Simplesat

Was es ist

Simplesat ist ein Umfrage-Tool für CSAT, NPS und CES, das dafür gebaut ist, innerhalb eines Helpdesks zu laufen. Die Umfrage wird ausgelöst, wenn ein Ticket geschlossen wird, oder steckt in der E-Mail-Signatur des Agenten, und Bewertung und Kommentar landen als Kommentar, Tag oder benutzerdefiniertes Feld wieder am ursprünglichen Ticket. Es verbindet sich mit Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Help Scout, Front, Kustomer, Jira Service Management, ServiceNow und Salesforce sowie einem langen Schwanz an MSP- und PSA-Tools; der Anbieter zählt 100+ Integrationen und „über 1.000 Support-Teams” als Kunden. Es steht Nicereply näher als Qualtrics: eine Aufgabe, Feedback auf Ticket-Ebene, ohne Implementierungsprojekt.

Warum es in Customer-Success-Stacks auftaucht

Zwei Abschaltungen haben es auf Shortlists gebracht. Qualtrics hat Delighted am 30. Juni 2026 eingestellt, und SurveyMonkey stellt GetFeedback Direct am 31. Dezember 2026 ein; beide Anbieter verweisen ihre Kunden auf die eigenen Enterprise-Plattformen. Simplesat ist einer der wenigen Ersatzkandidaten, die Preise veröffentlichen, pro Antwort statt pro Agent abrechnen und auf jedem Plan kostenlose Migrationshilfe anbieten: Neuaufbau der Umfragen, Anbindung des Helpdesks und CSV-Import ohne Zeilenlimit, wobei importierte Historie nicht auf das Monatskontingent angerechnet wird.

Der zweite Grund ist die Zuordnung zum Agenten. Antworten hängen am Agenten und am Ticket, sodass Leaderboards und Alerts bei schlechten Bewertungen in Slack oder Teams ohne Zusatzaufwand funktionieren. Für Teams mit einem KI-Support-Agenten befragt eine Decagon-Integration die Konversationen des Bots und importiert deren CSAT, sodass menschliche und KI-Lösungen auf derselben Skala gemessen werden.

Preisrealität

Geprüft am 2026-10-28 auf simplesat.io/pricing. Preise pro Monat, monatliche / jährliche Abrechnung:

• Starter $149 / $119 — 5 Nutzer, 300 Antworten, 1 Marke
• Pro $299 / $249 — 10 Nutzer, 1.000 Antworten, 2 Marken, automatische Themenerkennung, Salesforce
• Premium $599 / $499 — 15 Nutzer, 2.500 Antworten, mehrsprachige Umfragen, eigene Themen und Rollen
• Scale $999 / $829 — 20 Nutzer, 5.000 Antworten, SAML-SSO (Okta, Entra)
• Enterprise — auf Anfrage, nur jährlich

Feedback von unbegrenzt vielen Support-Agenten ist in jeder Stufe enthalten; „Nutzer” sind die Personen, die sich einloggen, um Reports zu lesen. API und Webhooks gibt es auf jedem Plan. Es gibt keine Überschreitungsgebühr: Antworten über dem Limit werden zurückgehalten und freigegeben, wenn das Kontingent zurückgesetzt wird.

Der echte Preis ist der pro Antwort. Starter jährlich kommt auf etwa $0,40 pro Antwort, Pro auf $0,25, Scale auf $0,17. Die meisten Teams, die mehr als einen CSAT-Wert brauchen, landen bei Pro, weil Starter weder automatische Themenerkennung noch den Salesforce-Connector enthält. Die 14-tägige Testphase mit Premium-Funktionen braucht keine Kreditkarte.

Am besten geeignet für

Eine Leitung Support Operations in einem Helpdesk-Team mit 10–100 Agenten, die CSAT pro Ticket mit Reporting auf Agentenebene will, der nativen Umfrage entwachsen ist und keinen Enterprise-Feedback-Vertrag abschließen möchte. Es ist die Standardwahl für Teams, die von Delighted oder GetFeedback Direct kommen und deren Umfrage beim Ticketabschluss ausgelöst wird.

Nicht geeignet für: Produkt- oder Research-Teams mit Studien aus mehreren Fragen (keine Umfragelogik über kurze CSAT/NPS/CES/5-Sterne-Formulare hinaus) sowie alle, die statistische Treiberanalysen über Kanäle hinweg brauchen.

Im Vergleich zu den Alternativen

• Native Helpdesk-CSAT (Zendesk, Freshdesk) — der etablierte Standard und kostenlos mit den Seats, die Sie bereits bezahlen. Zendesk enthält CSAT ab Suite Growth, mit editierbarer Frage, Skala und Labels. Bleiben Sie nativ, wenn Sie nur einen Wert auf Teamebene brauchen; nehmen Sie Simplesat, wenn Sie NPS und CES neben CSAT, Leaderboards pro Agent oder eine einzige Umfrage über mehrere Helpdesks brauchen.
• Nicereply — der direkteste Konkurrent: $239/Monat bei jährlicher Zahlung für 1.000 Antworten und 25 Nutzer, gegenüber Simplesat Pro mit $249 für 1.000 Antworten und 10 Nutzer. Nehmen Sie Nicereply, wenn mehr Personen Zugriff auf Reports brauchen; nehmen Sie Simplesat für den breiteren Helpdesk- und ITSM-Katalog.
• Customer Thermometer — $159/Monat für 1.000 Antworten, $259 für 5.000, unbegrenzte Nutzer, monatlich kündbar. Nehmen Sie es wegen des Preises, wenn das Volumen hoch ist und Details pro Agent weniger zählen.
• Retently — nehmen Sie es, wenn das Programm Relationship-NPS ist, nicht Ticket-CSAT, und Sie einen MCP-Server wollen, damit Claude oder ChatGPT die Werte abfragen können.
• Qualtrics oder SurveyMonkey Enterprise — die von den Anbietern empfohlenen Wege, beide nur auf Anfrage. Nehmen Sie sie nur, wenn Sie ein kanalübergreifendes Experience-Programm mit Verantwortlichem und Budget kaufen, nicht eine Ticket-Umfrage.

Worauf Sie achten sollten

• Zurückgehaltene Antworten verzerren den Monat. Über dem Limit wird Feedback bis zum Reset zurückgehalten, sodass ein Spitzenmonat nur ein Teilbild zeigt. Absicherung: Dimensionieren Sie die Stufe nach Ihrem stärksten Monat, nicht nach dem Durchschnitt, und richten Sie in den Kontoeinstellungen einen Nutzungsalert ein.
• Die KI-Schicht ist dünn. Themenerkennung ist die einzige eingebaute Analyse, und sie beginnt bei Pro. Absicherung: Wenn heute niemand die Freitextantworten liest, planen Sie Budget für ein Analyse-Tool wie Enterpret ein, statt zu erwarten, dass das Umfrage-Tool das abdeckt.
• E-Mail-Umfragen landen im Spam. G2-Reviews berichten von Umfrage-E-Mails, die von Filtern abgefangen werden. Absicherung: Versenden Sie über die authentifizierte Domain Ihres Helpdesks oder nutzen Sie die Signatur-Einbettung, und vergleichen Sie in den ersten zwei Wochen die Antwortrate pro Kanal.
• SAML-SSO beginnt bei $829/Monat. Anmeldung über Google und Microsoft gibt es auf jedem Plan, aber SAML mit Okta oder Entra erfordert Scale. Absicherung: Klären Sie Ihre IT-Richtlinie, bevor Sie eine Stufe wählen, sonst erzwingt das Security-Review ein Upgrade mitten in der Vertragslaufzeit.