SurveyMonkey

Was es ist

SurveyMonkey ist die Umfrageplattform für den Massenmarkt: ein Self-Serve-Editor, ein kostenloser Plan, Team-Pläne mit Abrechnung pro Nutzer und ein Enterprise-Plan, der die Salesforce-Integration, SSO, HIPAA-Unterstützung und API-Zugang ergänzt. Gegründet 1999, lief das Unternehmen als börsennotierte Momentive, bis eine von STG geführte Investorengruppe es 2023 von der Börse nahm und den Namen SurveyMonkey zurückholte. Nach eigenen Angaben verarbeitet SurveyMonkey mehr als 2 Millionen Umfrageantworten pro Tag. Im CX-Markt liegt es zwischen den kostenlosen Formular-Tools (Google Forms, Microsoft Forms) und den Programmplattformen (Qualtrics, Medallia).

Am 1. September 2026 kam der Relaunch als „Today’s SurveyMonkey“: ein konversationeller Editor, in dem Sie die Umfrage in natürlicher Sprache beschreiben, KI, die Fragen und Logik während der Erstellung anpasst, automatische Erkenntnisse in einfacher Sprache, sobald Antworten eingehen, und eine neu gestaltete Oberfläche. Mit dem Relaunch kamen Integrationen für Workday und BambooHR, sodass Mitarbeiterumfragen anhand von Live-HRIS-Daten nach Abteilung, Standort und Betriebszugehörigkeit gezielt ausgespielt werden. Ein überarbeitetes Benchmarks-Feature, das Ihre Werte mit vergleichbaren Organisationen abgleicht, ist „vor Jahresende“ angekündigt und war beim Schreiben dieser Seite noch nicht live.

Warum es in Customer-Success-Stacks auftaucht

• Es sitzt in den KI-Tools, die Ihr Team bereits nutzt. Ein auf MCP gebauter Claude-Connector startete am 5. Mai 2026, ein ChatGPT-Plugin am 12. August 2026. Beide erstellen und versenden Umfragen per Prompt und lesen Antworttrends ohne Export. Ein Connector für Gemini Enterprise ist angekündigt, nicht ausgeliefert. Keine der Mitteilungen sagt, welchen SurveyMonkey-Plan die Connectoren voraussetzen; prüfen Sie das, bevor Sie einem Team auf Team Advantage den Workflow zusagen.
• Jeder kann eine Pulse-Umfrage ohne Ticket starten. Der konversationelle Editor, die Vorlagenbibliothek und der kostenlose Plan erlauben einem CSM, noch heute eine Umfrage zu Churn-Gründen oder zum Onboarding zu starten. Genau dafür ist Qualtrics zu schwergewichtig.
• Es ist der Anbieter hinter GetFeedback. SurveyMonkey hat GetFeedback 2019 gekauft. Wettbewerberquellen, die SurveyMonkeys eigene FAQ zitieren, nennen den 31. Dezember 2026 als Sunset-Datum für GetFeedback Direct, das Salesforce-native Umfrageprodukt, mit SurveyMonkey Enterprise als Migrationspfad; GetFeedback Digital, das Web- und In-App-Produkt, läuft als schlichtes „GetFeedback“ weiter. Wenn Ihr CSAT-Programm auf Direct läuft, ist diese Seite Ihr Standardeintrag auf der Shortlist, nicht der einzige.

Preise in der Praxis

Am 19. Oktober 2026 zeigte uns die Preisseite Euro: Team Advantage für €30 pro Nutzer und Monat und Team Premier für €75, beide jährlich abgerechnet, mindestens drei Nutzer, mit 50.000 bzw. 100.000 Antworten pro Jahr und €0,10 pro zusätzlicher Antwort. Die Einzelpläne sind Standard Monthly für €39/Monat (1.000 Antworten pro Monat), Advantage Annual für €432/Jahr und Premier Annual für €1.188/Jahr. Ein Formbricks-Snapshot der US-Seite vom 15. August 2026 zeigt $30 und $92 pro Nutzer und Monat für die beiden Team-Stufen und $0,15 pro Mehrantwort; die Website preist regional, bestätigen Sie also den Betrag, den Ihre abrechnende Gesellschaft sieht.

Die für CS relevante Stufe ist Enterprise, und die gibt es nur auf Angebot. SurveyMonkey for Salesforce, SSO, SCIM, HIPAA-Compliance, Rechenzentren in der EU und in Kanada, direkter API-Zugang und SMS-Versand sind im Hilfecenter als Enterprise-Funktionen gelistet. Die Vertragsdaten von Vendr setzen den Median-Vertrag für SurveyMonkey bei $16.336 pro Jahr an, in einer Spanne von etwa $6.498 bis $40.600 über 199 Käufe (Stand Februar 2026), wobei Käufer rund 18% gegenüber dem ersten Angebot sparen. Das ist ungefähr die Hälfte des Vendr-Medians für Qualtrics von $30.000.

