Close

Qué es

Close es un CRM de ventas que trata el teléfono como parte del registro y no como una integración colgada de él. Llamadas, SMS y email viven en el lead: un rep abre un lead, marca desde ahí, y la llamada, la grabación, la transcripción y el resultado aterrizan en ese lead sin ningún conector de por medio. La comparación estructural más cercana es Pipedrive con un marcador soldado encima — salvo que Close construyó primero la telefonía y el pipeline alrededor.

La empresa misma es atípica para el segmento. Close fue fundada en 2013 por Steli Efti, Anthony Nemitz y Thomas Steinacher, tiene unos 120 empleados, atiende a más de 11.500 clientes y se describe como rentable y financiada por sus clientes desde el lanzamiento, sin rondas de venture. Eso pesa en una decisión de compra más de lo que parece: la mayoría de los proveedores de venta con IA junto a los que ahora compite Close están gastando capital de crecimiento y ajustan precios al ritmo de su financiación.

El 9 de junio de 2026 Close llevó Chloe a disponibilidad general en todos los planes para cuentas de Estados Unidos y Canadá. Chloe llama a los leads, ejecuta un descubrimiento estructurado contra tus propios criterios de calificación, maneja objeciones, agenda reuniones en el calendario y registra la conversación. La beta corrió con 306 empresas que hicieron más de 818.000 llamadas, alcanzando a 111.915 prospectos y clientes a lo largo de más de 6.400 horas de conversación (comunicado de Close, 9 de junio de 2026).

Por qué aparece en stacks de RevOps

• El marcador es una función del plan, no otro proveedor. Power dialer en Growth, marcador predictivo en Scale, llamadas tarificadas a unos $0,02 por minuto y números telefónicos desde $1 al mes. Un equipo que de otro modo compraría un CRM más Orum o Nooks compra un solo producto y concilia una sola factura.
• El servidor MCP es propio y con scopes separados. Close publica su propio endpoint MCP con tres scopes — mcp.read, mcp.write_safe y mcp.write_destructive — con autenticación por OAuth 2.0 o cabecera de API key, y clientes documentados para Claude, ChatGPT, Cursor, VSCode y n8n (solo lectura). El scope destructivo separado es el detalle que importa: la mayoría de los servidores MCP de CRM te entregan un solo token y un solo radio de daño, así que un borrado alucinado es indistinguible de uno intencionado.
• Chloe lee los mismos objetos que los reps. Como el agente corre dentro de Close en vez de sincronizar hacia él, no hay retraso de replicación ni un segundo registro de lo que se dijo en una llamada. Atornillar un AI-SDR externo a un CRM te compra un trabajo de sincronización y un problema de conciliación; esto no.

La realidad del precio

Cuatro planes con facturación anual: Solo a $9 por asiento (un asiento, techo de 10.000 leads), Essentials $35, Growth $99 y Scale $139. La facturación mensual queda en $19 / $49 / $109 / $149.

La decisión real es Essentials contra Growth, y es un salto de 2,8×. Essentials te da el registro, la bandeja de entrada y llamadas y SMS integrados. Los workflows — el sequencing de Close — más el power dialer y el email masivo empiezan en Growth. Cualquier equipo que corra outbound aterriza en Growth. Ocho reps ahí son $792 al mes, $9.504 al año.

Esa es la línea de asientos, no la factura. Las llamadas se miden aparte: ocho reps con dos horas de conversación al día son unos 20.000 minutos al mes, cerca de $400 mensuales a la tarifa publicada — la mitad del costo de asientos otra vez. La IA corre en un medidor de créditos aparte. Growth incluye 1.500 créditos por usuario al mes contra un techo de 15.000 por organización, y las llamadas de voz de Chloe, el enriquecimiento por campo y las actualizaciones automáticas posteriores a la llamada consumen de ahí; los créditos se reinician cada mes y no se acumulan. Los paquetes extra arrancan en $20 al mes por 1.200 créditos y mejoran hasta $0,01 por crédito en el nivel más alto. Los resúmenes de lead, el notetaker, AI rewrite, Chloe Chat y AI search son gratuitos y nunca consumen créditos.

Presupuesta el número completo. Para ocho reps en Growth con volumen real de marcación y uso moderado de Chloe, cuenta con $12.000-14.000 al año, no $9.500.

Para quién es

Equipos de ventas SMB y liderados por el fundador, de unos 3 a 25 reps, cuyo motor es el teléfono — marcación outbound, velocidad de respuesta en inbound, o ambas — y que quieren una sola factura en vez de un CRM más un marcador más un sequencer. Close es una respuesta directa a “Attio es demasiado crudo y Sales Hub es demasiado caro para ocho reps, ¿cuál es la tercera opción?”, y la responde siendo el único de los tres donde un rep nunca sale del registro para hacer una llamada. El ROI es mejor entre aproximadamente $1M y $20M de ARR, donde el volumen de llamadas es la restricción y no hay un admin de CRM para construir la alternativa.

