問のフォームの完了率が分析の深さより重要な場合に選んでください。
- Sprig — ユーザー行動をトリガーにしたプロダクト内アンケートに選んでください。SurveyMonkey の強みはメールとリンクによる配信であり、アプリ内ターゲティングではありません。
- AskNicely、Simplesat、Customer Thermometer — ヘルプデスクや CRM イベントから送る単一指標だけが要件のすべてである場合に選んでください。8月の確認で公開されていたプラン別価格は Delighted を参照してください。
- Enterpret または Chattermill — 不足しているのが新たな収集ではなく、チケットやレビューにすでにあるフィードバックを読むことである場合に選んでください。どちらも SurveyMonkey の回答を取り込めます。
どれも合わない場合は、無料プランを四半期だけ使い、回答を Claude のプロジェクトにエクスポートしてください。ライセンスを買う前に、そもそも誰かがフィードバックに基づいて行動するかどうかがわかります。
注意点
- Salesforce 連携は Enterprise のみです。 チームプランには SurveyMonkey for Salesforce も API への直接アクセスも含まれないため、ユーザー単価の見積もりは安く見えても CRM 要件を満たせないことがあります。対策: 「アンケート回答が Account と Case のオブジェクトに書き込まれること」を RFP の合否条件に入れ、契約前にトライアル中のサンドボックス org でテストしてください。
- GetFeedback Direct からの移行は同等の置き換えではありません。 競合各社の分析によると、Enterprise への移行には約90日かかり、Salesforce へのマッピングも Direct とは異なります。ただし代替製品を売るベンダーの情報なので、詳細は未検証として扱ってください。対策: 12月より前に Direct のアンケート、回答、レポートをすべてエクスポートし、移行スケジュールとオブジェクトのマッピングを書面で受け取り、同じサイクルで少なくとも1つの Salesforce ネイティブの代替製品の見積もりを取ってください。
- AI コネクターは、接続したアカウントが閲覧できるものをすべて読み取ります。 従業員エンゲージメント調査にアクセスできる Claude や ChatGPT のユーザーは、その自由回答をチャットに取り込めます。対策: CX と従業員のアンケートを別々のワークグループまたはディビジョンに分け、AI ツールは顧客アンケートだけに権限を絞ったアカウントで接続してください。
- 超過料金と最低ユーザー数により、定価は下限にすぎません。 チームプランは最低3ユーザーで、年間上限を超えた回答は1件ごとに課金されます。対策: 初年度は実際の回答数に30%の余裕を加えて試算し、注文書で超過単価の上限を設定するよう求めてください。