SurveyMonkey

Qué es

SurveyMonkey es la plataforma de encuestas para el mercado masivo: un editor self-serve, un plan gratuito, planes de equipo cobrados por usuario y un plan Enterprise que agrega la integración con Salesforce, SSO, soporte de HIPAA y acceso a la API. Fundada en 1999, operó como la empresa cotizada Momentive hasta que un grupo inversor liderado por STG la sacó de bolsa en 2023 y recuperó el nombre SurveyMonkey. La empresa dice que procesa más de 2 millones de respuestas de encuestas al día. En términos de CX, se ubica entre los creadores de formularios gratuitos (Google Forms, Microsoft Forms) y las plataformas de programa (Qualtrics, Medallia).

El 1 de septiembre de 2026 se relanzó como «Today’s SurveyMonkey»: un editor conversacional donde describes la encuesta en lenguaje natural, IA que ajusta preguntas y lógica sobre la marcha, hallazgos automáticos en lenguaje simple cuando llegan las respuestas y una interfaz rediseñada. Con el relanzamiento llegaron integraciones con Workday y BambooHR, para que las encuestas a empleados se segmenten por área, ubicación y antigüedad a partir de datos del HRIS en tiempo real. Una versión renovada de Benchmarks, que compara tus puntajes con organizaciones similares, está prometida «antes de fin de año» y no estaba disponible cuando se escribió esta página.

Por qué aparece en los stacks de Customer Success

• Vive dentro de las herramientas de IA que tu equipo ya usa. Un conector para Claude construido sobre MCP se lanzó el 5 de mayo de 2026 y un plugin para ChatGPT el 12 de agosto de 2026. Ambos crean y envían encuestas desde un prompt y leen tendencias de respuestas sin exportar nada. Un conector para Gemini Enterprise está anunciado, no lanzado. Ninguno de los comunicados dice qué plan de SurveyMonkey requieren los conectores; verifícalo antes de prometerle el workflow a un equipo en Team Advantage.
• Cualquiera puede lanzar una encuesta pulso sin abrir un ticket. El editor conversacional, la biblioteca de plantillas y el plan gratuito permiten que un CSM lance hoy mismo una encuesta de motivos de churn o de onboarding. Ese es el trabajo para el que Qualtrics es demasiado pesado.
• Es el proveedor detrás de GetFeedback. SurveyMonkey compró GetFeedback en 2019. Fuentes de competidores que citan el FAQ de la propia SurveyMonkey dicen que GetFeedback Direct, el producto de encuestas nativo de Salesforce, se discontinúa el 31 de diciembre de 2026, con SurveyMonkey Enterprise como ruta de migración; GetFeedback Digital, el producto web e in-app, continúa como «GetFeedback» a secas. Si tu programa de CSAT corre sobre Direct, esta página es tu entrada por defecto en la shortlist, no la única.

Precios reales

Revisada el 19 de octubre de 2026, la página de precios nos mostró euros: Team Advantage a €30 por usuario al mes y Team Premier a €75, ambos con facturación anual y mínimo de tres usuarios, con 50,000 y 100,000 respuestas al año y €0.10 por respuesta adicional. Los planes individuales son Standard Monthly a €39/mes (1,000 respuestas al mes), Advantage Annual a €432/año y Premier Annual a €1,188/año. Una captura de Formbricks de la página de EE. UU. del 15 de agosto de 2026 muestra $30 y $92 por usuario al mes para los dos planes de equipo y $0.15 por respuesta excedente; el sitio fija precios por región, así que confirma la cifra que ve tu entidad de facturación.

El plan que importa para CS es Enterprise, y solo se cotiza. SurveyMonkey for Salesforce, SSO, SCIM, cumplimiento de HIPAA, centros de datos en la UE y Canadá, acceso directo a la API y envío por SMS figuran como funciones de Enterprise en el centro de ayuda. Los datos de contratos de Vendr ubican el contrato mediano de SurveyMonkey en $16,336 al año, en un rango de aproximadamente $6,498 a $40,600 sobre 199 compras (actualizado en febrero de 2026), con compradores que ahorran cerca de 18% sobre la primera cotización. Eso es aproximadamente la mitad de la mediana de Vendr para Qualtrics, de $30,000.

