SurveyMonkey

Ce que c’est

SurveyMonkey est la plateforme d’enquêtes du marché de masse : un éditeur en self-serve, une offre gratuite, des plans équipe facturés par utilisateur et un plan Enterprise qui ajoute l’intégration Salesforce, le SSO, la prise en charge HIPAA et l’accès à l’API. Fondée en 1999, l’entreprise a été cotée sous le nom de Momentive jusqu’à ce qu’un groupe d’investisseurs mené par STG la retire de la bourse en 2023 et lui rende le nom SurveyMonkey. Elle affirme traiter plus de 2 millions de réponses d’enquêtes par jour. Côté CX, elle se situe entre les outils de formulaires gratuits (Google Forms, Microsoft Forms) et les plateformes de programme (Qualtrics, Medallia).

Le 1er septembre 2026, elle a été relancée sous le nom « Today’s SurveyMonkey » : un éditeur conversationnel où vous décrivez l’enquête en langage naturel, une IA qui ajuste les questions et la logique au fil de la création, des conclusions automatiques en langage simple dès l’arrivée des réponses, et une interface repensée. Le relancement a apporté des intégrations Workday et BambooHR, pour cibler les enquêtes collaborateurs par service, site et ancienneté à partir des données du HRIS en temps réel. Une nouvelle version de Benchmarks, qui compare vos scores à ceux d’organisations similaires, est promise « avant la fin de l’année » et n’était pas disponible à la rédaction de cette page.

Pourquoi on le retrouve dans les stacks Customer Success

• Il s’intègre aux outils d’IA que votre équipe utilise déjà. Un connecteur Claude bâti sur MCP a été lancé le 5 mai 2026 et un plugin ChatGPT le 12 août 2026. Les deux créent et envoient des enquêtes à partir d’un prompt et lisent les tendances des réponses sans export. Un connecteur Gemini Enterprise est annoncé, pas livré. Aucun des communiqués ne précise quel plan SurveyMonkey les connecteurs exigent ; vérifiez-le avant de promettre le workflow à une équipe sur Team Advantage.
• N’importe qui peut lancer une enquête pulse sans ticket. L’éditeur conversationnel, la bibliothèque de modèles et l’offre gratuite permettent à un CSM de lancer dès cet après-midi une enquête sur les raisons du churn ou sur l’onboarding. C’est précisément le travail pour lequel Qualtrics est trop lourd.
• C’est l’éditeur derrière GetFeedback. SurveyMonkey a racheté GetFeedback en 2019. Des sources concurrentes citant la FAQ de SurveyMonkey indiquent que GetFeedback Direct, le produit d’enquêtes natif Salesforce, prend fin le 31 décembre 2026, avec SurveyMonkey Enterprise comme voie de migration ; GetFeedback Digital, le produit web et in-app, continue sous le simple nom « GetFeedback ». Si votre programme CSAT tourne sur Direct, cette page est votre entrée par défaut dans la shortlist, pas la seule.

Prix réels

Consultée le 19 octobre 2026, la page de tarifs nous a affiché des euros : Team Advantage à 30 € par utilisateur et par mois et Team Premier à 75 €, tous deux facturés annuellement, trois utilisateurs minimum, avec 50 000 et 100 000 réponses par an et 0,10 € par réponse supplémentaire. Les plans individuels sont Standard Monthly à 39 €/mois (1 000 réponses par mois), Advantage Annual à 432 €/an et Premier Annual à 1 188 €/an. Une capture Formbricks de la page américaine du 15 août 2026 montre 30 $ et 92 $ par utilisateur et par mois pour les deux niveaux équipe et 0,15 $ par réponse excédentaire ; le site applique des prix par région, confirmez donc le montant que voit votre entité de facturation.

Le niveau qui compte pour le CS est Enterprise, et il est uniquement sur devis. SurveyMonkey for Salesforce, le SSO, le SCIM, la conformité HIPAA, les datacenters dans l’UE et au Canada, l’accès direct à l’API et l’envoi par SMS figurent tous comme fonctionnalités Enterprise dans le centre d’aide. Les données de contrats de Vendr placent le contrat médian SurveyMonkey à 16 336 $ par an, dans une fourchette d’environ 6 498 $ à 40 600 $ sur 199 achats (mise à jour de février 2026), avec des acheteurs qui économisent environ 18 % sur le premier devis. C’est à peu près la moitié de la médiane Vendr de Qualtrics, à 30 000 $.

