Alternativas para Delighted

O prazo já passou

O Delighted acabou. A Qualtrics encerrou todo o acesso de clientes em 30 de junho de 2026, e todo guia de migração que você encontrar sobre isso foi escrito para chegar antes dessa data. Este não. Você está do outro lado: o dashboard não carrega, as pesquisas pararam de disparar e, segundo o aviso de encerramento da Qualtrics, os dados de clientes são excluídos após a data de sunset conforme a regulação local.

Isso muda o formato da decisão. Em maio isso era uma troca de ferramenta com uma tarefa de exportação anexada. Agora é uma reconstrução, e a primeira pergunta é se alguém do seu time baixou o CSV antes do acesso fechar. Se ninguém baixou, seu histórico de respostas não é insumo de migração: ele se foi, e você está definindo uma nova linha de base. Resolva isso antes de montar qualquer shortlist, porque “importar três anos de scores” e “começar do zero no Q4” levam a produtos diferentes.

A segunda coisa que vale dizer sem rodeios: o valor do Delighted nunca foi a pesquisa. Qualquer ferramenta dispara uma pergunta de 0 a 10. O que o Delighted vendia era um preço publicado de $19 a $249 por mês, sem projeto de implementação, sem admin de registro e sem call de vendas. Todas as opções abaixo são comparadas contra isso.

Rota 1 — o módulo que já está na sua fatura

Comece por aqui. Para a maioria dos times B2B o substituto é um recurso dentro de um software que você já paga, e o custo marginal é zero.

Plataformas de Customer Success já trazem pesquisas. O Vitally roda NPS in-app ou por email, agendado ou sempre ativo, e grava cada resposta de volta na conta, na organização e no contato — assim o score fica ao lado do uso de produto, do histórico de suporte e do faturamento dentro do health score, em vez de num dashboard separado que ninguém abre. O ChurnZero ataca pelo outro lado: coleta de NPS, CSAT e CES com triggers predefinidos, lançada dentro do seu produto e ligada de modo que uma mudança de score dispare uma jogada de retenção em vez de um resumo semanal.

Se o Delighted só fazia CSAT pós-ticket, seu help desk já o substituiu. O Zendesk envia CSAT de forma nativa na resolução do ticket, e as respostas ficam associadas ao ticket, ao agente e ao solicitante sem nenhuma integração para manter.

Escolha esta rota quando: você já tem uma dessas ferramentas e o Delighted pesquisava os mesmos clientes que elas já acompanham. É o caminho mais barato e mais rápido, e é a resposta certa para mais times do que admitem os blogs de fornecedores disputando esta migração.

A exceção que custa dinheiro é a camada de product experience. O Pendo roda pesquisas de NPS, CSAT e PMF dentro do produto, mas o módulo de sentiment é empacotado como add-on pago em vez de vir incluso nos planos base, e as pesquisas de NPS do plano gratuito levam a marca do Pendo. Rastreadores de preço independentes colocam o add-on Listen perto de 30% do ARR do contrato existente. Guarda: antes de assumir que o substituto é grátis, abra o contrato e confirme que o módulo de pesquisas está no SKU que você comprou, e não no de cima.

Rota 2 — uma ferramenta standalone no formato do Delighted

Se nenhuma plataforma da sua fatura cobre os clientes que você pesquisa — ou o programa alcança gente que nunca toca no seu produto — você precisa de uma ferramenta dedicada. O Retently é o que mais se parece com o que você perdeu, com preço self-serve publicado e escalas de NPS, CSAT, CES e 5 estrelas.

O preço é o ponto, e a aba em que você cai decide. A visão de preços padrão do Retently é a escada de ecommerce; a escada B2B, que é a que serve a um programa vindo do Delighted, publica $100 por mês para 3.000 pesquisas, 3 campanhas e 3 assentos, e $299 por mês para 10.000 pesquisas, 10 campanhas e 10 assentos, com 10% de desconto no faturamento anual e enterprise sob cotação. O Basic vai sem sincronia com CRM nem acesso a API, então a maioria dos times que substitui um Delighted integrado está comprando o Pro. No Pro também ficam os scores de NPS e CSAT exportáveis por conta, junto com um servidor MCP para Claude, ChatGPT e outros agentes de IA que torna o conjunto de scores consultável a partir de um cliente de IA e não só de um dashboard. Ele também cobra $100 por mês a cada 100.000 registros de feedback armazenados, que é a linha que ex-compradores do Delighted deixam passar: num programa de vários anos o arquivo vira uma cobrança recorrente, não um custo afundado. Contra o piso de $19 do Delighted, esse plano de entrada é cerca de 5x. Contra o teto de $249, o Retently Pro a $299 é cerca de 1,2x. A ponta barata desta categoria morreu com o Delighted; a ponta alta quase não se mexeu.

SurveySparrow, Zonka Feedback e Simplesat estão na mesma faixa. O SurveySparrow é o que vale checar se a contagem de assentos é baixa e o volume é irregular: ele publica um plano gratuito de 75 respostas por trimestre e mede os planos pagos por ano — 2.500, 15.000 e 36.000 respostas anuais com 1, 1 e 3 usuários inclusos — e depois vende usuários extras como add-on pago por usuário. Essa cobrança por assento é o que decide. Um time de CX de duas pessoas sai barato; um programa onde doze gestores querem login próprio, não.

