Tidio

Was es ist

Tidio ist ein Live-Chat und Helpdesk für kleine und mittelgroße Unternehmen, mit einem KI-Agent namens Lyro obendrauf. Es umfasst drei Produkte, die separat bepreist werden. Der Kern-Helpdesk deckt Live-Chat, eine Ticketing-Inbox sowie E-Mail- und Social-Kanäle ab. Flows ist ein regelbasierter Chatbot-Builder für proaktive Nachrichten und Lead-Erfassung. Lyro, 2023 gestartet, beantwortet Kundenfragen anhand der Support-Inhalte, die Sie ihm geben, und übergibt alles, was es nicht beantworten kann, an einen Menschen.

Lyro ist nicht an Tidios eigenes Widget gebunden. Es lässt sich in Zendesk, Salesforce und Intercom einsetzen und bezieht Produktempfehlungen aus Shopify. Seine Smart Actions, auf MCP aufgebaut, ermöglichen es ihm, verbundene Systeme für Aufgaben wie das Aktualisieren einer Bestellung oder das Qualifizieren eines Leads aufzurufen. Es antwortet ausschließlich aus Ihren Inhalten, sodass ein dünnes Help Center seine Lösungsquote deckelt.

Das Unternehmen wurde 2013 in Stettin, Polen, von Tytus Gołas und Marcin Wiktor gegründet, hat seinen Hauptsitz inzwischen in San Francisco und sammelte 2021 eine Series B über $25M unter Führung von PeakSpan Capital ein. Nach eigenen Angaben nutzen es über 300.000 Unternehmen; namentlich genannte Kunden sind unter anderem Under Armour, The Body Shop, Dermalogica und Stanley. Es ist unabhängig — Stand September 2026 ist weder eine Übernahme noch ein Wechsel der Muttergesellschaft bekannt.

Warum es in Customer-Success-Stacks auftaucht

• Es schreibt eine Lösungsquote in den Vertrag. Der Premium-Plan nennt eine “guaranteed 50% Lyro AI resolution rate” (garantierte Lyro-KI-Lösungsquote von 50 %) und ist die einzige Stufe, auf der Lyro pro Lösung statt pro Konversation abrechnen kann. Tidio steht damit nicht allein — Richpanel garantiert jedem neuen Account in den ersten 30 Tagen 50 % —, aber unter den SMB-Chat-Tools ist es dasjenige, das eine Untergrenze an die KI knüpft statt an eine Fallstudie.
• Der Einstiegspreis ist niedrig. Ein Free-Plan und ein Starter-Plan für $29 im Monat erlauben einem fünfköpfigen Team, Live-Chat und Ticketing zu betreiben, bevor es irgendetwas für KI ausgibt.
• Der KI-Agent ist portabel. Da Lyro innerhalb von Zendesk, Salesforce und Intercom läuft, können Sie ihn an Ihrer bestehenden Queue testen, ohne zuerst den Helpdesk zu migrieren.

Preise

Stand der Veröffentlichung: 2026-09-26. Die Helpdesk-Pläne messen abrechenbare Konversationen — jeden Chat, jedes Ticket, jede E-Mail- oder Social-Konversation, die eine Antwort eines menschlichen Agents enthält; KI- und Flows-Antworten zählen nicht. Free kostet $0 für 50 abrechenbare Konversationen im Monat und 50 Lyro-Konversationen insgesamt (lifetime). Starter kostet $29 im Monat ($24.17 bei jährlicher Abrechnung) für 100 abrechenbare Konversationen. Growth beginnt bei $59 im Monat ($49.17 jährlich) ab 250 abrechenbaren Konversationen. Beide enthalten 10 Seats. Plus beginnt bei $300 im Monat zuzüglich Nutzung, mit rabattierten Nutzungstarifen und individueller Seat-Anzahl. Dies ersetzte vor dem 2026-03-19 einen pauschalen Plus-Plan für $749 im Monat, und viele Preisübersichten aus 2026 nennen noch die alte Zahl. Premium gibt es nur auf Anfrage; Berichte Dritter beziffern es ab $2,999 im Monat, mit mindestens 3.000 inkludierten Lyro-Konversationen.

Lyro wird zusätzlich abgerechnet. Einzelne Pakete kosten $39 im Monat für 50 Konversationen ($32.50 jährlich), $75 für 100, $110 für 150 und $140 für 200 — $0.70 bis $0.78 pro Konversation. Auf Plus und Premium nennt Tidios Lyro-Seite $0.50 pro Konversation. Flows kommt noch einmal separat hinzu, ab $29 im Monat.

