Simplesat

概要

Simplesat は、ヘルプデスクの中で動くように作られた CSAT・NPS・CES のアンケートツールです。チケットのクローズ時にアンケートが送られるか、エージェントのメール署名に埋め込まれ、評価とコメントは元のチケットにコメント、タグ、またはカスタムフィールドとして書き戻されます。Zendesk、Freshdesk、Intercom、Gorgias、Help Scout、Front、Kustomer、Jira Service Management、ServiceNow、Salesforce に加え、MSP・PSA ツールのロングテールにも接続します。ベンダーは 100 以上の連携と「1,000 を超えるサポートチーム」の顧客を公表しています。Qualtrics よりも Nicereply に近い製品です。仕事は 1 つ、チケット単位のフィードバックで、導入プロジェクトは不要です。

Customer Success のスタックに登場する理由

2 つのサービス終了が、この製品を候補リストに押し上げました。Qualtrics は 2026 年 6 月 30 日に Delighted を終了し、SurveyMonkey は 2026 年 12 月 31 日に GetFeedback Direct を終了します。両ベンダーとも、顧客を自社のエンタープライズ製品へ誘導しています。Simplesat は、価格を公開し、エージェント単位ではなく回答単位で課金し、全プランで無料の移行支援を提供する数少ない代替候補です。移行支援にはアンケートの再構築、ヘルプデスクとの接続、行数無制限の CSV インポートが含まれ、インポートした履歴は月間の回答枠にカウントされません。

2 つ目の理由はエージェント単位の紐付けです。回答がエージェントとチケットに紐付くため、リーダーボードや Slack・Teams への低評価アラートが初日から機能します。AI サポートエージェントを運用しているチームには Decagon 連携があり、ボットの会話にアンケートを送ってその CSAT を取り込めるため、人間と AI の解決を同じ尺度で測れます。

実際の価格

2026-10-28 に simplesat.io/pricing で確認しました。月額、月払い / 年払い:

• Starter $149 / $119 — 5 ユーザー、300 回答、1 ブランド
• Pro $299 / $249 — 10 ユーザー、1,000 回答、2 ブランド、トピック自動検出、Salesforce
• Premium $599 / $499 — 15 ユーザー、2,500 回答、多言語アンケート、カスタムトピックとカスタムロール
• Scale $999 / $829 — 20 ユーザー、5,000 回答、SAML SSO(Okta、Entra)
• Enterprise — 見積もり、年払いのみ

サポートエージェント数無制限のフィードバックはすべてのプランに含まれます。「ユーザー」はレポートを見るためにログインする人を指します。API と webhook は全プランで使えます。超過料金はありません。上限を超えた回答は保留され、回答枠がリセットされた時点で反映されます。

本当の価格は回答単価で見るべきです。Starter の年払いは 1 回答あたり約 $0.40、Pro は $0.25、Scale は $0.17 です。CSAT スコア以上のものが必要なチームの多くは Pro に落ち着きます。Starter にはトピック自動検出も Salesforce コネクタも含まれないためです。Premium 機能付きの 14 日間トライアルはカード不要です。

最適な用途

10〜100 人規模のヘルプデスクチームを率いるサポートオペレーション責任者で、エージェント単位のレポート付きでチケットごとの CSAT を取りたく、ネイティブのアンケートでは物足りなくなり、エンタープライズのフィードバック契約は結びたくない人です。Delighted や GetFeedback Direct から移行するチームのうち、チケットのクローズ時にアンケートを送っているチームにとっては、これが標準の選択肢です。

向かないケース:複数の設問で調査を行うプロダクトチームやリサーチチーム(短い CSAT/NPS/CES/5 段階評価のフォーム以上のアンケートロジックはありません)、およびチャネル横断で統計的なドライバー分析が必要なチーム。

代替製品との比較

• ヘルプデスク標準の CSAT(Zendesk、Freshdesk)— 既存の標準で、すでに支払っているシート料金の範囲で無料です。Zendesk は Suite Growth 以上で CSAT を提供し、質問文、尺度、ラベルを編集できます。チーム単位のスコアだけが必要なら標準機能を使いましょう。CSAT と並べて NPS や CES、エージェント別リーダーボード、複数ヘルプデスクをまたぐ 1 つのアンケートが必要なら Simplesat を選びます。
• Nicereply — 最も近い直接の競合です。年払いで月 $239、1,000 回答・25 ユーザー。対する Simplesat Pro は $249 で 1,000 回答・10 ユーザーです。レポートにアクセスする人数が多いなら Nicereply、より広いヘルプデスク・ITSM の連携カタログが必要なら Simplesat を選びます。
• Customer Thermometer — 1,000 回答で月 $159、5,000 回答で $259、ユーザー数無制限、月単位契約です。回答量が多く、エージェント単位の詳細がそれほど重要でないなら、価格で選びます。
• Retently — プログラムの中心がチケット CSAT ではなくリレーションシップ NPS で、Claude や ChatGPT からスコアを照会できる MCP サーバーが欲しい場合に選びます。
• Qualtrics または SurveyMonkey Enterprise — ベンダーが推奨する移行先で、どちらも見積もりのみです。チケットアンケートではなく、責任者と予算のあるチャネル横断のエクスペリエンスプログラムを購入する場合にだけ選びます。

注意点

• 保留された回答が月次の数字を歪めます。 上限を超えたフィードバックはリセットまで保留されるため、繁忙月は一部しか見えません。対策: 平均ではなく最も回答の多い月に合わせてプランを選び、アカウント設定で利用量アラートを設定します。
• AI レイヤーは薄いです。 組み込みの分析はトピック検出だけで、Pro からの提供です。対策: 現在だれも自由記述の回答を読んでいないなら、アンケートツールに期待せず、Enterpret のような分析ツールの予算を確保します。
• メールアンケートは迷惑メールに振り分けられます。 G2 のレビューには、アンケートメールがフィルターに捕まったという報告があります。対策: ヘルプデスクの認証済みドメインから送信するか署名への埋め込みを使い、最初の 2 週間でチャネル別の回答率を比較します。
• SAML SSO は月 $829 からです。 Google と Microsoft のサインインは全プランで使えますが、Okta や Entra の SAML には Scale が必要です。対策: プランを選ぶ前に IT ポリシーを確認しましょう。確認しないと、セキュリティレビューで契約途中のアップグレードを迫られます。