Simplesat

O que é

Simplesat é uma ferramenta de pesquisas CSAT, NPS e CES feita para rodar dentro de um helpdesk. A pesquisa dispara quando um ticket é fechado, ou vai na assinatura de email do agente, e a nota e o comentário voltam para o ticket original como comentário, tag ou campo personalizado. Ela se conecta a Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Help Scout, Front, Kustomer, Jira Service Management, ServiceNow e Salesforce, além de uma longa cauda de ferramentas MSP e PSA; o fornecedor conta mais de 100 integrações e “mais de 1.000 times de suporte” como clientes. Fica mais perto do Nicereply do que do Qualtrics: um único trabalho, feedback por ticket, sem projeto de implementação.

Por que aparece nos stacks de Customer Success

Dois encerramentos colocaram a ferramenta nas shortlists. A Qualtrics encerrou o Delighted em 30 de junho de 2026, e a SurveyMonkey encerra o GetFeedback Direct em 31 de dezembro de 2026; os dois fornecedores empurram os clientes para as próprias plataformas enterprise. Simplesat é um dos poucos substitutos que publica preços, cobra por resposta em vez de por agente e oferece ajuda gratuita de migração em todos os planos: reconstrução das pesquisas, conexão com o helpdesk e importação CSV sem limite de linhas, em que o histórico importado não conta contra a franquia mensal.

O segundo motivo é a atribuição por agente. As respostas ficam ligadas ao agente e ao ticket, então leaderboards e alertas de nota baixa no Slack ou no Teams funcionam desde o início. Para times que operam um agente de suporte com IA, uma integração com a Decagon pesquisa as conversas do bot e importa o CSAT delas, de forma que resoluções humanas e de IA são medidas na mesma escala.

Preço na prática

Verificado em 2026-10-28 em simplesat.io/pricing. Preços por mês, cobrança mensal / cobrança anual:

• Starter $149 / $119 — 5 usuários, 300 respostas, 1 marca
• Pro $299 / $249 — 10 usuários, 1.000 respostas, 2 marcas, detecção automática de tópicos, Salesforce
• Premium $599 / $499 — 15 usuários, 2.500 respostas, pesquisas multilíngues, tópicos e papéis personalizados
• Scale $999 / $829 — 20 usuários, 5.000 respostas, SSO SAML (Okta, Entra)
• Enterprise — sob cotação, só anual

Feedback de agentes de suporte ilimitados está incluído em todos os níveis; “usuários” são as pessoas que fazem login para ler relatórios. API e webhooks estão em todos os planos. Não há cobrança por excedente: respostas acima do limite ficam retidas e são liberadas quando a franquia reinicia.

O preço real é por resposta. Starter anual sai por cerca de $0,40 por resposta, Pro por $0,25, Scale por $0,17. A maioria dos times que precisa de mais do que uma nota CSAT acaba no Pro, porque o Starter não tem detecção automática de tópicos nem o conector Salesforce. O trial de 14 dias com recursos Premium não pede cartão.

Ideal para

Um líder de operações de suporte em um time de helpdesk de 10 a 100 agentes que quer CSAT por ticket com relatórios por agente, já superou a pesquisa nativa e não quer um contrato enterprise de feedback. É a escolha padrão para times vindos do Delighted ou do GetFeedback Direct cuja pesquisa dispara no fechamento do ticket.

Não é para: times de produto ou research que rodam estudos com várias perguntas (não há lógica de pesquisa além de formulários curtos CSAT/NPS/CES/5 estrelas), nem para quem precisa de análise estatística de drivers entre canais.

Contra as alternativas

• CSAT nativo do helpdesk (Zendesk, Freshdesk) — o padrão incumbente, e grátis com os seats que você já paga. O Zendesk inclui CSAT a partir do Suite Growth, com pergunta, escala e rótulos editáveis. Fique com o nativo se você só precisa de uma nota por time; escolha o Simplesat quando precisar de NPS e CES junto com CSAT, leaderboards por agente ou uma única pesquisa em vários helpdesks.
• Nicereply — o rival direto mais próximo: $239/mês no anual por 1.000 respostas e 25 usuários, contra o Simplesat Pro a $249 por 1.000 respostas e 10 usuários. Escolha o Nicereply quando mais pessoas precisam de acesso a relatórios; escolha o Simplesat pelo catálogo mais amplo de helpdesk e ITSM.
• Customer Thermometer — $159/mês por 1.000 respostas, $259 por 5.000, usuários ilimitados, mês a mês. Escolha pelo preço quando o volume é alto e o detalhe por agente importa menos.
• Retently — escolha quando o programa é NPS relacional, não CSAT por ticket, e você quer um servidor MCP para que o Claude ou o ChatGPT consultem as notas.
• Qualtrics ou SurveyMonkey Enterprise — os caminhos recomendados pelos fornecedores, ambos só sob cotação. Escolha só quando estiver comprando um programa de experiência multicanal com dono e orçamento, não uma pesquisa de tickets.

Pontos de atenção

• Respostas retidas distorcem o mês. Acima do limite, o feedback fica retido até o reinício, então um mês de pico mostra um retrato parcial. Proteção: dimensione o plano pelo mês de maior volume, não pela média, e configure um alerta de uso nas configurações da conta.
• A camada de IA é fina. A detecção de tópicos é a única análise nativa, e começa no Pro. Proteção: se hoje ninguém lê os comentários abertos, reserve orçamento para uma ferramenta de análise como a Enterpret em vez de esperar que a ferramenta de pesquisa cubra isso.
• Pesquisas por email caem no spam. Reviews no G2 relatam emails de pesquisa barrados por filtros. Proteção: envie pelo domínio autenticado do seu helpdesk ou use o embed na assinatura, e compare a taxa de resposta por canal nas duas primeiras semanas.
• SSO SAML começa em $829/mês. Login com Google e Microsoft está em todos os planos, mas SAML com Okta ou Entra exige o Scale. Proteção: confirme a política de TI antes de escolher o nível, ou a revisão de segurança força um upgrade no meio do contrato.