ooligo
claude-skill

Questionário de custodiante para e-discovery com Claude

Dificuldade
intermediário
Tempo de setup
30-60 min
Para
legal-ops-manager
Legal Ops

Stack

Um skill do Claude que recebe um documento de escopo de legal hold e a função de um custodiante, e gera um questionário de entrevista estruturado — organizado por localização de dados, canais de comunicação, inventário de dispositivos, práticas de retenção de dados e perguntas específicas por função — pronto para o legal-ops manager revisar e enviar. O questionário não é um template genérico: ele seleciona módulos de perguntas com base no tipo de caso (litígio comercial, regulatório, investigação interna) e na função do custodiante (executivo, sales ops, financeiro, engenharia, IT, RH), produzindo um rascunho específico o suficiente para uma entrevista real.

Esta página cobre quando executar o skill, quando não executar, quanto custa e os modos de falha que você deve considerar antes de implantá-lo em holds de produção.

Quando usar

Recorra ao skill no início da fase de coleta de dados — depois que o escopo do legal hold for documentado pelo jurídico e antes de começar as entrevistas com os custodiantes.

  • Holds com múltiplos custodiantes. Quando a lista de custodiantes abrange cinco ou mais pessoas de departamentos diferentes, o custo de tempo para redigir um questionário calibrado por função para cada um é significativo. O skill redige por custodiante em menos de um minuto; o legal-ops manager revisa e calibra em 10-15 minutos por questionário em vez de 45-60.
  • Investigações regulatórias com prazos curtos. Solicitações governamentais tipicamente têm janelas de resposta de 30 dias. O skill comprime o ciclo de redação de questionários para que a equipe possa entrevistar mais custodiantes antes do prazo de preservação.
  • Investigações internas onde a consistência importa. Quando o mesmo conjunto de perguntas precisa chegar a todos os custodiantes relevantes no mesmo formato — importante para demonstrar esforços de preservação de boa-fé caso o assunto vire litígio — o skill garante consistência estrutural.
  • Onboarding de staff júnior de legal-ops. Novos colaboradores frequentemente omitem canais informais (e-mail pessoal, aplicativos de mensagem) ou fontes de dados específicas por função. O skill os inclui por construção.

O bundle de artefatos está em apps/web/public/artifacts/ediscovery-custodian-questionnaire-skill/ e inclui:

  • SKILL.md — a definição do skill com método, formato de saída e watch-outs
  • references/1-question-library.md — a biblioteca de perguntas organizada por seção e módulo, com justificativa por pergunta
  • references/2-hold-scope-template.md — template de entrada para o documento de escopo do hold
  • references/3-custodian-interview-checklist.md — o checklist pós-entrevista que o legal-ops manager preenche após a chamada

Quando NÃO usar

O skill é deliberadamente estreito. Pare antes de invocá-lo em qualquer um desses casos.

  • Decidir quem é custodiante. Se um funcionário específico está legalmente sujeito a uma obrigação de preservação é uma decisão jurídica. O skill redige questionários para custodiantes confirmados; não identifica a lista de custodiantes. Essa determinação cabe ao jurídico. Consulte seu assessor jurídico antes de finalizar o escopo de custodiantes.
  • Gerar memorandos estratégicos. A relevância de um custodiante para a teoria de defesa, as alegações de privilégio antecipadas e a estratégia de depoimento são work product. Este skill produz um questionário de coleta de dados, não um memo estratégico privilegiado.
  • Revisão ativa de privilégio. Documentos já coletados e na fila para revisão de privilégio pertencem a uma plataforma de revisão (Relativity com revisores advogados), não a este skill.
  • Envio automático de questionários. O legal-ops manager revisa e edita cada output antes de enviar. O skill não distribui.
  • Investigações de RH com regras de privilégio de dupla finalidade. Assuntos trabalhistas que possam se tornar litígios têm considerações de privilégio distintas. Consulte seu assessor jurídico antes de usar este skill nesses contextos.