No compres Close si el reporting es el requisito decisivo: la analítica se queda en métricas fundamentales de pipeline, y los cálculos personalizados o los modelos de forecasting implican exportar los datos. No lo compres por un modelo de datos flexible — los Custom Objects existen pero son exclusivos de Scale, cada instancia está atada a un lead, y los límites son 50 campos por tipo de objeto y 100 instancias por lead. No lo compres como sistema de registro de marketing y ventas; ese es el trabajo de HubSpot, y Close no pretende lo contrario.

Frente a las alternativas

HubSpot es el titular a vencer en este segmento. Sales Hub Professional cuesta $90 por asiento al mes en anual, con mínimo de cinco asientos y una tarifa única de onboarding de $1.500, lo que deja a ocho reps en $10.140 el primer año antes de cualquier llamada — a unos pocos cientos de dólares de Close Growth. Elige HubSpot cuando la automatización de marketing y el CRM deban compartir una factura y un registro de contacto; elige Close cuando el teléfono es el trabajo y prefieres no medir minutos a través de un tercero.

Attio es el entrante AI-native de crecimiento más rápido y contra el que más se compara a Close. Plus cuesta $35 por asiento en anual y Pro $79, pero Sequences y Call Intelligence empiezan ambos en Pro, así que Plus es un nivel de registros y no un nivel de venta. Elige Attio cuando lo que compras es el modelo de objetos y tu equipo vive en el email; elige Close cuando tu equipo vive en el teléfono y prefiere el pipeline ya hecho en vez de modelado.

Pipedrive queda por debajo de ambos — Growth a $24 por asiento en anual, Premium a $49 — y sigue siendo la forma más barata de correr un pipeline con un equipo pequeño. Elige Pipedrive cuando el presupuesto es la restricción vinculante y llamar es ocasional; elige Close cuando marcar es diario, porque el marcador de Pipedrive es un add-on y el de Close es el producto.

Si ninguno encaja, la alternativa honesta es Apollo a $49 por asiento al mes para prospección y sequencing, con un CRM gratuito o casi gratuito debajo. Cambias un sistema de registro real por una factura más baja, que es el intercambio correcto por debajo de unos cinco reps.

Puntos de atención

• Chloe hoy es solo en inglés y solo para EE. UU. y Canadá. Close dice que otros idiomas están en el roadmap, y eso no es una función entregada. Guarda: si una parte relevante de tus llamadas ocurre fuera de Norteamérica o en otro idioma, saca a Chloe del business case por completo y compra Close por el marcador y el registro — y reevalúa en la renovación contra lo que realmente se entregó.
• El nivel que presupuestas rara vez es el que necesitas. Los equipos modelan Essentials a $35 y descubren que sequencing, power dialer y email masivo son funciones de Growth, y que Custom Objects y permisos por rol son de Scale. Guarda: antes de firmar, escribe las cinco cosas que tus reps hacen a diario, mapea cada una al nivel que la incluye y presupuesta el más alto. Si eso aterriza en Scale, vuelve a comparar contra HubSpot — la aritmética cambia.
• El consumo es la parte de la factura que nadie pronostica. Minutos de llamada, números telefónicos, el Call Assistant de $50 al mes y los créditos de IA son medidores separados, y los créditos vencen cada mes. Guarda: corre una prueba de 14 días con tu volumen real de marcación, lee la página de consumo el día 14 y multiplica por dos antes de llevar el número a finanzas. Elige el paquete de créditos de forma deliberada en vez de descubrir el sobreconsumo.
• El reporting es la queja recurrente en las reseñas, no la interfaz. Los reseñadores califican bien la UI y mal la analítica: los reportes de pipeline no son del todo personalizables, y los deals que se saltan etapas o retroceden no reportan de forma limpia. Guarda: si necesitas forecasting de nivel de directorio, cuenta desde el día uno con una sincronización al warehouse vía Fivetran o Airbyte y una capa de BI, y presupuéstalo en vez de descubrirlo en el segundo trimestre.
• Los agentes de IA al teléfono cargan obligaciones de divulgación. Close exige que el agente se identifique como IA y avise de la grabación, y la ley de consentimiento para llamadas varía por estado y provincia. Guarda: que quien sea responsable de compliance apruebe el guion de Chloe y el aviso de grabación antes de la primera llamada sin supervisión, y conserva una copia fechada del guion aprobado junto con los registros de llamadas.