Confluence

Was es ist

Confluence ist das Team-Wiki von Atlassian: Bereiche, ein Seitenbaum, Vorlagen, Datenbanken, Whiteboards und Berechtigungen auf Seitenebene, auf derselben Identitäts- und Admin-Schicht wie Jira. In den meisten Unternehmen, die bereits Jira nutzen, liegen hier die Runbooks, Richtlinien und Produktentscheidungen. Damit ist es die Standardquelle, die KI-Such- und Support-Agents indexieren, darunter Atlassians eigenes Rovo, Glean und das Hilfecenter von Jira Service Management, dessen Wissensdatenbank ein Confluence-Bereich ist.

Jeder bezahlte Plan enthält inzwischen Search, Chat und Agents von Rovo, abgerechnet in Credits. Die Frage 2026 lautet also nicht mehr „Wiki oder KI-Tool”. Sie lautet, ob Confluence mit gebündeltem Rovo für Support-Deflection und interne Suche ausreicht oder ob Sie eine eigene Wissensschicht wie Guru oder einen anderen Workspace wie Notion brauchen.

Wo es passt

• Wissen nah an der Entwicklung. Spezifikationen, Incident-Postmortems und Runbooks, die auf Jira-Arbeitselemente verlinken. Keine Alternative erreicht die native Jira-Verknüpfung ohne Sync-Tool.
• Hilfecenter-Inhalte für JSM. Artikel in einem verknüpften Confluence-Bereich speisen die Self-Service-Vorschläge im JSM-Portal und die Rovo-Agents, die Anfragen beantworten, bevor ein Mensch sie sieht. Wenn Ihr Service Desk JSM ist, ist Confluence die Wissensdatenbank mit der geringsten Reibung.
• Unternehmens-Intranet und Richtlinien-Hub. Premium ergänzt ein dynamisches Intranet, unbegrenzten Speicher, ein Verfügbarkeits-SLA von 99,9 % und Admin-Insights. Standard enthält kostenlosen Gastzugang, sodass Auftragnehmer und externe Anwälte einen Bereich ohne eigene Lizenz lesen können.
• Zugriff für Agents. Der MCP-Server von Atlassian Rovo und die REST-API stellen Seiten und Suche für externe Agents bereit, sodass Claude oder ein eigener Bot denselben Korpus lesen kann.

Preise in der Praxis

Free deckt 10 Nutzer mit 2 GB Speicher ab. Atlassian hat die Cloud-Listenpreise am 13. Oktober 2026 erhöht, um 7 bis 10 % bei Standard und Premium und um 8 % bei Enterprise. Auf Atlassians Preisseite kostet die monatliche Abrechnung für bis zu 100 Nutzer heute 7,15 $ pro Nutzer bei Standard und 14,10 $ bei Premium, gegenüber 6,70 $ und 13,20 $ in Reseller-Aufstellungen der alten Liste. Die Preise pro Nutzer sinken mit dem Volumen: Bei 1.000 Nutzern liegt der Monatspreis bei Standard bei 4,57 $.

Die jährliche Abrechnung wird nach Nutzerstaffel bepreist, und das ist, was die meisten Teams zahlen:

• 50 Nutzer: 3.600 $ pro Jahr bei Standard (etwa 6 $ pro Nutzer und Monat), 7.100 $ bei Premium.
• 200 Nutzer: 12.500 $ bei Standard, 24.500 $ bei Premium.
• 1.000 Nutzer: 45.500 $ bei Standard, 90.500 $ bei Premium, 137.000 $ bei Enterprise. Enterprise gibt es erst ab 801 Nutzern.

Im Rovo-Kontingent verstecken sich die echten Kosten. Standard enthält 25 Rovo-Credits pro Nutzer und Monat, Premium 70 und Enterprise 150, gepoolt auf Organisationsebene. Eine einfache Frage an Rovo Chat oder ein Agent-Lauf kostet etwa 10 Credits, Standard deckt also ungefähr zwei Fragen pro Person und Monat. Mehrverbrauch kostet 0,01 $ pro Credit, und Atlassian beginnt am 3. Dezember 2026 mit der Abrechnung der Nutzungszähler. Rechenbeispiel: 200 Personen auf Standard poolen 5.000 Credits. Stellt jede 10 Fragen im Monat, verbrauchen sie 20.000 Credits, und der Mehrverbrauch von 15.000 Credits kostet etwa 150 $ im Monat oder 1.800 $ im Jahr. Das sind 14 % zusätzlich zur Lizenzrechnung von 12.500 $, immer noch weit unter einem separaten Wissens-Tool.