Configuração

  1. Baixe o bundle de apps/web/public/artifacts/ediscovery-custodian-questionnaire-skill/ e coloque em ~/.claude/skills/ (Claude Code) ou faça upload para um projeto do Claude.ai.
  2. Abra references/1-question-library.md e atualize o texto das perguntas específicas por plataforma para sua organização. As perguntas padrão referenciam plataformas genéricas; seus custodiantes trabalham em ferramentas específicas (nomeie seu CRM, seu arquivo de e-mail, sua plataforma de colaboração).
  3. Preencha references/2-hold-scope-template.md uma vez por assunto antes de executar o skill em qualquer custodiante. O skill requer um documento de escopo estruturado; um escopo incompleto produz perguntas que podem não se sustentar se o questionário for contestado em litígio. Consulte seu assessor jurídico para finalizar o escopo.
  4. Execute o skill em um custodiante de teste com um assunto encerrado que você possa verificar.
  5. Para cada novo custodiante: preencha o template de escopo, forneça o nome, título e categoria de função do custodiante, e invoque o skill. Revise o output antes de enviar.

O que o skill faz

Quatro etapas, em ordem.

Etapa 1 — Fazer o parse do escopo do hold e do contexto do custodiante. O skill extrai o nome do assunto, tipo de assunto, resumo das questões-chave, intervalo de datas relevante, nome do custodiante e título. Se algum campo obrigatório estiver faltando, emite um erro estruturado e para — não gera um questionário com escopo incompleto.

Etapa 2 — Selecionar módulos de perguntas. O skill mapeia o tipo de assunto e a função do custodiante para um conjunto específico de módulos. Os módulos base são executados em todos os questionários: localizações de dados, canais de comunicação, inventário de dispositivos, práticas de retenção e verificação do intervalo de datas relevante. Os módulos de função se adicionam em cima (executivo, sales ops, financeiro, engenharia, IT, RH). Os módulos por tipo de assunto adicionam mais (litígio comercial pergunta sobre a contraparte específica; regulatório pergunta sobre contato governamental anterior).

Etapa 3 — Gerar o rascunho do questionário. O output são duas seções: o questionário para o custodiante (seções numeradas, linhas de resposta abaixo de cada pergunta, um cabeçalho de confidencialidade) e uma seção de notas para a equipe jurídica (itens marcados para o assessor, não visíveis para o custodiante). O cabeçalho de confidencialidade é incluído por padrão em cada output. Consulte seu assessor jurídico sobre o enquadramento de privilégio para o assunto específico.

Etapa 4 — Sinalizar itens de alto risco. Após o questionário, o skill adiciona uma seção de notas para a equipe jurídica marcando perguntas que envolvem materiais potencialmente privilegiados, perguntas que referenciam terceiros nomeados e qualquer resposta de retenção de dados que possa indicar risco de spoliation.

Realidade de custos

O custo de tokens por questionário é baixo porque os inputs são compactos (escopo do hold + função do custodiante = tipicamente 500-2.000 tokens de entrada; biblioteca de perguntas = ~4.000 tokens; output = 1.500-3.000 tokens dependendo do número de módulos). Aos preços atuais do Claude ($3/M tokens de entrada, ~$15/M tokens de saída no nível econômico):

  • Questionário típico (3 módulos base + 1 módulo de função, 20 perguntas): ~$0,03-0,05 por questionário.
  • Executivo com conjunto completo de módulos (30+ perguntas): ~$0,06-0,10 por questionário.
  • Investigação regulatória de 50 custodiantes: ~$2-5 em gasto de tokens.

O custo dominante é o tempo de revisão do legal-ops manager: 10-15 minutos por questionário é o mínimo irredutível. A economia líquida em um hold de 20 custodiantes é de aproximadamente 15-20 horas equivalentes a advogado.