Ideal para

Líderes de CS y CX en empresas de aproximadamente 50 a 2,000 empleados que necesitan NPS relacional, encuestas de onboarding y de motivos de churn, y pulsos ocasionales a empleados, operados por el propio equipo y no por una oficina de programa. El plan Enterprise es la opción correcta para una empresa en Salesforce que deja GetFeedback Direct, quiere quedarse con el mismo proveedor y acepta una migración en lugar de un cambio directo.

No lo compres para CSAT transaccional disparado en cada cierre de ticket —una herramienta nativa del help desk lo hace con menos plomería— y no lo compres si necesitas gestión de casos, ruteo de ciclo cerrado al dueño de la cuenta y gobernanza entre unidades de negocio. Eso es un programa de experience management, y SurveyMonkey es una herramienta de encuestas con buena IA encima.

Frente a las alternativas

• Qualtrics — el líder en participación de mercado del extremo de programa y la opción por defecto cuando recolección, gestión de casos y gobernanza deben ir en un solo contrato con un dueño nombrado. Espera aproximadamente el doble del gasto mediano de SurveyMonkey, y un proveedor que todavía está integrando Press Ganey Forsta.
• Google Forms y Microsoft Forms — los líderes en volumen del extremo bajo, ya pagados en tu suite de productividad. Elígelos para cuestionarios internos y puntuales donde nadie necesita lógica de NPS, benchmarks ni escritura de vuelta al CRM.
• Typeform — elígelo cuando la encuesta es para clientes y la tasa de finalización en un formulario de una pregunta por pantalla importa más que la profundidad del análisis.
• Sprig — elígelo para encuestas in-product disparadas por el comportamiento del usuario; la fortaleza de SurveyMonkey es la distribución por email y enlace, no la segmentación in-app.
• AskNicely, Simplesat o Customer Thermometer — elígelos cuando todo el requisito es una sola métrica disparada desde el help desk o un evento del CRM. Consulta Delighted para los precios publicados por plan de nuestra revisión de agosto.
• Enterpret o Chattermill — elígelos cuando el hueco es leer el feedback que ya existe en tickets y reseñas, no recolectar más. Ambos ingieren respuestas de SurveyMonkey.

Si ninguno encaja, usa el plan gratuito durante un trimestre y exporta las respuestas a un proyecto de Claude. Eso te dice si alguien actúa sobre el feedback antes de comprar usuarios.

Puntos de atención

• La integración con Salesforce solo está en Enterprise. Los planes de equipo no incluyen SurveyMonkey for Salesforce ni acceso directo a la API, así que una cotización por usuario puede parecer barata y luego fallar el requisito de CRM. Protección: pon «la respuesta de la encuesta se escribe en los objetos Account y Case» en el RFP como línea de aprobado/reprobado, y pruébalo durante el trial en una org sandbox antes de firmar.
• Las migraciones desde GetFeedback Direct no son equivalentes. Análisis de competidores reportan que la ruta a Enterprise toma unos 90 días y mapea a Salesforce de forma distinta a Direct; vienen de proveedores que venden alternativas, así que trata el detalle como no verificado. Protección: exporta cada encuesta, respuesta y reporte de Direct antes de diciembre, consigue por escrito el cronograma de migración y el mapeo de objetos, y cotiza al menos una alternativa nativa de Salesforce en el mismo ciclo.
• Los conectores de IA leen todo lo que la cuenta conectada puede ver. Un usuario de Claude o ChatGPT con acceso a una encuesta de clima laboral puede llevar sus verbatims a un chat. Protección: separa las encuestas de CX y de empleados en workgroups o divisiones distintas, y conecta las herramientas de IA con una cuenta limitada a encuestas de clientes.
• Los excedentes y los mínimos de usuarios hacen del precio de lista un piso. Tres usuarios es el mínimo en los planes de equipo, y las respuestas por encima del tope anual se cobran por respuesta. Protección: modela el primer año con tu volumen real de respuestas más un margen de 30%, y pide que la tarifa de excedente quede topada en la orden de compra.