SurveyMonkey

O que é

SurveyMonkey é a plataforma de pesquisas para o mercado de massa: um editor self-serve, um plano gratuito, planos de equipe cobrados por usuário e um plano Enterprise que adiciona a integração com Salesforce, SSO, suporte a HIPAA e acesso à API. Fundada em 1999, operou como a empresa listada Momentive até que um grupo de investidores liderado pela STG fechou o capital em 2023 e retomou o nome SurveyMonkey. A empresa diz processar mais de 2 milhões de respostas de pesquisas por dia. Em termos de CX, ela fica entre os criadores de formulários gratuitos (Google Forms, Microsoft Forms) e as plataformas de programa (Qualtrics, Medallia).

Em 1º de setembro de 2026 ela foi relançada como “Today’s SurveyMonkey”: um editor conversacional em que você descreve a pesquisa em linguagem natural, IA que ajusta perguntas e lógica durante a criação, conclusões automáticas em linguagem simples quando as respostas chegam e uma interface redesenhada. Junto vieram integrações com Workday e BambooHR, para que pesquisas com funcionários sejam segmentadas por departamento, local e tempo de casa a partir de dados do HRIS em tempo real. Uma versão reformulada do Benchmarks, que compara suas notas com organizações semelhantes, está prometida “antes do fim do ano” e não estava no ar quando esta página foi escrita.

Por que aparece nos stacks de Customer Success

• Ela fica dentro das ferramentas de IA que seu time já usa. Um conector para Claude construído sobre MCP foi lançado em 5 de maio de 2026 e um plugin para ChatGPT em 12 de agosto de 2026. Ambos criam e enviam pesquisas a partir de um prompt e leem tendências de respostas sem exportar nada. Um conector para Gemini Enterprise foi anunciado, não lançado. Nenhum dos comunicados diz qual plano do SurveyMonkey os conectores exigem; confirme antes de prometer o workflow a um time no Team Advantage.
• Qualquer pessoa roda uma pesquisa pulse sem abrir chamado. O editor conversacional, a biblioteca de templates e o plano gratuito permitem que um CSM lance hoje mesmo uma pesquisa de motivo de churn ou de onboarding. Esse é o trabalho para o qual o Qualtrics é pesado demais.
• É o fornecedor por trás do GetFeedback. O SurveyMonkey comprou o GetFeedback em 2019. Fontes de concorrentes que citam o FAQ do próprio SurveyMonkey dizem que o GetFeedback Direct, o produto de pesquisas nativo do Salesforce, será descontinuado em 31 de dezembro de 2026, com o SurveyMonkey Enterprise como caminho de migração; o GetFeedback Digital, o produto web e in-app, continua apenas como “GetFeedback”. Se o seu programa de CSAT roda no Direct, esta página é sua entrada padrão na shortlist, não a única.

Preço na prática

Consultada em 19 de outubro de 2026, a página de preços nos mostrou euros: Team Advantage a €30 por usuário por mês e Team Premier a €75, ambos com cobrança anual e mínimo de três usuários, com 50.000 e 100.000 respostas por ano e €0,10 por resposta extra. Os planos individuais são Standard Monthly a €39/mês (1.000 respostas por mês), Advantage Annual a €432/ano e Premier Annual a €1.188/ano. Uma captura da Formbricks da página dos EUA em 15 de agosto de 2026 mostra $30 e $92 por usuário por mês para os dois planos de equipe e $0,15 por resposta excedente; o site precifica por região, então confirme o valor que sua entidade de faturamento vê.

O plano que importa para CS é o Enterprise, e ele é só sob cotação. SurveyMonkey for Salesforce, SSO, SCIM, conformidade com HIPAA, data centers na UE e no Canadá, acesso direto à API e envio por SMS aparecem como recursos do Enterprise na central de ajuda. Os dados de contratos da Vendr colocam o contrato mediano do SurveyMonkey em $16.336 por ano, numa faixa de cerca de $6.498 a $40.600 em 199 compras (atualizado em fevereiro de 2026), com compradores economizando cerca de 18% sobre a primeira cotação. Isso é mais ou menos metade da mediana da Vendr para o Qualtrics, de $30.000.

