Simplesat

Ce que c’est

Simplesat est un outil d’enquêtes CSAT, NPS et CES conçu pour vivre à l’intérieur d’un helpdesk. L’enquête part à la clôture d’un ticket, ou voyage dans la signature email de l’agent, et la note comme le commentaire reviennent sur le ticket d’origine sous forme de commentaire, de tag ou de champ personnalisé. Il se connecte à Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Help Scout, Front, Kustomer, Jira Service Management, ServiceNow et Salesforce, plus une longue traîne d’outils MSP et PSA ; l’éditeur revendique 100+ intégrations et « plus de 1 000 équipes support » comme clients. Il est plus proche de Nicereply que de Qualtrics : un seul travail, le feedback au niveau du ticket, sans projet d’implémentation.

Pourquoi il apparaît dans les stacks Customer Success

Deux fermetures l’ont placé sur les shortlists. Qualtrics a fermé Delighted le 30 juin 2026, et SurveyMonkey ferme GetFeedback Direct le 31 décembre 2026 ; les deux éditeurs orientent leurs clients vers leurs propres plateformes enterprise. Simplesat fait partie des rares remplaçants qui publient leurs prix, facturent à la réponse plutôt qu’à l’agent et proposent une aide à la migration gratuite sur tous les plans : reconstruction des enquêtes, connexion au helpdesk et import CSV sans limite de lignes, l’historique importé ne comptant pas dans le quota mensuel.

La seconde raison est l’attribution par agent. Les réponses sont rattachées à l’agent et au ticket, donc les leaderboards et les alertes de mauvaise note vers Slack ou Teams fonctionnent dès le départ. Pour les équipes qui font tourner un agent de support IA, une intégration Decagon interroge les conversations du bot et importe leur CSAT, de sorte que les résolutions humaines et IA sont mesurées sur la même échelle.

Prix réels

Vérifié le 2026-10-28 sur simplesat.io/pricing. Prix par mois, facturation mensuelle / annuelle :

• Starter $149 / $119 — 5 utilisateurs, 300 réponses, 1 marque
• Pro $299 / $249 — 10 utilisateurs, 1 000 réponses, 2 marques, détection automatique de thèmes, Salesforce
• Premium $599 / $499 — 15 utilisateurs, 2 500 réponses, enquêtes multilingues, thèmes et rôles personnalisés
• Scale $999 / $829 — 20 utilisateurs, 5 000 réponses, SSO SAML (Okta, Entra)
• Enterprise — sur devis, annuel uniquement

Le feedback d’un nombre illimité d’agents support est inclus à chaque niveau ; les « utilisateurs » sont les personnes qui se connectent pour lire les rapports. API et webhooks sont sur tous les plans. Pas de frais de dépassement : les réponses au-delà du plafond sont retenues puis libérées à la réinitialisation du quota.

Le vrai prix se lit à la réponse. Starter en annuel revient à environ $0,40 par réponse, Pro à $0,25, Scale à $0,17. La plupart des équipes qui ont besoin de plus qu’un score CSAT finissent sur Pro, car Starter n’inclut ni la détection automatique de thèmes ni le connecteur Salesforce. L’essai de 14 jours avec les fonctions Premium ne demande pas de carte.

Idéal pour

Un responsable des opérations support dans une équipe helpdesk de 10 à 100 agents qui veut un CSAT par ticket avec un reporting par agent, a dépassé l’enquête native et ne veut pas d’un contrat feedback enterprise. C’est le choix par défaut pour les équipes venant de Delighted ou de GetFeedback Direct dont l’enquête part à la clôture du ticket.

Pas pour : les équipes produit ou research qui mènent des études à plusieurs questions (aucune logique d’enquête au-delà de formulaires courts CSAT/NPS/CES/5 étoiles), ni pour qui a besoin d’une analyse statistique des drivers entre canaux.

Face aux alternatives

• CSAT natif du helpdesk (Zendesk, Freshdesk) — le standard en place, et gratuit avec les seats que vous payez déjà. Zendesk inclut le CSAT à partir de Suite Growth, avec question, échelle et libellés modifiables. Restez sur le natif si vous n’avez besoin que d’un score d’équipe ; prenez Simplesat quand il vous faut NPS et CES en plus du CSAT, des leaderboards par agent ou une seule enquête sur plusieurs helpdesks.
• Nicereply — le rival direct le plus proche : $239/mois en annuel pour 1 000 réponses et 25 utilisateurs, contre Simplesat Pro à $249 pour 1 000 réponses et 10 utilisateurs. Prenez Nicereply quand davantage de personnes doivent accéder aux rapports ; prenez Simplesat pour son catalogue helpdesk et ITSM plus large.
• Customer Thermometer — $159/mois pour 1 000 réponses, $259 pour 5 000, utilisateurs illimités, sans engagement. Prenez-le pour le prix quand le volume est élevé et que le détail par agent compte moins.
• Retently — prenez-le quand le programme est un NPS relationnel, pas un CSAT par ticket, et que vous voulez un serveur MCP pour que Claude ou ChatGPT interrogent les scores.
• Qualtrics ou SurveyMonkey Enterprise — les voies recommandées par les éditeurs, toutes deux sur devis. Ne les prenez que si vous achetez un programme d’expérience multicanal avec un responsable et un budget, pas une enquête de tickets.

Points de vigilance

• Les réponses retenues faussent le mois. Au-delà du plafond, le feedback est retenu jusqu’à la réinitialisation, donc un mois de pic n’offre qu’une image partielle. Garde-fou : dimensionnez le niveau sur votre mois le plus chargé, pas sur la moyenne, et configurez une alerte d’usage dans les paramètres du compte.
• La couche IA est mince. La détection de thèmes est la seule analyse intégrée, et elle commence à Pro. Garde-fou : si personne ne lit aujourd’hui les verbatims, prévoyez un budget pour un outil d’analyse comme Enterpret plutôt que d’attendre de l’outil d’enquête qu’il le couvre.
• Les enquêtes par email finissent en spam. Des avis G2 signalent des emails d’enquête bloqués par les filtres. Garde-fou : envoyez depuis le domaine authentifié de votre helpdesk ou utilisez l’intégration en signature, et comparez le taux de réponse par canal sur les deux premières semaines.
• Le SSO SAML commence à $829/mois. La connexion Google et Microsoft est sur tous les plans, mais le SAML avec Okta ou Entra exige Scale. Garde-fou : vérifiez votre politique IT avant de choisir un niveau, sinon la revue de sécurité imposera un upgrade en cours de contrat.