Modellieren Sie die KI-Kosten anhand von Lösungen, nicht von Konversationen. Bei $0.50 pro Lyro-Konversation und einer Lösungsquote von 50 % kostet jede Lösung $1.00; bei Tidios beworbenem Durchschnitt von 67 % kostet sie $0.75. Intercoms Fin berechnet etwa $0.99 pro Lösung, sodass beide bei einer Lösungsquote von rund 50 % gleichauf liegen. Die Premium-Untergrenze liegt fast exakt an diesem Gleichstandspunkt. Bei den kleinen Paketen ergeben $0.70 pro Konversation bei 50 % $1.40 pro Lösung — mehr als Fin.

Am besten geeignet für

Gründer und Support-Leads in kleinen E-Commerce- und SaaS-Unternehmen mit 1 bis 10 Agents, bei denen der Website-Chat der Hauptkanal ist, monatlich 300 bis 3.000 Konversationen eingehen und die meisten Fragen aus einem Help Center beantwortbar sind — Versand, Retouren, Größen, Pläne und Account-Grundlagen. Die falsche Wahl ist es für B2B-Support, bei dem Tickets zu Engineering-Arbeit werden, und für Teams mit mehr als etwa 25 Agents, die Workforce Management, tiefgehende QA und Routing über viele Queues hinweg brauchen.

Worauf zu achten ist

• Veröffentlichte und angebotene Preise weichen voneinander ab. Plus wechselte 2026 von pauschal $749 zu $300 zuzüglich Nutzung, der Nutzungstarif ist nicht veröffentlicht, und Premium gibt es nur auf Anfrage. Die Absicherung: Lassen Sie sich ein schriftliches Angebot geben, das Grundgebühr, Tarif pro abrechenbarer Konversation, Lyro-Tarif, Flows, Seats und die Preissteigerung bei Verlängerung aufführt, und modellieren Sie es anhand Ihres Volumens der letzten drei Monate, bevor Sie unterschreiben.
• Lyro rechnet Versuche ab, sofern Sie nicht auf Pay-per-Resolution sind. Bei den Paketen und auf Plus zahlen Sie für jede Konversation, die Lyro bearbeitet, einschließlich derer, die es eskaliert. Die Absicherung: Verfolgen Sie in den ersten 90 Tagen wöchentlich die Kosten pro gelöster Konversation; unter einer Lösungsquote von 50 % bei $0.50 oder unter etwa 71 % bei den $0.70-Paketen zahlen Sie pro Lösung mehr als Fins $0.99.
• Die Garantie gibt es nur auf Premium, und ihre Bedingungen sind nicht veröffentlicht. Die Preisseite nennt die Quote von 50 %, aber nicht, wie eine Lösung definiert ist, welche Konversationen berücksichtigt werden, über welchen Zeitraum gemessen wird oder was die Kompensation ist. Die Absicherung: Lassen Sie alle vier Punkte in den Vertrag aufnehmen, messen Sie die Quote selbst anhand der vereinbarten Definition und tragen Sie die Frist für Ansprüche vom ersten Tag an in den Kalender ein.
• Die Lösungsquote hängt von Ihren Inhalten ab. Lyro antwortet nur aus dem Wissen, das Sie hinterlegen, daher ist der Durchschnitt von 67 % eine Obergrenze, die durch die Help Center anderer Unternehmen gesetzt wird. Die Absicherung: Ziehen Sie vor dem Go-live die 50 häufigsten Fragen aus den Chats des letzten Monats heran und stellen Sie sicher, dass es für jede eine schriftliche Antwort in der Wissensdatenbank gibt.

Alternativen, und wann Sie stattdessen zu ihnen greifen

Zendesk und Intercom sind die beiden größten Anbieter der Kategorie. Wählen Sie Zendesk, wenn sich der Support über E-Mail, Telefon und viele Queues erstreckt und Sie ausgereiftes Routing und Reporting brauchen. Wählen Sie Intercom — im Mai 2026 in Fin umbenannt und im Juni 2026 von Salesforce zur Übernahme vereinbart —, wenn In-App-Messaging für Software-Nutzer der Hauptkanal ist und ein KI-Tarif pro Lösung genau das ist, was Sie wollen.

Gorgias ist der etablierte E-Commerce-Helpdesk; wählen Sie es statt Tidio, wenn der Shop auf Shopify, BigCommerce oder Magento läuft und Agents Bestelländerungen und Erstattungen direkt im Ticket brauchen. Wählen Sie Richpanel, wenn Sie eine Lösungsgarantie ohne Premium-Vertrag wollen. Sierra und Decagon sind die am schnellsten wachsenden Neueinsteiger unter den KI-Agents, verkaufen aber Enterprise-Deployments; wählen Sie sie, wenn Volumen und Budget sechsstellige Beträge pro Jahr erreichen. Wählen Sie Chatwoot, wenn Sie eine Open-Source-Inbox wollen, die Sie selbst hosten können. Unter 100 Konversationen im Monat bleiben Sie auf Tidios Free-Plan und verzichten ganz auf Lyro.