Ideal para

Líderes de CS e CX em empresas de aproximadamente 50 a 2.000 funcionários que precisam de NPS relacional, pesquisas de onboarding e de motivo de churn e pulses ocasionais com funcionários, operados pelo próprio time e não por um escritório de programa. O plano Enterprise é a escolha certa para uma empresa em Salesforce que está saindo do GetFeedback Direct, quer ficar com o mesmo fornecedor e aceita uma migração em vez de uma troca direta.

Não compre para CSAT transacional disparado a cada fechamento de ticket — uma ferramenta nativa do help desk faz isso com menos encanamento — e não compre se você precisa de gestão de casos, roteamento de ciclo fechado para o dono da conta e governança entre unidades de negócio. Isso é um programa de experience management, e o SurveyMonkey é uma ferramenta de pesquisas com boa IA por cima.

Comparado às alternativas

• Qualtrics — o líder em participação de mercado no extremo de programa e o padrão quando coleta, gestão de casos e governança precisam estar em um único contrato com um dono definido. Espere cerca do dobro do gasto mediano do SurveyMonkey, e um fornecedor ainda integrando a Press Ganey Forsta.
• Google Forms e Microsoft Forms — os líderes em volume no extremo de baixo custo, já pagos na sua suíte de produtividade. Escolha-os para questionários internos e pontuais em que ninguém precisa de lógica de NPS, benchmarks ou gravação de volta no CRM.
• Typeform — escolha quando a pesquisa é para clientes e a taxa de conclusão de um formulário com uma pergunta por tela importa mais do que a profundidade da análise.
• Sprig — escolha para pesquisas in-product disparadas pelo comportamento do usuário; a força do SurveyMonkey é a distribuição por email e link, não a segmentação in-app.
• AskNicely, Simplesat ou Customer Thermometer — escolha quando todo o requisito é uma única métrica disparada pelo help desk ou por um evento do CRM. Veja Delighted para os preços publicados por plano na nossa checagem de agosto.
• Enterpret ou Chattermill — escolha quando a lacuna é ler o feedback que já existe em tickets e avaliações, não coletar mais. Ambos ingerem respostas do SurveyMonkey.

Se nenhum servir, use o plano gratuito por um trimestre e exporte as respostas para um projeto no Claude. Isso mostra se alguém age sobre o feedback antes de você comprar licenças.

Pontos de atenção

• A integração com Salesforce existe só no Enterprise. Os planos de equipe não incluem SurveyMonkey for Salesforce nem acesso direto à API, então uma cotação por usuário pode parecer barata e depois reprovar no requisito de CRM. Proteção: coloque “a resposta da pesquisa é gravada nos objetos Account e Case” no RFP como item de aprovado/reprovado, e teste no trial em uma org sandbox antes de assinar.
• Migrações do GetFeedback Direct não são equivalentes. Análises de concorrentes relatam que o caminho para o Enterprise leva cerca de 90 dias e mapeia para o Salesforce de forma diferente do Direct; elas vêm de fornecedores que vendem alternativas, então trate o detalhe como não verificado. Proteção: exporte cada pesquisa, resposta e relatório do Direct antes de dezembro, obtenha por escrito o cronograma de migração e o mapeamento de objetos, e cote pelo menos uma alternativa nativa do Salesforce no mesmo ciclo.
• Conectores de IA leem tudo o que a conta conectada consegue ver. Um usuário de Claude ou ChatGPT com acesso a uma pesquisa de clima pode levar os verbatims dela para um chat. Proteção: separe pesquisas de CX e de funcionários em workgroups ou divisões distintas, e conecte as ferramentas de IA com uma conta restrita a pesquisas de clientes.
• Excedentes e mínimos de usuários fazem do preço de tabela um piso. Três usuários é o mínimo nos planos de equipe, e respostas acima do limite anual são cobradas por resposta. Proteção: modele o primeiro ano com seu volume real de respostas mais uma margem de 30%, e peça que a tarifa de excedente tenha teto no pedido de compra.