Typeform

Was es ist

Typeform ist der Formular-Builder, der das Format „eine Frage pro Bildschirm“ zum Standard gemacht hat: 2012 in Barcelona gegründet, wurde er mit Lead-Capture- und Anmeldeformularen bekannt, die Menschen tatsächlich zu Ende ausfüllen. 2026 ist Typeform mit zwei Launches in die CX-Arbeit eingestiegen. Growth Flow (14. Mai 2026) macht aus einer Antwort eine automatisierte Journey: KI-gestützte Lead-Anreicherung, Kontakt-Mapping, Slack-Alerts, Follow-ups per E-Mail und SMS, Terminbuchung und Signaturen. Research Flow (9. Juni 2026) führt KI-moderierte Umfragen und Interviews in Text, Sprache und Video durch, rekrutiert Teilnehmende aus Panels oder Ihrer eigenen Kundenliste und liefert Transkripte, Themen, Sentiment und Highlight-Reels.

Damit umfasst es heute drei Produkte: den klassischen Builder, ein Tool von Lead zu Journey und einen KI-Research-Service. Für ein CS-Team ist das erste ein Umfrage-Tool mit der besten Erfahrung für Antwortende am Markt. Das dritte konkurriert mit Research-Plattformen, nicht mit SurveyMonkey.

Warum es in Customer-Success-Stacks auftaucht

• Abschlussrate bei kundenseitigen Umfragen. Onboarding-Check-ins, Formulare zum Churn-Grund und Beta-Anmeldungen, die ein Kunde auf dem Smartphone liest, sind die Stellen, an denen sich das Gesprächsformat seinen Preis verdient. Typeform zeigt Antwortenden jeweils eine Frage mit Verzweigungslogik und sieht ab Plus nach Ihrer Marke aus.
• Ein offizieller MCP-Server. Typeform betreibt einen gehosteten Server unter https://api.typeform.com/mcp (OAuth 2.0, Streamable HTTP) mit Tool-Gruppen für Formulare, Insights, Kontakte und Automationen, dazu gelistete Konnektoren für Claude und ChatGPT. Ein CSM kann fragen „Was haben Detraktoren diesen Monat zum Onboarding gesagt?“, ohne etwas zu exportieren. Alle Konten sehen dieselbe Tool-Liste, und Planlimits greifen erst beim Aufruf, sodass ein Aufruf in einem niedrigeren Plan mit PAYMENT_REQUIRED scheitern kann.
• Es speist die Analyse-Tools, die Sie bereits nutzen. Enterpret und Chattermill führen Typeform als Quelle, und native Integrationen mit HubSpot, Intercom, Slack und Zendesk decken die üblichen Rückschreibungen ab.

Preisrealität

Geprüft am 3. November 2026 auf typeform.com/pricing. Die Plankarten nennen bei jährlicher Abrechnung: Basic $28/Monat (100 Antworten pro Monat, 1 Nutzer), Plus $56 (1.000 Antworten, 3 Nutzer, Entfernen des Typeform-Brandings), Business $91 (10.000 Antworten, 5 Nutzer, Abbruch- und Conversion-Tracking). Bei monatlicher Abrechnung sind es $39, $79 und $129. Growth Flow kostet $266/Monat jährlich oder $379 monatlich nach einem 14-tägigen Trial, mit 10.000 Antworten und 1.500 Anreicherungen. Enterprise und Research Flow laufen über den Vertrieb. Die Tabelle „compare all plans“ auf derselben Seite zeigt noch $25, $50 und $83, rechnen Sie also damit, ältere Zahlen zitiert zu sehen; die Karten und die strukturierten Daten der Seite stimmen bei den höheren überein.

Zwei Limits bestimmen die tatsächliche Rechnung. Antworten sind eine monatliche Obergrenze, kein Jahreskontingent: Add-ons erweitern Basic auf 750, Plus auf 2.500 und Business auf 50.000 pro Monat, darüber hinaus sprechen Sie mit dem Vertrieb. Und die Funktionen, die ein CS-Team braucht, liegen höher, als der Einstiegspreis vermuten lässt. Die Salesforce-Integration ist bei Growth Flow gelistet, Teilantworten bei Formularen mit Logik erfordern einen Growth-Plan, und SSO, HIPAA sowie das EU-Rechenzentrum gibt es nur in Enterprise. Vendr meldet einen durchschnittlichen Typeform-Vertrag von $9.448 pro Jahr über 97 Deals, mit rund 25 % durchschnittlicher Ersparnis gegenüber dem ersten Angebot. Mit dieser Zahl sollte ein Team planen, das Salesforce-Sync oder SSO braucht, nicht mit $28.