Escolha esta rota quando: o programa de pesquisas é o produto, seu público está fora de qualquer plataforma que você já tenha, e você quer uma compra no cartão em vez de um ciclo de procurement.

Rota 3 — VoC no nível da conta para B2B

O Delighted media respondentes. Programas B2B são julgados por conta, e um 9 de um champion não diz se a renovação está segura. O CustomerGauge foi construído para esse buraco: NPS centrado na conta em todos os stakeholders, scores amarrados à receita e ao risco da conta, e agentes que transformam o sinal da pesquisa em ação. O preço é só sob cotação.

Escolha esta rota quando: a exposição de renovação está concentrada num número pequeno de contas grandes e o CFO pergunta quanto vale em receita um movimento de 12 pontos de NPS. Se seu ARR está espalhado por milhares de clientes self-serve, isso é comprar demais — a Rota 1 responde a mesma pergunta com dados de uso que você já coleta.

Rota 4 — Qualtrics XM, o caminho que seu fornecedor quer

A Qualtrics aponta o XM como destino padrão e orienta ex-clientes do Delighted a tratar as opções de migração com um representante de conta. Aceite essa oferta só se você souber por quê.

A Qualtrics não publica tarifa. As estimativas em circulação vêm de concorrentes que cortejam exatamente esta migração e ficam perto de $20K-$50K de implementação sobre uma assinatura anual começando em torno de $25K; trate os números como adversariais, mas a direção não está em disputa. O XM é uma plataforma enterprise com um projeto de implementação anexado, que é precisamente o que os compradores do Delighted pagavam para evitar. Lógica de pesquisa, regras de automação, integrações e histórico não migram sozinhos.

Escolha quando: você já rodava Qualtrics em outra parte do negócio, ou seu programa de CX superou uma ferramenta de pergunta única e precisa de pesquisa multicanal que nunca teve. Comprar XM para substituir uma pesquisa de $100 por mês é erro de categoria.

Quando você quer mudança de comportamento, não um número

O AskNicely está em outro eixo. Ele roteia a resposta de um detrator para o funcionário de linha de frente que atende aquele cliente em minutos, com um prompt de coaching junto. O preço é só sob cotação e fica bem acima dos planos antigos do Delighted. É a escolha certa para times de serviço de linha de frente e múltiplas unidades — técnicos de campo, gerentes de filial, franquias — e a errada se o que você quer é um score num canal do Slack.

Regras de decisão

• Você já roda uma plataforma de Customer Success e pesquisa as mesmas contas → Vitally ou ChurnZero
• O Delighted só fazia CSAT pós-ticket → CSAT nativo do Zendesk, sem fornecedor novo
• Programa standalone, compra self-serve, preço publicado → Retently
• Poucos assentos, volume irregular, orçamento apertado → SurveySparrow
• Poucas contas grandes, scores ligados à receita → CustomerGauge
• Já é uma empresa Qualtrics, ou o programa superou a pergunta única → Qualtrics XM
• Serviços de linha de frente, coaching acima de medição → AskNicely

Se você não consegue decidir, fique com o módulo de pesquisas da plataforma de Customer Success que você já tem. Não custa nada incremental, sobe esta semana e coloca o score ao lado do sinal de churn que ele existe para prever. Migre para Retently ou CustomerGauge depois, quando souber qual parte do programa antigo as pessoas de fato usavam.

Se nenhuma serve

Times sem plataforma de Customer Success, sem orçamento e com um programa que eram três pesquisas e um alerta no Slack têm uma quarta resposta: usar o plano gratuito do SurveySparrow com 75 respostas por trimestre, ou ligar o CSAT nativo do help desk que já operam, e revisitar em dois trimestres. Um programa de NPS parado não justifica uma linha de $100 por mês.

Custo de migração

Dois custos são subestimados. O primeiro é a quebra da série histórica. Mesmo times que exportaram direito estão importando scores coletados por outra ferramenta, com outra cadência de amostragem e outro tratamento de escala — a série não é contínua, e apresentá-la como se fosse produz um slide de board que você depois precisa desdizer. Marque a data da troca no gráfico e mantenha as linhas de base antiga e nova separadas por pelo menos dois trimestres.

O segundo é reapontar cada integração que consumia a saída do Delighted. As gravações de campo no Salesforce e no HubSpot, os alertas do Slack e qualquer job do warehouse que leia a API precisam ser reconstruídos contra outro formato de payload. Reserve tempo de engenharia, não uma tarde.

Alerta

O Delighted continua aparecendo em listagens de sites de review, planilhas de compras e posts comparativos com preço vigente anexado, e várias dessas páginas ainda tratam o encerramento como algo por vir. Nada disso é comprável. Guarda: trate qualquer linha de Delighted num orçamento ou shortlist como tarefa de recuperação de dados, não como renovação, e verifique se a exportação chegou a acontecer antes de planejar em cima de scores históricos.