Idéal pour

Les responsables CS et CX d’entreprises d’environ 50 à 2 000 salariés qui ont besoin de NPS relationnel, d’enquêtes d’onboarding et de raisons de churn, et de pulses collaborateurs ponctuels, pilotés par l’équipe elle-même plutôt que par un bureau de programme. Le niveau Enterprise est le bon choix pour une entreprise sous Salesforce qui quitte GetFeedback Direct, veut rester chez le même éditeur et accepte une migration plutôt qu’une bascule directe.

Ne l’achetez pas pour du CSAT transactionnel déclenché à chaque clôture de ticket — un outil natif du help desk le fait avec moins de plomberie — et ne l’achetez pas si vous avez besoin de gestion de cas, de routage en boucle fermée vers le propriétaire du compte et de gouvernance entre unités métier. Cela relève d’un programme d’experience management, et SurveyMonkey est un outil d’enquêtes avec une bonne IA par-dessus.

Face aux alternatives

• Qualtrics — le leader en part de marché côté programme et le choix par défaut quand collecte, gestion de cas et gouvernance doivent tenir dans un seul contrat avec un propriétaire nommé. Comptez environ le double de la dépense médiane SurveyMonkey, et un éditeur encore en train d’intégrer Press Ganey Forsta.
• Google Forms et Microsoft Forms — les leaders en volume sur l’entrée de gamme, déjà payés dans votre suite bureautique. Choisissez-les pour des questionnaires internes et ponctuels où personne n’a besoin de logique NPS, de benchmarks ni de réécriture dans le CRM.
• Typeform — choisissez-le quand l’enquête s’adresse aux clients et que le taux de complétion d’un formulaire à une question par écran compte plus que la profondeur d’analyse.
• Sprig — choisissez-le pour des enquêtes in-product déclenchées par le comportement utilisateur ; la force de SurveyMonkey est la diffusion par email et par lien, pas le ciblage in-app.
• AskNicely, Simplesat ou Customer Thermometer — choisissez-les quand toute l’exigence se résume à un seul indicateur déclenché depuis le help desk ou un événement CRM. Voir Delighted pour les prix publiés par niveau relevés lors de notre vérification d’août.
• Enterpret ou Chattermill — choisissez-les quand le manque porte sur la lecture du feedback qui existe déjà dans les tickets et les avis, pas sur la collecte. Tous deux ingèrent les réponses SurveyMonkey.

Si rien ne convient, utilisez l’offre gratuite pendant un trimestre et exportez les réponses dans un projet Claude. Vous saurez ainsi si quelqu’un agit sur le feedback avant d’acheter des licences.

Points de vigilance

• L’intégration Salesforce n’existe que sur Enterprise. Les plans équipe n’incluent ni SurveyMonkey for Salesforce ni l’accès direct à l’API, si bien qu’un devis par utilisateur peut sembler bon marché puis échouer sur l’exigence CRM. Garde-fou : inscrivez « la réponse à l’enquête est écrite dans les objets Account et Case » dans le RFP comme critère éliminatoire, et testez-le pendant l’essai sur une org sandbox avant de signer.
• Les migrations depuis GetFeedback Direct ne sont pas à l’identique. Des analyses de concurrents indiquent que la voie vers Enterprise prend environ 90 jours et se mappe à Salesforce différemment de Direct ; elles viennent d’éditeurs qui vendent des alternatives, traitez donc ce détail comme non vérifié. Garde-fou : exportez chaque enquête, réponse et rapport Direct avant décembre, obtenez par écrit le calendrier de migration et le mapping des objets, et faites chiffrer au moins une alternative native Salesforce dans le même cycle.
• Les connecteurs IA lisent tout ce que le compte connecté peut voir. Un utilisateur de Claude ou de ChatGPT ayant accès à une enquête d’engagement collaborateurs peut en extraire les verbatims dans un chat. Garde-fou : séparez les enquêtes CX et collaborateurs dans des workgroups ou divisions distincts, et connectez les outils d’IA avec un compte limité aux enquêtes clients.
• Les dépassements et les minimums d’utilisateurs font du prix catalogue un plancher. Trois utilisateurs sont le minimum sur les plans équipe, et les réponses au-delà du quota annuel sont facturées à l’unité. Garde-fou : modélisez la première année sur votre volume réel de réponses plus une marge de 30 %, et demandez que le tarif de dépassement soit plafonné dans le bon de commande.