Delighted

Ce que c’est

Delighted n’existe plus. Qualtrics a fermé le produit le 30 juin 2026. Vérifié le 2026-08-31, delighted.com et delighted.com/pricing renvoient tous deux un 301 vers qualtrics.com/delighted, un avis d’un seul paragraphe qui dit intégralement : “Thank you for your interest in Delighted. It’s no longer available, but Qualtrics offers the same fast and easy feedback collection plus AI capabilities to help you take action and create customers for life.” L’article du centre d’aide qui hébergeait la FAQ de fermeture de Delighted renvoie désormais un 404. Pas de login, pas d’essai, pas d’archive en lecture seule. Cette page reste à son URL d’origine pour consigner ce que Delighted a été et pour orienter ceux qui le cherchent encore.

Delighted était un outil d’enquête à question unique pour le NPS, le CSAT et le CES, racheté par Qualtrics en 2018. Il faisait une seule chose : déclencher une enquête sans friction par email, embed web, lien partageable ou SMS, et acheminer la réponse vers votre stack. Pendant une décennie environ, c’était le choix « configuré en un après-midi » du voice-of-customer — la simplicité de niveau SurveyMonkey face à des plateformes lourdes comme Qualtrics lui-même ou Medallia.

L’arrêt a suivi un calendrier publié. Les nouveaux contrats annuels ont cessé le 1er juillet 2025. Les abonnements mensuels ont pris fin le 31 mai 2026. Tout accès client a été coupé le 30 juin 2026, et Qualtrics a déclaré que les données clients seraient supprimées après cette date, sans prolongation et sans archive post-fermeture. Les équipes qui n’ont pas exporté avant l’échéance n’ont plus leur historique NPS et CSAT.

Pourquoi il apparaissait dans les stacks Customer Success

• En production en un après-midi. Email, embed web, lien partageable, SMS — pas de projet d’implémentation, pas de CSM attitré pour le configurer, pas de modèle de données à concevoir.
• Routage propre des métriques. Les scores partaient vers Slack, Salesforce et HubSpot, ou sortaient via l’API et Zapier vers un warehouse ou vers un health score dans Gainsight ou Vitally.
• Pas d’AI, par construction. C’était un moteur d’enquête de l’ère 2014, sans extraction de thèmes, sans couche de sentiment et sans accès pour les agents. Les verbatims, vous alliez les lire ailleurs. Ce manque explique en grande partie pourquoi Qualtrics a retiré le produit au lieu de le reconstruire.

Tarifs (historiques)

Delighted publiait ses paliers par volume mensuel de réponses : Free (25 réponses, 1 utilisateur), Starter $19/mois (50 réponses, 2 utilisateurs), Growth $39/mois (100 réponses), Advanced $149/mois (250 réponses) et Premium $249/mois (500 réponses, plus les intégrations Salesforce, HubSpot et Segment).

Ces chiffres expliquent pourquoi la fermeture fait mal. Un programme de NPS relationnel opérationnel démarrait à $19–39/mois, et rien sur le marché de 2026 ne reproduit ce prix avec le même temps de configuration. Chaque remplaçant ci-dessous ouvre à $49–119/mois, et la voie recommandée par l’éditeur ouvre environ deux ordres de grandeur au-dessus.

Idéal pour

Personne, en tant qu’achat — le produit ne peut être ni acheté ni consulté. Cette page sert encore deux lecteurs.

Le premier est un ancien client qui a manqué la fenêtre d’export. Cet historique n’est pas récupérable auprès de l’éditeur : reconstruisez ce que vous pouvez depuis les endroits où les données ont atterri — enregistrements Salesforce ou HubSpot, archive des alertes Slack, table du warehouse où écrivait votre flux Zapier. Traitez la date de démarrage de l’outil de remplacement comme une nouvelle baseline et étiquetez-la comme telle dans le deck de QBR, au lieu de raccorder deux séries incompatibles en une seule courbe de tendance.

Le second est celui qui a cherché “Delighted pricing” au cours d’un cycle d’achat et a besoin de la réponse correcte la plus courte, plus d’une route vers un outil vivant. Ce routage constitue le reste de cette page.

