Retently

Ce que c’est

Retently est une plateforme d’enquêtes NPS, CSAT et CES en self-serve, indépendante depuis 2015, qui indique une adresse à Austin, au Texas. Elle fait le travail que faisait Delighted : envoyer une enquête à question unique par email, lien, embed web, kiosque ou pop-up in-app, puis acheminer le score et le commentaire vers votre helpdesk, votre CRM ou Slack. Elle va plus loin que Delighted sur deux points. Elle classe les réponses en texte libre par thème et par sentiment grâce à l’AI, et elle opère un serveur MCP hébergé, si bien que Claude ou Codex peuvent interroger vos données de feedback et agir dessus directement. Retently vend deux gammes de produits depuis une seule page de tarifs. Les offres Ecommerce sont calibrées pour les boutiques Shopify, Klaviyo et Gorgias. Les offres B2B ajoutent des scores au niveau de l’entreprise et des campagnes récurrentes de NPS relationnel.

Pourquoi il apparaît dans les stacks Customer Success

• C’est le point de chute équivalent après la fermeture de Delighted. Qualtrics a éteint Delighted le 30 juin 2026 et supprimé les données. Retently propose une page de migration Delighted avec un import en conciergerie : vous transmettez l’export, son équipe charge vos réponses passées et lance votre première campagne, et l’appel d’onboarding est gratuit.
• Des scores au niveau du compte. Sur les offres B2B, le NPS et le CSAT remontent jusqu’à la fiche entreprise et peuvent être exportés. C’est ce chiffre par compte dont un health score dans Gainsight ou Vitally a réellement besoin. Une moyenne par répondant induit en erreur quand un champion et trois utilisateurs mécontents se trouvent sur le même compte.
• Un serveur MCP avec un vrai accès en écriture. Le serveur distant à l’adresse mcp.retently.com/mcp expose 66 outils : 52 en lecture, 13 en écriture et un test de connexion. Les outils de lecture incluent list_feedback, get_score et get_campaign_report. Les outils d’écriture incluent send_survey, reply_feedback, create_customer et tag_feedback. Chaque outil d’écriture s’exécute d’abord en dry run, l’authentification passe par OAuth ou par un token personnel (90 jours par défaut, 365 jours au maximum), et les scopes de données personnelles clients (PII) restent désactivés tant qu’un admin ne les active pas. Parmi les outils de cette page, Retently est le seul où un agent peut récupérer les détracteurs de la semaine et rédiger des réponses à leur intention sans intégration sur mesure.

La réalité du prix

Vérifiées le 28 octobre 2026, les offres publiées sont Ecommerce Basic à $99/mois (2,500 enquêtes, 10 campagnes, 3 sièges, pas d’API) et Ecommerce Pro à $299/mois (20,000 enquêtes, 10 sièges, API, serveur MCP, conciergerie de migration des données). La facturation annuelle retire 10%. Les deux offres incluent un essai de 14 jours sans carte bancaire. Le serveur MCP et l’API sont réservés à Pro, donc une équipe qui achète Retently pour l’accès agent démarre à $299/mois, pas à $99.

Les offres B2B se trouvent derrière un sélecteur de la page de tarifs qui n’affiche aucun chiffre. D’anciennes fiches tierces (Capterra) montrent des paliers à $50, $179 et $359/mois. Considérez-les comme périmées et obtenez un devis écrit. Salesforce est réservé à Enterprise. La synchronisation Salesforce bidirectionnelle, le SSO SAML, un CSM attitré, l’envoi en marque blanche et la résidence des données dans l’UE (Allemagne), aux États-Unis ou en Australie se trouvent tous dans un palier Enterprise uniquement sur devis. Pour une équipe CS qui tourne sur Salesforce, c’est ce palier qui constitue le vrai prix.

Idéal pour

Un responsable CS ou support ops dans une entreprise B2B SaaS de 20–500 personnes, ou dans une marque ecommerce DTC, qui remplace Delighted ou un email NPS maison et veut le score dans le helpdesk et le CRM en moins d’une semaine. Le passage à Pro se justifie quand quelqu’un interrogera réellement le feedback via Claude ou branchera l’API sur un health score. Ce n’est pas le bon choix pour une équipe qui a besoin d’enquêtes de recherche à plusieurs questions, d’échantillonnage par panel ou d’un programme CX couvrant agences et parcours. C’est le terrain de Qualtrics ou de Medallia, et Retently y paraîtra léger.

Face aux alternatives

• Qualtrics — le leader en parts de marché et la voie vers laquelle l’avis de fermeture de Delighted lui-même vous pousse. Il est uniquement sur devis, avec une médiane Vendr proche de $30K/an. Prenez-le quand vous financez un programme d’experience management avec un responsable et une ligne budgétaire, pas pour une seule enquête de NPS relationnel.
• SurveyMonkey — le leader en volume des enquêtes généralistes. Les offres Team démarrent à $30/utilisateur/mois, mais Salesforce, le SSO et l’API sont réservés à Enterprise, pour une médiane d’environ $16K/an. Prenez-le quand la même licence doit aussi couvrir les études de marché et les enquêtes internes.
• Simplesat — le concurrent qui avance le plus vite sur les programmes portés par le support. Starter coûte $149/mois ($119 en annuel, 300 réponses, 5 utilisateurs) et Pro $299/mois ($249 en annuel, 1,000 réponses, détection des thèmes). Prenez-le quand l’enquête se déclenche à la clôture du ticket et vit dans Zendesk, Freshdesk ou Salesforce Service Cloud.
• Customer Thermometer — l’option équivalente la moins chère, à $49/mois pour 200 réponses et $99/mois pour 500, avec des utilisateurs illimités. Prenez-le pour une seule métrique à faible volume quand aucun agent ne touchera jamais aux données.
• AskNicely — uniquement sur devis. Prenez-le quand le travail consiste à coacher le personnel de terrain sur chaque réponse, pas à reporter un score.
• Le module d’enquête de votre plateforme CS — ChurnZero, Gainsight et Vitally collectent tous le NPS nativement. Si le score ne fait qu’alimenter une métrique de santé que vous calculez déjà là-bas, passez-vous de l’outil autonome.

Points de vigilance

• Le prix d’appel achète le mauvais palier pour le B2B. Les offres à $99 et $299 sont des offres Ecommerce, et les scores au niveau du compte ne viennent qu’avec les offres B2B. Garde-fou : basculez le sélecteur de la page de tarifs sur B2B et obtenez, avant la fin de l’essai, un devis écrit qui cite le scoring au niveau de l’entreprise, l’API et le serveur MCP comme inclus.
• Un outil d’écriture MCP envoie de vrais emails. send_survey et reply_feedback atteignent les clients, si bien qu’un prompt d’agent cadré trop lâchement peut sonder un compte en pleine escalade. Garde-fou : donnez à l’agent un token personnel avec l’expiration la plus courte, laissez les scopes PII désactivés et exigez qu’un humain confirme chaque résultat de dry run avant son exécution.
• La série du score casse à la migration. Un nouvel outil change la formulation de la question, le moment d’envoi et le throttling, et le NPS bouge avec les trois. Garde-fou : reprenez exactement le texte de votre ancienne question pendant les deux premiers cycles et annotez la date de bascule sur chaque graphique.
• Les petits éditeurs de cette catégorie se font racheter ou ferment. La propre page de migration de Retently note que trois outils d’enquête SMB ont fermé au cours des 24 derniers mois. Garde-fou : restez en facturation mensuelle la première année, et lancez un export complet par CSV et par API pendant l’essai pour savoir que vous pouvez partir.