Relativity é o consumidor downstream do que os questionários produzem — as fontes de dados dos custodiantes alimentam o escopo de coleta, que alimenta a fila de processamento no Relativity. Orce os custos de processamento do Relativity separadamente.

Métrica de sucesso

  • Completude da cobertura. Após as entrevistas, compare as fontes de dados que os custodiantes revelaram com as fontes que seu time de IT identifica independentemente no mapa de dados. Uma lacuna acima de 25% significa que a biblioteca de perguntas precisa de linguagem mais específica por plataforma para sua organização.
  • Duração da entrevista. Um questionário focado e específico por função deve tomar 20-30 minutos por custodiante. Entrevistas de mais de 50 minutos tipicamente indicam perguntas redundantes ou tópicos que o custodiante não consegue responder sem suporte de IT.

vs alternativas

vs redação manual pelo legal-ops manager. A redação manual a partir de um template de assunto anterior leva 45-60 minutos por custodiante e produz questionários calibrados para aquele assunto, não para o atual. As falhas mais comuns: canais informais omitidos, perguntas específicas por função faltando. Este skill redige por assunto e por função em menos de um minuto.

vs módulos de custodiante integrados no Relativity. As funcionalidades do Relativity lidam com rastreamento de cadeia de custódia e autorização de coleta — não redigem questionários de entrevista. O skill e o Relativity são complementares.

vs plataformas end-to-end de e-discovery (Logikcull, Everlaw, Exterro). Se você já tem licença em uma delas e ela cobre seu tipo de assunto, use o módulo integrado. Este skill é a escolha certa quando você não tem uma plataforma de e-discovery com funcionalidade de questionário, quando precisa de mais flexibilidade nos módulos de perguntas, ou quando lida com um tipo de assunto que a plataforma não cobre bem.

Watch-outs

  • Escopo que se torna assessoria jurídica. O questionário coleta informações factuais sobre localizações de dados; não pede aos custodiantes que caracterizem suas obrigações de preservação. Guard: o skill exclui explicitamente perguntas do tipo “Você sabia que era obrigado a preservar X?” — estas são juridicamente carregadas e são eliminadas da biblioteca de perguntas na autoría.
  • Omissão de canais informais. Os custodiantes subreportam e-mail pessoal, SMS e aplicativos de mensagem criptografada a menos que se pergunte por nome. Guard: o módulo base de canais de comunicação lista as plataformas por nome (WhatsApp, Signal, iMessage, Telegram, Gmail pessoal). Se data_sources_known não incluir canais informais, o skill adiciona uma marca [completeness-flag] nas notas para a equipe jurídica.
  • Omissão do cabeçalho de privilégio. Questionários ad hoc frequentemente carecem do cabeçalho de confidencialidade. Guard: o skill inclui o cabeçalho por padrão em cada output; o assessor o remove apenas intencionalmente.
  • Risco de spoliation não detectado. Um custodiante que revela uma configuração de auto-delete de 30 dias em sua conta de e-mail principal é um risco de spoliation se o hold for anterior à entrevista. Guard: o módulo de retenção de dados está em todos os questionários e qualquer resposta que mencione exclusão ou auto-expiração durante o período relevante é marcada [spoliation-watch] nas notas para a equipe jurídica.
  • Biblioteca de perguntas desatualizada. O template cobre categorias de plataformas genéricas. Guard: o skill verifica o campo last_updated na biblioteca de perguntas e emite um aviso quando tem mais de 12 meses de idade.

Stack

  • Claude — seleção de módulos de perguntas, geração do questionário, geração de marcas para a equipe jurídica
  • Relativity — plataforma de e-discovery downstream para a fase de coleta e revisão que as entrevistas alimentam

Relacionado: o bundle em apps/web/public/artifacts/ediscovery-custodian-questionnaire-skill/ inclui três arquivos de referência. A biblioteca de perguntas (references/1-question-library.md) é o adaptador principal — personalizá-la para as plataformas da sua organização é o passo de configuração com maior ROI.

Arquivos deste artefato

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