Am besten geeignet für

CS- und CX-Leads in Unternehmen mit etwa 20 bis 500 Beschäftigten, die eine Handvoll kundenseitiger Umfragen fahren (Onboarding, Churn-Grund, Feature-Interesse, Beta-Rekrutierung), bei denen die Abschlussrate zählt und die Antworten in HubSpot oder einem Feedback-Analyse-Tool landen. Business für $91 im Monat reicht den meisten dieser Teams. Research Flow lohnt eine Demo für ein Produkt- oder CX-Team, das weniger als zehn Kundeninterviews pro Quartal führt, weil niemand Zeit zum Moderieren hat.

Kaufen Sie es nicht als Ihr NPS- oder CSAT-Programm. Es hat keine Planung für Relationship-Umfragen, keine Trigger beim Ticket-Abschluss, kein Closed-Loop-Fallrouting und keine Benchmarks. Kaufen Sie es nicht, wenn Sie mit knappem Budget mehr als 10.000 Antworten pro Monat oder Salesforce-Sync unterhalb des Growth-Preises brauchen.

Im Vergleich zu den Alternativen

• SurveyMonkey — der Marktanteilsführer bei Self-Service-Umfragen. Wählen Sie es, wenn Analyse, Benchmarks und E-Mail-Versand wichtiger sind als das Gefühl des Formulars; seine jährlichen Antwortkontingente (50.000 pro Jahr bei Team Advantage) passen außerdem besser zu schwankendem Volumen als Typeforms Monatsgrenze.
• Qualtrics — der Führer am Programm-Ende. Wählen Sie es, wenn Erhebung, Fallmanagement und Governance in einem Vertrag liegen müssen; rechnen Sie mit einem Mehrfachen der Typeform-Ausgaben.
• Tally — der am schnellsten wachsende Herausforderer, nach eigenen Angaben ohne Risikokapital auf etwa $5M ARR gewachsen und auf der G2-Liste Fastest Growing 2026. Der Free-Plan hat keine Antwortgrenze, Pro kostet $29/Monat. Wählen Sie es für interne oder unkritische Formulare, bei denen Typeforms Antwortgrenzen der einzige Grund für ein Upgrade wären.
• Google Forms und Microsoft Forms — die Volumenführer, bereits bezahlt. Wählen Sie sie für interne Fragebögen, die niemand im eigenen Branding braucht.
• Delighted oder Simplesat — wählen Sie diese, wenn die Anforderung ein einzelner NPS- oder CSAT-Wert ist, der aus dem Helpdesk ausgelöst wird.
• Sprig — wählen Sie es für In-Product-Umfragen, die durch Nutzerverhalten ausgelöst werden.

Wenn nichts passt, behalten Sie Ihre bestehenden Formulare und richten Sie zuerst Enterpret auf Ihre Tickets und Call-Notizen; die meisten CS-Teams haben mehr ungelesenes Feedback als ungestellte Fragen.

Worauf Sie achten sollten

• Die monatliche Antwortgrenze schließt Formulare. Ist das Limit erreicht, stoppen neue Antworten, bis der Monat neu beginnt oder Sie ein Add-on kaufen; bei einem Downgrade können Formulare laut Typeform für neue Antworten geschlossen werden. Absicherung: Schätzen Sie Ihren Spitzenmonat, nicht den Durchschnitt, und setzen Sie einen Nutzungsalarm bei 80 % der Grenze. Liegt der Spitzenmonat über 2.500, kalkulieren Sie Business, nicht Plus.
• CRM-Sync und SSO liegen weit über dem Einstiegsplan. Ein Plus-Angebot für $56 erfüllt keine Anforderung wie „schreibt in den Salesforce-Contact“ oder „SSO erforderlich“. Absicherung: Formulieren Sie diese Punkte als Bestanden/Nicht-bestanden-Kriterien in der Evaluierung und holen Sie im selben Zyklus wie den Self-Service-Plan ein Growth- oder Enterprise-Angebot ein.
• Die Eigentümerschaft könnte wechseln. Bloomberg berichtete im Oktober 2025 unter Berufung auf Il Messaggero, Bending Spoons habe rund $255 Millionen für Typeform geboten, und einige Deal-Tracker führen das Unternehmen als übernommen. Weder Typeform noch Bending Spoons hatten bis zum 3. November 2026 einen Abschluss bekanntgegeben, und Typeforms eigene News bis Juli 2026 stellen es als unabhängig dar. Bending Spoons, das die Übernahme von Airtable im September 2026 abgeschlossen hat, ist dafür bekannt, bei gekauften Produkten Preise neu festzusetzen und Personal abzubauen. Absicherung: Begrenzen Sie in jedem Vertrag über ein Jahr die Preiserhöhungen bei Verlängerung schriftlich und ziehen Sie vierteljährlich einen Export der Formulare und Antworten über die Responses API.
• Der Preis von Research Flow ist nicht veröffentlicht. Es wird über Demos verkauft, und welche Pläne es enthalten, ist nicht angegeben. Absicherung: Fragen Sie nach einem Preis pro Studie oder pro Teilnehmendem und führen Sie eine bezahlte Pilotstudie durch, bevor Sie es in eine Roadmap aufnehmen.