Am besten für

Ops-, IT- und Support-Verantwortliche in Unternehmen mit 50 bis 2.000 Mitarbeitenden, deren Entwicklung bereits in Jira arbeitet, die ein einziges Wiki für Runbooks, Richtlinien und Hilfecenter-Artikel wollen und Rovo lieber auf vorhandenen Inhalten abstimmen, als ein zweites Wissenssystem zu kaufen und dorthin zu migrieren.

Im Vergleich zu den Alternativen

Die beiden größten Optionen neben Confluence sind Notion und Microsoft SharePoint. Wählen Sie Notion (Business ab etwa 20 $ pro Mitglied und Monat bei jährlicher Abrechnung, inklusive Notion Agent und Unternehmenssuche), wenn das Team nicht auf Jira arbeitet und Dokumente, Datenbanken und leichtes Projekt-Tracking in einem schnellen Editor will; Alternativen zu Notion behandelt diese Abwägung. Wählen Sie SharePoint, wenn das Unternehmen in Microsoft 365 lebt und Microsoft 365 Copilot als Assistenten einsetzen will.

Der am schnellsten wachsende Druck kommt von KI-first-Wissensschichten, die auf einem Wiki aufsetzen, statt es zu ersetzen. Wählen Sie Guru, wenn Support-Agents kurze, verifizierte Antworten direkt in Zendesk oder Slack brauchen und veraltete Inhalte das Hauptrisiko sind. Wählen Sie Glean, wenn Antworten Dutzende Systeme umfassen und Sie etwa 40 bis 50 $ pro Lizenz bei mindestens 100 Lizenzen finanzieren können. Regel: Wenn mehr als die Hälfte dessen, wonach Menschen suchen, in Jira und Confluence liegt, starten Sie mit dem gebündelten Rovo und messen Sie, bevor Sie eines der beiden kaufen.

Worauf Sie achten sollten

• Das Rovo-Kontingent ist klein, und Mehrverbrauch ist standardmäßig aktiv. Zwei Fragen pro Person und Monat sind schnell aufgebraucht, sobald Rovo unternehmensweit angekündigt wird. Absicherung: Legen Sie vor dem 3. Dezember in Atlassian Administration ein Nutzungslimit pro Zähler fest, fahren Sie dann einen zweiwöchigen Pilot und multiplizieren Sie die Credits pro Nutzer aus dem Pilot mit der Mitarbeiterzahl, bevor Sie ausrollen.
• KI-Antworten sind nur so gut wie der Seitenbaum. Doppelte und veraltete Seiten erzeugen selbstbewusst falsche Antworten, und Bewertungen auf G2 und Capterra nennen die Confluence-Suche in großen Instanzen immer wieder schwer bedienbar. Absicherung: Bevor Sie einen KI-Agent auf einen Bereich ansetzen, archivieren Sie Seiten, die seit 12 Monaten nicht bearbeitet wurden, benennen Sie eine verantwortliche Person pro Bereich und beschränken Sie die Wissensquelle des Agents auf kuratierte Bereiche.
• Data Center läuft aus. Atlassian verkauft seit dem 30. März 2026 keine Data-Center-Lizenzen mehr an Neukunden, und die Abonnements laufen am 28. März 2029 aus. Absicherung: Wenn Residenz- oder Air-Gap-Vorgaben Sie zum Selbstbetrieb zwingen, klären Sie eine Cloud-Datenresidenzregion (Standard und höher decken Confluence ab) oder eine Alternative, bevor Sie eine Verlängerung über 2028 hinaus unterschreiben.
• Preiserhöhungen summieren sich über die gesamte Atlassian-Rechnung. Die Erhöhung im Oktober traf Jira und Confluence gleichzeitig. Absicherung: Lassen Sie sich bei der Verlängerung die Teamwork Collection (Jira, Confluence, Loom und Rovo) gegen Einzellizenzen anbieten, und entfernen Sie deaktivierte und inaktive Konten vor der Zählung für die Verlängerung, denn jeder lizenzierte Nutzer wird berechnet.