Simplesat

Qué es

Simplesat es una herramienta de encuestas CSAT, NPS y CES diseñada para vivir dentro de un helpdesk. La encuesta se dispara cuando se cierra un ticket, o viaja en la firma de email del agente, y la calificación y el comentario vuelven al ticket original como comentario, etiqueta o campo personalizado. Se conecta con Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Help Scout, Front, Kustomer, Jira Service Management, ServiceNow y Salesforce, además de una larga cola de herramientas MSP y PSA; el proveedor cuenta más de 100 integraciones y “más de 1,000 equipos de soporte” como clientes. Se parece más a Nicereply que a Qualtrics: un solo trabajo, feedback a nivel de ticket, sin proyecto de implementación.

Por qué aparece en los stacks de Customer Success

Dos cierres lo pusieron en las listas cortas. Qualtrics cerró Delighted el 30 de junio de 2026, y SurveyMonkey cierra GetFeedback Direct el 31 de diciembre de 2026; ambos proveedores dirigen a sus clientes hacia sus propias plataformas enterprise. Simplesat es uno de los pocos reemplazos que publica precios, cobra por respuesta en lugar de por agente y ofrece ayuda de migración gratuita en todos los planes: reconstrucción de encuestas, conexión con el helpdesk e importación CSV sin límite de filas, donde el historial importado no cuenta contra el cupo mensual.

La segunda razón es la atribución por agente. Las respuestas se vinculan con el agente y el ticket, así que los leaderboards y las alertas de calificación baja a Slack o Teams funcionan desde el primer día. Para equipos que operan un agente de soporte con IA, una integración con Decagon encuesta las conversaciones del bot e importa su CSAT, de modo que las resoluciones humanas y de IA se miden en la misma escala.

Precios reales

Revisado el 2026-10-28 en simplesat.io/pricing. Precios por mes, facturación mensual / facturación anual:

• Starter $149 / $119 — 5 usuarios, 300 respuestas, 1 marca
• Pro $299 / $249 — 10 usuarios, 1,000 respuestas, 2 marcas, detección automática de temas, Salesforce
• Premium $599 / $499 — 15 usuarios, 2,500 respuestas, encuestas multilingües, temas y roles personalizados
• Scale $999 / $829 — 20 usuarios, 5,000 respuestas, SSO SAML (Okta, Entra)
• Enterprise — cotización, solo anual

El feedback de agentes de soporte ilimitados está incluido en todos los niveles; los “usuarios” son las personas que inician sesión para leer reportes. API y webhooks están en todos los planes. No hay cargo por excedente: las respuestas por encima del tope quedan retenidas y se liberan cuando se reinicia el cupo.

El precio real es por respuesta. Starter anual sale a unos $0.40 por respuesta, Pro a $0.25, Scale a $0.17. La mayoría de los equipos que necesitan algo más que un puntaje CSAT terminan en Pro, porque Starter no incluye detección automática de temas ni el conector de Salesforce. La prueba de 14 días con funciones Premium no pide tarjeta.

Ideal para

Un líder de operaciones de soporte en un equipo de helpdesk de 10 a 100 agentes que quiere CSAT por ticket con reportes a nivel de agente, ya superó la encuesta nativa y no quiere un contrato enterprise de feedback. Es la opción por defecto para equipos que venían de Delighted o GetFeedback Direct y cuya encuesta se dispara al cerrar el ticket.

No es para: equipos de producto o research que corren estudios de varias preguntas (no hay lógica de encuesta más allá de formularios cortos CSAT/NPS/CES/5 estrellas), ni para quien necesite análisis estadístico de drivers entre canales.

Frente a las alternativas

• CSAT nativo del helpdesk (Zendesk, Freshdesk) — la opción incumbente por defecto, y gratis con los seats que ya pagas. Zendesk incluye CSAT desde Suite Growth en adelante, con pregunta, escala y etiquetas editables. Elige el nativo si solo necesitas un puntaje a nivel de equipo; elige Simplesat cuando necesitas NPS y CES junto con CSAT, leaderboards por agente o una sola encuesta en varios helpdesks.
• Nicereply — el rival directo más cercano: $239/mes anual por 1,000 respuestas y 25 usuarios, frente a Simplesat Pro a $249 por 1,000 respuestas y 10 usuarios. Elige Nicereply cuando más personas necesitan acceso a reportes; elige Simplesat por su catálogo más amplio de helpdesk e ITSM.
• Customer Thermometer — $159/mes por 1,000 respuestas, $259 por 5,000, usuarios ilimitados, mes a mes. Elígelo por precio cuando el volumen es alto y el detalle por agente importa menos.
• Retently — elígelo cuando el programa es NPS relacional, no CSAT por ticket, y quieres un servidor MCP para que Claude o ChatGPT consulten los puntajes.
• Qualtrics o SurveyMonkey Enterprise — los caminos que recomiendan los proveedores, ambos solo por cotización. Elígelos solo cuando estás comprando un programa de experiencia multicanal con dueño y presupuesto, no una encuesta de tickets.

Puntos de atención

• Las respuestas retenidas distorsionan el mes. Por encima del tope, el feedback queda retenido hasta el reinicio, así que un mes pico muestra una imagen parcial. Protección: dimensiona el plan según tu mes de mayor volumen, no tu promedio, y configura una alerta de uso en los ajustes de la cuenta.
• La capa de IA es delgada. La detección de temas es el único análisis integrado, y empieza en Pro. Protección: si hoy nadie lee los comentarios abiertos, presupuesta una herramienta de análisis como Enterpret en lugar de esperar que la herramienta de encuestas lo cubra.
• Las encuestas por email caen en spam. Reseñas en G2 reportan emails de encuesta atrapados por filtros. Protección: envía desde el dominio autenticado de tu helpdesk o usa el embed en la firma, y compara la tasa de respuesta por canal en las primeras dos semanas.
• El SSO SAML empieza en $829/mes. El inicio de sesión con Google y Microsoft está en todos los planes, pero SAML con Okta o Entra requiere Scale. Protección: confirma la política de TI antes de elegir el nivel, o la revisión de seguridad te forzará un upgrade a mitad de contrato.