Face aux alternatives

• AskNicely — sur devis uniquement, pas d’offre self-serve. Prenez-le quand le travail consiste à agir sur les détracteurs plutôt qu’à reporter un score : les réponses sont routées vers le responsable du compte ou du site, avec un prompt de coaching attaché. Il est surdimensionné si vous ne voulez que le chiffre dans un dashboard.
• Customer Thermometer — la correspondance la plus proche de la forme et du prix de Delighted. Les paliers publiés vont de Jumper $49/mois (200 réponses), Flyer $99 (500), Mach 1 $159 (1,000), Mach 2 $259 (5,000), Mach 3 $400 (10,000), Mach 4 $700 (20,000), avec des utilisateurs illimités sur chaque palier, les réponses non consommées reportées jusqu’à un plafond du double du quota mensuel, et une facturation au mois. Prenez-le pour une seule métrique à faible volume, sans cycle achats.
• Simplesat — Standard $119/mois ($109 en annuel, 5 utilisateurs, 1,000 réponses), Pro $249 ($229, 15 utilisateurs, 3,000 réponses, détection automatique des thèmes), Elite $499 ($459, 30 utilisateurs, 7,000 réponses). NPS, CSAT et CES avec enquêtes et agents de support illimités. Prenez-le quand l’enquête se déclenche à la clôture du ticket et que le support porte le programme.
• Retently — les offres publiées démarrent à $99/mois (2,500 enquêtes, 3 sièges) et $299/mois (20,000 enquêtes, 10 sièges), avec 10% de remise en annuel ; les paliers B2B se cachent derrière un sélecteur qui n’affiche aucun chiffre. La raison de payer plus que Customer Thermometer : le palier supérieur embarque un serveur MCP, si bien que Claude ou ChatGPT interrogent vos données NPS directement. C’est la capacité que Delighted n’a jamais eue.
• Qualtrics — la voie de l’éditeur lui-même, et celle à interroger le plus durement. Toute la gamme est sur devis, vendue sous les noms CX Foundational, Frontline Digital, Frontline Care et Frontline Locations, facturée aux interactions, sans offre gratuite ni plan self-serve (qualtrics.com/pricing, vérifié le 2026-08-31). Les données de contrats vérifiés de Vendr situent le contrat médian Qualtrics près de $30K/an sur 317 achats, dans une fourchette d’environ $6,880 à $139,920. Prenez-le quand vous achetez un programme d’experience management avec un responsable et une ligne budgétaire, pas parce que l’avis de fermeture pointe vers là.
• Le module d’enquête de la plateforme CS que vous avez déjà — ChurnZero, Vitally, Gainsight et Totango collectent le NPS ou le CSAT nativement. Vérifiez la vôtre avant d’acheter quoi que ce soit : un outil d’enquête autonome qui ne fait qu’alimenter un health score que vous calculez déjà est une ligne de coût sans mission.
• Enterpret ou Dovetail — prenez-les quand le vrai manque n’a jamais été la collecte. Si personne ne lisait les réponses en texte libre de Delighted, remplacer le collecteur ne règle rien ; achetez la couche d’analyse.

Points de vigilance

• La voie recommandée est la plus chère. Qualtrics oriente les anciens utilisateurs de Delighted vers sa propre plateforme, où le contrat médian représente 10–50× le palier Premium de Delighted à $249/mois. Garde-fou : chiffrez le remplaçant contre vos vrais volumes — réponses par mois et sièges — avant d’accepter le rendez-vous commercial. Si vous étiez sur les paliers Delighted à $19–149, vous êtes acheteur de Customer Thermometer ou de Simplesat.
• Vos intégrations sont mortes avec le produit. Tout flux Zapier, mapping de champ Salesforce ou alerte Slack qui lisait l’API de Delighted est désormais du code mort qui échoue en silence. Garde-fou : cherchez dans votre inventaire d’automatisations les webhooks et clés d’API Delighted et supprimez-les. Un tuyau de feedback rompu en silence se lit comme « le NPS est stable » pendant un trimestre entier avant que quelqu’un vérifie.
• La série du score casse à la migration. Un nouvel outil change la formulation de la question, le canal de diffusion et l’heure d’envoi, et le NPS bouge sur les trois. Garde-fou : utilisez le texte exact de la question Delighted dans le remplaçant pendant les deux premiers cycles, et annotez la date de migration sur chaque graphique au lieu de tracer une courbe continue par-dessus.
• Cette catégorie se consolide, et le bas de gamme saute en premier. Delighted a été racheté en 2018 et arrêté en 2026 parce qu’il était trop petit à maintenir. Garde-fou : restez au mois sur tout outil d’enquête sous $300/mois, et confirmez pendant l’essai qu’une route d’export par CSV et par API fonctionne — avant de charger huit ans d’historique dans le suivant.