Am besten geeignet für

CS- und CX-Verantwortliche in Unternehmen mit etwa 50 bis 2.000 Mitarbeitenden, die Relationship-NPS, Onboarding- und Churn-Grund-Umfragen sowie gelegentliche Mitarbeiter-Pulses brauchen, betrieben vom Team selbst statt von einem Programmbüro. Die Enterprise-Stufe ist die richtige Wahl für ein Salesforce-Unternehmen, das GetFeedback Direct verlässt, beim selben Anbieter bleiben will und eine Migration statt eines direkten Umstiegs akzeptiert.

Kaufen Sie es nicht für transaktionalen CSAT, der bei jedem Ticketabschluss ausgelöst wird — ein Helpdesk-natives Tool erledigt das mit weniger Verkabelung —, und kaufen Sie es nicht, wenn Sie Case Management, Closed-Loop-Routing an den Account Owner und Governance über Geschäftsbereiche hinweg brauchen. Das ist ein Experience-Management-Programm, und SurveyMonkey ist ein Umfrage-Tool mit guter KI obendrauf.

Im Vergleich zu den Alternativen

• Qualtrics — der Marktanteilsführer am Programm-Ende und die Standardwahl, wenn Erhebung, Case Management und Governance in einem Vertrag mit benanntem Owner liegen müssen. Rechnen Sie mit etwa dem Doppelten des SurveyMonkey-Medians und mit einem Anbieter, der Press Ganey Forsta noch integriert.
• Google Forms und Microsoft Forms — die Volumenführer am unteren Ende, bereits in Ihrer Office-Suite bezahlt. Wählen Sie sie für interne, einmalige Fragebögen, bei denen niemand NPS-Logik, Benchmarks oder ein Zurückschreiben ins CRM braucht.
• Typeform — wählen Sie es, wenn die Umfrage kundenseitig ist und die Abschlussquote eines Formulars mit einer Frage pro Bildschirm wichtiger ist als die Analysetiefe.
• Sprig — wählen Sie es für In-Product-Umfragen, die durch Nutzerverhalten ausgelöst werden; SurveyMonkeys Stärke ist der Versand per Email und Link, nicht das In-App-Targeting.
• AskNicely, Simplesat oder Customer Thermometer — wählen Sie diese, wenn die gesamte Anforderung eine einzelne Kennzahl ist, ausgelöst aus dem Helpdesk oder einem CRM-Ereignis. Die veröffentlichten Stufenpreise aus unserer Prüfung im August finden Sie unter Delighted.
• Enterpret oder Chattermill — wählen Sie diese, wenn die Lücke darin besteht, vorhandenes Feedback aus Tickets und Bewertungen zu lesen, nicht mehr davon zu erheben. Beide importieren SurveyMonkey-Antworten.

Passt keines, nutzen Sie ein Quartal lang den kostenlosen Plan und exportieren Sie die Antworten in ein Claude-Projekt. So sehen Sie, ob überhaupt jemand auf das Feedback reagiert, bevor Sie Lizenzen kaufen.

Worauf Sie achten sollten

• Die Salesforce-Integration gibt es nur in Enterprise. Team-Pläne enthalten weder SurveyMonkey for Salesforce noch direkten API-Zugang, sodass ein Angebot pro Nutzer günstig wirken und dann an der CRM-Anforderung scheitern kann. Absicherung: Nehmen Sie „Umfrageantwort wird in die Objekte Account und Case geschrieben“ als Pass/Fail-Kriterium ins RFP auf und testen Sie es im Trial in einer Sandbox-Org, bevor Sie unterschreiben.
• Migrationen von GetFeedback Direct sind nicht eins zu eins. Analysen von Wettbewerbern berichten, dass der Weg zu Enterprise etwa 90 Tage dauert und anders auf Salesforce abbildet als Direct; sie stammen von Anbietern, die Alternativen verkaufen, behandeln Sie das Detail also als unbestätigt. Absicherung: Exportieren Sie jede Direct-Umfrage, jede Antwort und jeden Bericht vor Dezember, lassen Sie sich Migrationszeitplan und Objekt-Mapping schriftlich geben und holen Sie im selben Zyklus mindestens ein Angebot für eine Salesforce-native Alternative ein.
• KI-Connectoren lesen alles, was das verbundene Konto sehen darf. Ein Claude- oder ChatGPT-Nutzer mit Zugriff auf eine Mitarbeiterbefragung kann deren Freitextantworten in einen Chat ziehen. Absicherung: Trennen Sie CX- und Mitarbeiterumfragen in getrennte Workgroups oder Divisions und verbinden Sie KI-Tools über ein Konto, das nur Kundenumfragen sieht.
• Mehrantworten und Mindestnutzerzahlen machen den Listenpreis zur Untergrenze. Drei Nutzer sind das Minimum in den Team-Plänen, und Antworten über dem Jahreskontingent werden pro Antwort berechnet. Absicherung: Kalkulieren Sie das erste Jahr mit Ihrem realen Antwortvolumen plus 30% Puffer und lassen Sie den Mehrantwortpreis im Bestellformular deckeln.